用户体验设计
趋势1:系统的设计研究
系统思维需要对下一代需求有深刻的理解。目前的基础没有逐步改善;相反，需要不同战略方向的新想法被揭示出来。这个圈子扩大了。今天的系统是庞大的、复杂的，并且与更广泛的生态系统高度集成。产品体验现在包括用户对产品及其竞争对手的社交圈体验，这延伸到众多接触点，而不仅仅是用户界面。
设计研究人员现在比以往任何时候都更具协作性，经常与整个团队分享继续教育的过程。他们不再是孤立的专家;相反，他们在敏捷团队中扮演导师的角色。数据的使用是必不可少的，因此，数据科学技能集或数据科学家的合作越来越重要。
设计研究还必须支持愿景和战略制定，以帮助澄清和协调所有涉众。针对每个用户的需求进行设计是不现实的，因此公司必须学会根据战略方向确定交付的优先级，了解他们的用户应该是谁，并找出他们最适合为他们提供什么。研究人员必须是一个优秀的讲故事的人，有能力通过解决什么是对他们重要的影响高管。
一家跨国教育初创公司希望彻底改造教育，以更深入地理解多元文化的学生、家长、教师和员工是如何希望得到技术支持的。他们与印孚瑟斯合作，开发了一个灵活的数据平台。这个平台支持以学生、工作人员和家长为中心的应用程序，允许他们根据独特的需求提供个性化的关注。如果没有以系统为中心的设计研究，团队将会在考虑的用例的数量上受到限制，并且一个限制性更强的应用程序将会被构想出来。
用户体验设计
趋势2:设计中的伦理
从“黑暗UX”(游戏邦注:巧妙地将用户引向他们未曾想过的方向的设计元素)到“监视资本主义”(为了盈利而单方面宣称个人体验)，设计师所做出的决定对整个社会都有影响。即使是帮助他人的决定，如果没有经过彻底审查，也可能适得其反。想想“令人毛骨悚然的人工智能”是如何利用个人信息的吧。
公司可以通过采用“以人为本的设计”的方法来提高客户的信任度和透明度，这种设计认可并尊重人们的需求和隐私。
以人为本的设计有助于认识和尊重人们愿意和不愿意接受的组织。公司必须能够向客户和用户传达透明和信任。这种信任已经成为企业获得忠诚的新货币。像CCPA/GDPR这样的法规列出了遵守法律的最低要求，但真正成功的公司会利用对目标受众的深刻理解来超越自己。
例如，随着各国在COVID-19大流行期间重返办公室，建立健康解决方案将需要在安全和健康跟踪与患者和员工隐私之间取得平衡。一个员工信任并认为是“站在他们一边”的“智能空间”将提高满意度和合规程度。
随着公司利用新的人工智能在机器学习解决方案中，设计师必须确保使用的算法和数据集不会延续当今世界存在的不平等和偏见——无论是种族、性别还是经济。要做到这一点，一种方法就是彻底改变标准的设计方法:在设计过程中，首先关注代表不足或受压抑的用户群体，努力创造适合他们的解决方案，然后调整解决方案以适应更广泛的用户群体。
