参与平台
趋势9:体验和智能驱动的商业向超充电连接
近年来，电子商务活动激增，成为平台现代化的关键驱动力。随着消费者对购买变得更加挑剔，各大品牌纷纷投资于复杂的商务平台，这些平台专注于客户的整个旅程，以提供更好的体验，并获得有意义的见解。
传统的内部平台(例如SAP Hybris First Gen, Oracle ATG和IBM WebSphere)是通过以云为基础、基于微服务的无头方式发展起来的。SAP Commerce Cloud、Magento 2+、Salesforce Commerce Cloud和HCL Commerce 9+的最新版本通过分离的店面、云连接器、高级搜索功能和基于云的平台扩展，在云上提供构建和部署功能。
我们预计新的云计算平台，如商务工具和Infosys Scava commerce将引入更广泛的微服务。它们将支持一个经验编配引擎，该引擎将结合必要的全渠道经验和功能。这些平台将通过更准确的预测增强客户理解能力，更快地将数字资产集成到由人工智能和高性能Solr驱动的产品信息管理系统(pim)，并通过弹性搜索提供更好的产品可见性。无头界面的强大功能引入了对话商务触点的高级可能性，其中聊天和语音助手可以将自助服务提升到新的水平。互联体验的出现将把在线商务应用程序集成到店内或收入场所的生态系统中，并为客户的旅程带来无缝的、情境感知的物理和数字维度。
现成的参考商店、供应商市场组件、前端应用构建工作室和人工智能功能加速了实施和推出。
作为一家提供农业和家居用品的美国领先零售连锁店，印孚瑟斯创造了一个先进的商业前沿。前端集成了商务核心业务和呼叫中心。这提供了数字功能，包括一个灵活的用户界面，增强了搜索，促销。通过WCS、Apache SOLR、Sterling OMS & Call Center、CoreMedia CMS和BI Talend，它还提供了一键付款和创新功能，如“在线购买，在附近商店取货(BOPIS)”。与WCS搜索集成的Learning to Rank (LTR)增强的ML功能使搜索结果更具相关性，将大多数移动产品、更高的收入和其他业务功能推向更高的排名，从而创造更好的业务结果。由ChatBot (Azure Bot框架)支持的对话界面将客户参与提升到一个新的层次，解决自助服务和一般查询。
参与平台
趋势10:实时用户参与度
个性化的领域已经扩大，变得更加有意义和权威。个性化的应用程序和web体验、定制的业务内容、实时互动、上下文联系中心、个性化沟通、支持宣传的社会参与，以及定制的忠诚度计划，为建立情感联系提供了多种途径。数字参与平台的出现可以发现用户活动模式，并实时创建菜谱，以开发令人满意的微互动。
数字营销以前是一种联系和吸引客户的孤立努力。但现在，市场营销和活动平台(如Adobe campaign Classic和IBM Unica)可以创建专门的参与配方。这些平台已经发展成更广泛的内容和营销套件，以提供模板驱动方法的灵活性、更好的资产可见性和可重用性、基于客户活动的客户细分和体验个性化。营销自动化以及活动编排为实现客户合作提供了更好的灵活性。一些关键的平台是AEM on Cloud, ACS, Drupal Acquia DXP和Sitecore PAAS。
这些平台中的大多数已经从以用例为中心转变为以旅程为中心的方法，并拥有更广泛的功能。现在，通过数据平台层实现了大规模的个性化，数据平台层可以识别客户身份，收集客户活动和旅途中的情景，分析和提高反应时间。Adobe Experience Platform、Infosys Genome和客户数据平台技术是提供大规模实时能力的一些新时代平台。对于今天的客户来说，解决问题的方式已经从使用平台组装功能转变为全程对业务进行建模。通过使用接触点、数据、流程和测量，这些平台建立了客户参与的360度模型。
通过精准营销、电子商务、活动、社交接触点和由Adobe experience Manager和Infosys Genome支持的应用程序，Infosys为全球最大的运动服装制造商之一提供了高度个性化的多渠道体验。这导致了35%以上的回访买家率，67%的净推广分数提高，客户覆盖率超过9500万。
