数字渠道
趋势5：会话渠道
到目前为止，很多人可能通过聊天栏处理的在线客户服务交互，或者实现了零用户界面设备，如亚马逊的Alexa。这些通信平台，基于语音和文本的，混合自然语言处理和AI，以创建人类的相互作用。但是，尽管高度智能化，但这些会话渠道是通用的，并以与每个用户相同的方式响应。前进，他们预计将变得更加沉浸和个性化 - 期望量身定制的对话，这将从人类发生的事情中几乎无法区分。
偏见使其进入这些系统，因为系统培训的方式以及他们的知识从地理位置的地方弹出。例如，SIRI - 美国技术 - 更有可能理解其他口音的其他口音。因此，具有全球受众的组织已经开始投资解决方案来消除这些偏见并治疗所有相互作用。一些政府还介绍了授权中立。这些重大趋势将有助于大规模采用对话信道技术，并促进更好的客户服务和经验。
基于U.S.的金融服务巨头使用Infosys Nia Chatbot平台来自动化其全球采购服务台，而美国的电信巨头聘请NIA以提高客户经验和参与。
数字渠道
趋势6：沉浸体验
沉浸式经验是接近人类互动的一步，因为它们有助于弥合物理世界之间的差距，并呈现多维多模式体验。虽然它们提供了消费者为中心的经验，但这种技术昂贵，但现在只在商业区上坐下来。
有几个地区的沉浸体验可以提供帮助。修复复杂机器变得更容易，因为维护人员可以从世界上任何地方的专家接收实时指令。在Covid-19时代，沉浸式体验可以促进富裕的互动经验，如托管客户在办公室的虚拟360度之旅或运行高科技设计会议上。
设计团队以及业务利益相关者和创新团队，必须审查如何使用户更加接受的范式班次，并预测他们必须克服的障碍。
Infosys为德国电信领导者设置了VR商店体验，让客户几乎才能购物。随着这种技术起飞，将出现更多场景。
Infosys'旗舰销售领导力事件'Connect 2021'几乎在Infosys'Pepoc平台上进行。epoc是一个最先进的协作平台，有助于进行在线事件，并支持沉浸式体验。“Connect 2021”由3D展位提供动力，一个带有20+展示和沉浸式导航控制台的460度的沉浸式游览。EPOC由WebVR和XR技术提供支持。
