屡获殊荣的头部显示系统简化了BT OpenReach的客户服务

印孚瑟斯通过开发以用户为中心的HUD系统雷竞技足球，改变了服务代理商服务客户的方式，对服务台进行了数字化转型。

基于代理主屏幕上的一切都应该增加价值的原则，我们的团队将现有流程和系统转换为单个朝上显示。它替换了现有的27个系统，并简化了代理，通信提供商和客户的过程。提出了关于代理桌面相关信息的直观系统，提高了客户体验和降低运营成本。

值得注意的是，它加快了Openreach实施FTTP的步伐。在其实施的一年内，HUD, Openreach的第一个完全敏捷的项目，已经让代理商、客户和通信提供商感到高兴，在Openreach排名前五的关键通信提供商接口项目中，由两个Scrum大师管理的三个活跃小组，每15天交付一个功能。

HUD是基于从多个源系统提取信息的api构建的。在设计API时，我们决定从实际系统中获取数据，这样可以更快、更准确地获取数据。不同的配置文件/角色和能力是根据角色设置的，但是总体设置和感觉是统一的。审计跟踪是一个显著的特性，它是一种记录bug或改进想法的内置反馈机制。

HUD在论坛奖颁奖典礼上赢得了“年度的创新和转型”奖项Gala 2020。