跨国消费品公司员工体验转型

一家领先的英国-荷兰跨国消费品公司，总部设在伦敦，提供个人护理，食品，茶点和家庭护理产品。它是历史最悠久的跨国公司之一，其产品遍布190多个国家。

建立客户运营中的员工经验职能，以解决几个挑战。其中一个是IT景观的复杂性，需要员工每月花费大约13小时，通过不同的系统导航，以完成简单的任务，例如对人力资源查询和案例的后续行动。需要一种企业工具，可以作为HR，IT，金融，工作场所，旅行和法律函数的所有员工查询的单一来源。

主要挑战

复杂、分散和外包的系统

用于人力资源案例管理的大量定制遗留系统
缺少一个单一的用户界面，员工可以提高和保持对人力资源查询和案例的密切关注
严重依赖知识文章，而现有功能无法根据独特的客户需求在遗留系统中定制搜索结果

客户正在寻找一个云平台来改善员工体验，它可以将所有的票务工具整合到一个地方。ServiceNow以其开箱即用的功能和更快的上市速度满足了所有需求。

准备好体验吗?

专家说

解决方案

跨部门合并查询和案例，以转换员工体验

Infosys与客户端合作，将现有的旧工具用ServiceNOW替换为其单一查询管理（SQM）工具。该解决方案巩固了跨IT，人力资源，工作场所，金融，旅行和法律部门的查询和案例，使员工容易获得所需的服务。Infosys ServiceNow产品套件，一部分Infosys Cobalt.，提供行业云解决方案蓝图，以加速服务经验转型。这是由扩展产品和服务提升的GuideVision为客户提供与数字优先级相关的功能。

ServiceNow实现得到了熟练的技术功能资源的支持，并得到了健壮的治理和组织变更管理框架的支持。在“零定制”的黄金法则指导下，Infosys帮助客户在项目启动90天内实现了以下目标。