呼叫中心服务

概述

在一个联系日益紧密的世界里，数字平台和设备的激增正在改变客户与企业的互动动态，除了基于语音的互动外，对话还在智能设备和社交媒体平台上传播。数字化和基于云的呼叫中心需要迎合不断变化的客户行为和期望，以提供高度个性化和无缝的客户体验。

下一代呼叫中心将不仅仅是客户服务的一个接触点，而是将转变为一个客户参与平台，通过利用AI/ML的力量，在接触点之间传递个性化的客户旅程。随着技术的快速发展，基于云的呼叫中心将成为全球企业的首选模式。

利用Infosys呼叫中心服务的好处

我们的服务提供无缝的客户体验，提高运营效率，改善响应时间，并提供弹性的业务连续性规划。

无缝的用户体验:

• 全通道支持和智能调用路由
• 自助式自动化与虚拟助手
• 使用ASR、NLP、Lex AI bot和Poly TTS解决方案开发定制解决方案
• 智能手机与自助服务的集成

提高运营效率:

• 与第三方解决方案和业务应用程序的API集成
• 使用AWS Kinesis, Redshift, CloudWatch等开发报告和监控仪表板。
• 使用Hammer和Cyara对Amazon语音解决方案进行自动化测试和验证

提高响应时间:

• 高生产力和自我包容框架，减少辅助交互
• 代理桌面转换
• 与Salesforce, Microsoft Dynamics和Pega的集成
• 与ServiceNow和Jira的集成

BCP服务:

• 通过部署云呼叫中心，快速实现BCP解决方案
• 个性化的自助服务选项
• Pay-as-you-use模型
• 开放和可扩展的平台

知道Amazon Connect呼叫中心服务印孚瑟斯所提供的