组织理解呼叫中心作为企业和客户之间至关重要的连接的重要性。他们不仅提供客户支持和保留，还提供客户获取和业务增长。这就要求不断加强呼叫中心以满足关键业务需求，如提高客户入职和咨询体验，提高代理生产率和效率，以及确保客户保留和增长。
呼叫中心解决方案提供商传统上专注于提供基础设施和软件，主要使客户能够连接到人工代理，而较少关注全渠道和分析能力。企业需要从三个关键维度重新审视解决方案，即经验、效率和洞察力，以全面实现呼叫中心的现代化。了解Infosys和UiPath如何帮助企业通过改变他们的联系中心。
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