概述

面对客户体验正在进行快速变化。与广泛的CX实现失败相结合导致了许多问题，例如CX愿景和策略，缺乏业务流程基准和关键业务功能的非对齐。

加速您的业务转型旅程与Infosys CX Consulting申请Oracle Cloud，用于利用Infosys工具和加速器的前提实施和行业解决方案。

Infosys如何推动业务转型和培育客户？

与我们的专家交谈

Infosys可以加速您组织的转换为数字企业，并让您通过以下方式使您在现代经济中取得成功：

  • 客户旅程映射
  • CX创新研讨会
  • CX成熟度评估
  • CX未来能力评估
  • CX包评估
  • 转型路线图
线

挑战和解决方案

Infosys客户旅程映射旨在：

  • 建立对客户当前触及点经验的全面了解
  • 确定和优先考虑改善客户体验的机会
  • 可视化“未来状态”客户体验以刺激创新

Infosys CX成熟度评估FrameworkTM测量您的多个参数以识别您的优势和缺点。参数包括CX对准包裹性，客户方向，准备和改变人/流程/技术等的能力等。

这有助于给出对您的到期水平的整体理解，然后可以成为催化剂来定义未来的路线图，以帮助实现您的业务目标

成功的企业和团队通过积极设计与客户需求保持一致的解决方案以及利用云，社交和移动等趋势来优化其表现。Infosys CX Innovation Workshops可以通过涉及的整体方法来帮助您完成这一旅程：

  • CX成熟度评估讲习班
  • 客户旅程映射
  • 利益攸关方访谈