概述

为现代CX提供的refor - m解决方案为高效的客户参与提供了解决方案组件，包括服务指标、全渠道案例和SLA管理、基于Microsoft Bot框架的面向客户的聊天机器人、基于AI/ ml的目标定位、个性化、销售管理和用于增强高价值交互的评分。

授权团队提供个性化和高质量的客户服务，同时更好地了解客户，更好地销售

行

挑战与解决方案

  • 胜率提升机会:规模/体积增加
  • 铅转化率提高

  • 支持成本降低
  • 减少销售代表的加速时间
  • 预测精度/收入的可见性

  • 提高员工敬业度、满意度和人际关系
  • 改进销售团队的目标设定

  • 通过自助门户增加案件偏转
  • 减少案件的解决时间

  • KYC和合规文件管理
  • 客户账户及产品
  • 地址细节
  • 客户的声音

  • 客户关系管理报告和图表
  • 自定义SSRS的报告
  • 高级搜索
  • Excel模板