一家大型电信公司希望通过呼叫自动化客户服务请求和查询，通过电话进入HELPDESK。大多数代理人的时间都花在回答了涉及重要手动努力的基本查询中。除此之外，何时没有及时回答查询时会观察到显着的客户不满分数。

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解决方案

使用智能聊天禁止自动化服务

Infosys NIA为企业提供了一个框架，以便在生产中迅速创建和部署在生产中的会话界面。它理解自然语言，准确响应用户查询，并且易于部署各种平台和接口。一些关键功能是智能对话引擎，以维护用户会话和CO NTEXT，使用多语言支持，BOT工作室创建，监控，测试，管理和部署聊天，自然语言处理，以了解对话的语气和情绪和OMNI频道支持通过社交，移动，网络，聊天或智能助手部署。

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好处

NIA Chatbot自动化客户服务功能

Infosys Chatbot团队分析了客户服务呼叫，并发现为5个关键查询进行了70％的呼叫

解决方案利用AI更好地参与客户，并通过会话接口降低客户支持操作的成本。

Infosys Chatbot使用自然语言处理和客户端指定的预定义操作集查询。