云呼叫中心服务- Amazon Connect

概述

随着组织的目标是在联络中心提供优越的客户服务，他们也可以查看迁移遗留联系中心的方法，以提高灵活性，可扩展性，敏捷性，安全性，并以降低的成本提供全部提供全部的常规渠道体验。

Infosys与Amazon Web服务（AWS）具有强大的伙伴关系，以确保我们的客户在构建成功的AWS的业务时，我们的客户可以获得跨境，转换和管理工作负载的正确专业知识和工具。Infosys在Amazon Connect上提供专用服务，具有明确的方法和框架，帮助客户全面的亚马逊连接云产品 - Greenfield实施和集成，咨询，测试和验证，以及现有的内部部署联络中心设置到Amazon Connect的迁移云，具有云平台和服务的完整所有权。

Amazon Connect是一个100％的基于云的联系人中心，提供自助配置，以帮助组织以较低的成本和支付支付型号改善客户服务。

Infosys的亚马逊联络中心实践专注于成为我们客户的战略合作伙伴，协助他们在一系列角色，从咨询到整合和生产支持，以满足客户体验目标并转变他们的联络中心。

主要特点:

增强客户体验

• 个性化和动态的Amazon Connect联系人流通过上下文丰富的分析平台和票务
• 集成/自动化与最佳和有效的AWS Lambda
• 捕获客户意图，并提供自然和会话IVR流程与Amazon Lex机器人集成增强
• 使用基于上下文和首选代理机制的智能路由，以确保跨所有交互通道维护客户的上下文
• 个性化通知引擎，用于开放或待定案件的主动状态通知

增强代理经验

• 基于上下文的CTI集成与跨通道的交互历史
• 下一代代理桌面应用程序具有统一的360ᵒ客户数据视图
• 通过知识管理工具引导脚本，以确保有效的沟通和上下文建议
• 通过预测分析“最佳行动”
• 通过实时客户分析和现场仪表板来实现对客户情绪的洞察，趋势
• 减少平均处理时间（AHT）和等待时间

运营效率和灵活性

• 基于Near-Gen Cloud的联络中心解决方案在开放式平台上，可扩展，灵活，可靠且易于与新频道集成
• 更好的见解和数据：对客户体验的实时更新
• 通过AI / ML Chatbots进行语音，聊天和客户体验Web频道，通过AI / ML Chatbots进行减少的代理密集型呼叫类型的机器 - 策略