云管理服务——增强云上IT生态系统的弹性和敏捷性
概述
印孚瑟斯提供云管理服务，是印孚瑟斯Cobalt的一部分，以有效地操作云工作负载，并应对大规模云业务的复杂性。我们的服务有内置的结构来解决跨财务、技术和操作需求的治理，以及安全法规遵从性需求。
我们的服务遵循已建立的框架，如itiv4，以确保最高级别的流程遵从性。我们可以扩展到以sre为中心的运营模型，从而推动企业从传统的基于塔的模型转向基于云的本地文化。
我们全面的云管理服务目录包括:
- 整个ITIL流程的范围都适合Agile和DevOps的工作方式
- 包括IaaS、PaaS、DBaaS、容器和Kubernetes以及无服务器的所有云部署的所有云操作服务，如供应、配置和生命周期管理、资产标记、监控、备份和恢复服务、升级和补丁管理、灾难恢复服务、安全和策略遵从性
作为云第一的文化，我们的云管理服务提供以下价值主张:
- 策略驱动和自动化优先的方法，具有深入的可观察性，人工智能驱动的见解，基于异常的干预，以及利用人工智能和机器人的自动化/辅助事件处理
- 作为代码(基础设施、配置、策略、安全等等)的一切，以确保高可重复性和一次完成的方法
- 通过成本回收/显示、成本优化、架构优化、资源效率的优化来提供持续的价值，并通过引入新的服务和更新的运营模式来演进。
- 一个协作工作模型，消除了摩擦，并通过在供应(DevOps)、生命周期管理和运营服务等领域的自助服务为消费者授权
目录服务和sla
Infosys云管理服务与ITIL流程一致的基础SLA，作为事件管理的核心流程，如下所示:
| 类别 | 交付模型 | 报道 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|---|
| 铂 | 专用的 | 24 x7 |
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| 黄金 | 专用/共享 | 24 x7 |
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| 银 | 专用/共享 | 16 x5 |
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| 青铜 | 共享 | 8 x5 |
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我们提供基于云资源或基于云消费的定价模型，以及包含在一个类别中的明确服务清单和针对所有ITIL流程的全面SLA。这确保了一个简单和透明的契约机制。
向成熟的云企业交付托管服务
对于在地平线2和地平线3运营的企业，我们以服务为中心的方式，以“站点可靠性工程(SRE)”为核心运营原则，提供云管理服务。这包括:
- 定义服务水平指标(SLI)从客户的角度来看，具有与业务一致的服务水平目标(SLO)
- 建立一个可观察性平台使用静态、动态和领先的阈值进行前瞻性和预测性管理
- 自动化例行任务像作业监控，补丁管理和实现自修复事件处理
- 工程师自我管理系统通过自助服务、无中断部署策略、工作负载建模、容量规划和动态扩展的实现、部分故障处理和混沌工程的采用来减少人工工作
- 实施技术和财务治理，管理政策漂移和持续遵从性
在这样的合作中，SLIs将关注可用性、延迟、吞吐量、持久性和错误率，这些对于确保业务来说比典型的ITIL流程SLA(如事件响应时间和解决时间)更重要。
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