AI /自动化

旅游业——迈向数字化下一阶段的旅程

从使用网站作为营销渠道到实现在线预订，旅游业是数字技术的早期采用者。随着商业环境的竞争越来越激烈，客户的期望也越来越高，随着地平线2和地平线3技术的成熟，实施新颖战略和为客户提供卓越旅行体验的时机已经成熟。

旅游业包括各种旅游体验提供商，包括航空公司、酒店和租车服务，举几个例子。总的来说，今天的客户期望的是相关的和上下文相关的超个人体验。鉴于移动设备和相关技术的爆炸式发展旅游业正在寻找改善数字体验的方法为其客户。

在过去的几年里，旅游业对技术的使用也有了长足的发展。组织现在可以访问来自多个来源的实时数据，以帮助他们改进需求预测、客户分析和资源规划。人工智能(AI)和机器学习(ML)，增强现实(AR)和虚拟现实(VR)，数据分析等，已经达到了先进的水平，并在行业中有几个经过验证的用例。这些技术有可能颠覆传统的营销、客户洞察和参与方式，并增加盈利能力。

高级数据分析和大数据

在数字时代，大多数客户在旅行的每个阶段都会留下大量的数据，无论是计划、研究、预订、住宿，还是旅行后的体验回顾。这包括从各种来源收集的丰富的结构化和非结构化数据，包括前台、呼叫中心、移动应用程序、社交媒体和其他客户服务渠道。通过对这些数据的分析，高级分析可以帮助服务提供商为旅游体验带来高度的个性化。有了更好的定位和定制产品，就有机会建立客户忠诚度。

印孚瑟斯提供了客户基因组的解决方案它利用信息建立客户的数字和虚拟档案，然后与航空客运服务系统(PSS)、客户关系管理系统(CRM)、酒店物业管理系统(PMS)和销售点(POS)系统合作，引导供应商提供丰富的旅游客户体验。例如，老年酒店客人的需求，例如一楼房间，更短的等待时间登记，以及礼宾服务，与那些舒适地使用移动钥匙和语音激活电梯的千禧一代旅行者有很大的不同。我们的基因组解决方案生成这些档案，并向酒店员工发送建议。

下面的图表显示了航空公司要想在旅游业中具有竞争力，必须利用的各种数字体验机会。

路边和门口的软件现代化for a large airline company based in the U.S., that is designed to vastly improve passenger experience at airports, reduce agent time at the gates for operations such as re-boarding, re-booking, confirmations, bag tag generation, seat assignment, and baggage check-ins. The new solution is implemented in 5 major hubs of the airline and rolled out to 40,000 agents, terminals worldwide.

动态定价和收益管理策略可以基于来自竞争对手价格、当地事件、天气和季节模式的实时数据。我们可以为机票经理和收益经理提供航空公司和酒店定价方面前所未有的洞见。虽然有一些商业产品提供了这一领域的解决方案，但我们相信，一个从客户行为和经典收益管理工具中获得洞见，然后帮助建立预测模型，并将其扩展到提供定制活动和产品的整体机制，将是下一个大前沿。我们的Infosys分析工作台为我们的客户提供端到端解决方案，为数据科学家、运筹研究人员、收益经理和活动生成人员提供了一个具有自助分析功能的单一平台。

人工智能和机器学习

人工智能可以显著改变和提高旅行的方方面面。AI/ML的有效性取决于可用数据的质量，而旅游业历来擅长收集数据。印孚瑟斯提供的人工智能产品利用了如今人们可以获取的丰富数据，在获得许可的情况下，为目标客户的每个细分市场提供捆绑交易和产品。机器学习与自然语言处理(NLP)相结合，可以用来构建能够在很大程度上模仿人类行为的聊天机器人，让最终用户尽可能顺畅地进行交互。认知聊天机器人可以在旅行的每个阶段为旅行者提供帮助，根据他们的个人喜好，提供选择目的地的建议、在哪里吃饭和旅游的建议，或者提供水疗优惠。酒店运营商可以使用人工智能来提高运营效率，通过监控酒店内基于物联网的传感器来检测故障和异常，并在它们对客人造成干扰之前进行修复，从而防止呼叫服务台或更糟的情况下，在社交媒体上出现负面评论。考虑到此类解决方案的资本成本的显著降低以及设备、技术和采用的更大的标准化，业务案例是无穷无尽的。

我们在美国帮助大型航空公司网络运营中心（NOC）。通过使用若干日常流程来自动化AssistEdge战套件。它帮助调度员专注于更多的战略工作，而RPA自动化帮助特定的场景，如初始登录，屏幕定位，重新运行飞行计划，燃料计划，或重新计算重量和平衡自动如果有航班延误。

旅行数据是动态的，随着天气、交通和其他组织无法控制的情况不断变化。因此，与基于规则的概率模型相比，它更适合与机器学习一起使用来优化操作。ML可以帮助为酒店客人决定房间的分配，以实现最大的盈利，或决定飞机的起飞和降落顺序，以优化燃料消耗。

AI和认知能力可以在会议中发挥重要作用，在航空旅行期间超越顾客期望。使用AI和数据科学，航空公司可以通过对袋子手推车的优化路线进行建模，为袋式装载机提供智能输入，并在错过的袋子情况下发送连续更新以及在错过的袋子情况下发送连续更新的智能输入。Infosys在交付方面拥有相当大的经验“羽翼之下”的解决方案航空公司客户。

全程行李处理、监控、跟踪和报告在美国大型航空公司Infosys的数字实践与客户密切合作,制定整个业务流程和评估当前MBR(错过袋率),然后遵守新的国际航空运输协会规范引进新技术,以减少MBR在2袋/ 1000。该解决方案采用飞行计划和网络运营数据，并与机场和航空公司系统集成，提供从登机到转机的所有托运行李的实时跟踪。印孚瑟斯还开发了在加固设备上进行扫描和确认的技术。2017年，该解决方案在巴塞罗那赢得了国际航空运输协会大奖。

航空公司和机场运营商感兴趣的另一个领域是使用基于位置的传感器(LBS)网络、信标和地理位置服务，以提高空中和陆地服务中移动资产的安全性和效率，无论是燃油卡车的路线监测还是机场门口的轮椅需求预测和跟踪。印孚瑟斯帮助大型航空母舰的个性化提供自动化解决方案和优化轮椅援助服务为乘客和消除等待时间建议轮椅代理哪些门去,客人必须转移,可以在移动设备上的所有信息。我们还开发了使用语音和声音技术的POS支付解决方案，这可能有助于机场特许商和酒店提供创新的无障碍体验，作为其支付渠道的一部分。

增强现实/虚拟现实

考虑到旅行都是愉快的经历，有巨大的空间AR/VR技术带来的影响。它们可以为潜在的旅行者提供丰富的身临其境的体验，同时允许他们做出正确的旅行决定。作为一种营销工具，它们可以以视频或印刷宣传品等标准渠道无法比拟的方式激发旅游灵感。

技术对旅行的影响已经有一段时间了，但现在有机会利用新的和令人兴奋的进展来增加组织的效率。

印孚瑟斯在区块链、AR/VR、物联网、API和微服务等几项新技术方面拥有深厚的专业知识，我们将这些技术结合在一起，为我们的客户带来令人信服的解决方案。我们的优势在于我们对旅游和酒店业务的深入了解，以及与行业公众人物和政策制定联盟组织(如HFTP、FocusWright、HSMAI和IATA)的联系。这些经验帮助我们孵化创意、产品和平台，为我们的旅游行业客户提供切实的利润和利润转型以及其他数字利益。