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为什么人工智能增强虚拟助手将成为你的旅行伴侣

如今，我们的应用程序几乎适用于所有事情——包括做最平凡的任务。旅游业也不例外，充斥着各种各样的应用程序，从帮助用户找到有中途停留的单程票(Skiplagged)，到找到离登机口最近的餐厅，再到在到达前点餐(Grab)。但随着人工智能在我们生活的许多领域的出现，仅仅一个应用程序已经不够了。

旅行者正在寻求更多的个性化服务，而智能手机是引导我们从基于应用程序的交流转向双向交流的工具。欢迎使用虚拟助手和聊天机器人，它们将显著提升我们的旅行体验。不是很好如果不是单独下载和互动与多个应用程序——出租车,酒店,机票,等等,我们可以只有一个交互,人工智能驱动的虚拟助手谁知道我们的偏好,即将到来的时间表,旅行津贴/预算,并帮助我们整个旅行计划,使出租车安排,机票预订,酒店预订,订购航空公司/机场食物，停车，当地游览，晚餐预订和更多。这听起来好得令人难以置信，尽管还处于起步阶段，但已经有一些可用的选择。

印孚瑟斯公司帮助机场和航空公司概念化并创建虚拟助手和聊天机器人，这些助手和聊天机器人将陪伴旅行者度过旅程的所有阶段，从旅行计划到旅行和返回。

虚拟旅行助手和聊天机器人的设计可以帮助以下方面:

提升乘客体验

• 根据旅行者的偏好和权利提供个性化的建议
• 在IRROPS(不定期行动)期间提供和协调差旅变更，以便重新预订/重新规划剩余的行程
• 在改变旅行计划的同时提供无缝体验

旅游供应商的附加收入机会

• 航空公司、酒店、汽车租赁、餐厅和其他公司可以通过利用基于位置的服务来提供产品，增强乘客体验，并对其品牌产生积极影响
• 他们还可以为乘客提供按需的辅助选择

无缝的旅行体验

• 一个单独的虚拟助手在整个旅程中与ota(在线旅行社)、航空公司、酒店、汽车租赁、出租车、停车和餐厅进行互动，为整个旅行生态系统提供连接体验
• 人工智能全天候为乘客提供个性化信息，无论他们是在家里计划行程、在去机场的路上、在机场、在飞机上、商务晚宴还是其他场合

一个有趣的方面是，人工智能聊天机器人可以在旅行者旅途的每个阶段发挥作用。

前阶段:为旅行者提供个性化的旅行选择，帮助他们计划即将到来的旅行

在旅途中:全天候提供信息，及时响应旅行计划的变化，为服务提供商提供机会，为旅行者提供实时的上下文促销

职位:向旅游供应商提供反馈，特别是关于不愉快的体验、确认奖励和赎回、更改偏好等。

一家名为Mezi的公司正在朝这个方向努力，该公司提供个性化的虚拟旅行助手。该公司与在线旅游代理商Expedia和金融机构美国运通合作，发现旅游选择并完成与预订的互动。Mezi虚拟助手专为频繁和忙碌的公司旅行者设计，它使用自然语言处理来创造个人体验，通过它来收集个人的需求和偏好。

但当一个人从一个会议赶到另一个会议，需要在旅途中制定和改变旅行计划时，渴望的就不仅仅是另一个虚拟旅行助理了。Sam (Smart assistant for Mobile)指出了这些计划外旅行的痛点，并帮助快节奏的企业解决这些问题。AI-powered聊天和人,山姆提供技术和人类经验,和超越让旅行者把旅行计划去机场也访问实时更新估计时间,延迟出发,准确的旋转木马,将行李,在目的地的天气,等等。

印孚瑟斯还设计了一种人工智能驱动的chabot，可以陪伴乘客从家到机场，然后再返回。它为旅客提供无缝体验，包括办理登机手续、登机牌、实时航班信息、安检等待时间、天气信息、餐饮选择等。这款聊天机器人最终将与印孚瑟斯娱乐体验平台集成，为机场乘客提供个性化服务。

虽然基于人工智能的虚拟助手越来越受欢迎，甚至在你读这篇文章的时候，就有越来越多的虚拟助手被推出，但我们认为，以乘客需求为中心构建这些虚拟助手是很重要的。航空公司、机场、酒店和其他旅游供应商的收入机会是巨大的。在不久的将来，我看到旅行者在旅行中可能需要的服务将越来越多地集成在一起，对这些服务的访问将变得智能化、个性化，并且主要是基于语音的旅行助理。