通过店内流动提高客户忠诚度

零售环境中的自助服务实现主要包括kiosk站或自助结账台。超过一半的电子零售流量来自智能手机和平板电脑，移动商务行业正处于指数增长的风口浪尖。它为零售商提供了一个机会，将电子商务、社交媒体和本地移动(如基于位置的服务)结合成一个强大的、全方位参与的客户渠道。零售商已经明白了手机应用的必要性，但目前只有十分之一的零售商在其手机应用中提供店内功能。

在这篇文章中，一位印孚瑟斯的专家分享了他的观点:随着零售渠道的出现和竞争的加剧，如今的零售商需要找到新的方法来激发客户忠诚度，因为仅仅满足客户满意度是不够的。