客户是一家总部位于英国的零售银行，业务遍及欧洲、美国和亚洲。他们的抵押贷款团队正疲于应付客户打来的冗长而又无数的电话，这些电话都是关于超额支付计算的。银行意识到他们需要一种更聪明的方式来处理客户的查询，于是与Infosys合作部署了一个在线自助抵押门户网站，该网站在客户中得到了快速采用，审批速度更快，合规程度也更高。
主要挑战
- 对中小企业的高度依赖——按揭业务团队的每名员工平均每天接到125个电话，每年接到6万个有关超额支付计算的电话，每个电话的时长为20 - 25分钟
- 对集成解决方案的需求——银行需要一个合作伙伴来部署一个在线自助抵押贷款应用程序，该应用程序将减少来电数量并提高生产率
准备好体验吗?
专家说
解决方案
抵押贷款审批作为一种服务
Infosys设计、开发并实现了一个抵押自助服务/抵押市场评估(MSS/MMR)应用程序
兼容和分阶段实现
- 兼容和分阶段实现
- 印孚瑟斯为客户提供了与银行做生意的替代渠道，增强了自助服务选项，并确保了金融行为监管局(FCA)的合规
好处
增加了两项新服务，帮助客户从13万交换机客户扩展到60万客户
启用内置的自助服务选项，从而获得更高的知名度和客户认可
符合MMR的规定巩固了该行作为负责任的贷款人的地位
每天接听的电话总数减少了250个
