Infosys将Spark NZ转变为ServiceNow平台
本案例研究由HFS研究公司高级副总裁奥利·多诺霍(Ollie O’donoghue)撰写
ServiceNow市场仍然是供应商社区的主要战场——特别是在人才供应远远超过企业需求的情况下。在人才危机的今天，任何成功的合作都依赖于有一个能够为客户带来有经验、有能力的专业人士的合作伙伴。随着人才成为供应商和企业之间的战场，企业领导人必须仔细审查潜在的合作伙伴，以确保他们拥有正确的技能和经验，以支持他们的参与。
本案例研究涵盖了在竞争激烈的人才市场中，ServiceNow如何找到合适的合作伙伴对成功至关重要，以及为什么Spark选择Infosys作为ServiceNow的战略合作伙伴。
挑战:简化复杂的服务管理，同时保持数据隔离
Spark Telecom有6个不同的遗留服务管理工具实例，它们管理整个组织的工作流，在高度复杂的环境中发挥作用。由于需要将来自内部业务部门和外部客户的数据分开，这种复杂性导致了几个核心业务挑战。新客户的入职和工作流程的管理是一个时间密集的过程。要弄清哪种工作需要收费是件棘手的事。Spark正在寻找一个集中式的平台和一个具备必要人才和专业知识的服务提供商，以帮助向该平台过渡。
解决方案:印孚瑟斯利用其人才和专业知识构建了一个解决方案，将Spark跨多个服务管理工具的资源整合到单一的ServiceNow平台上
需要一个技术解决方案来简化服务管理平台。Infosys提供的专业知识尤其重要，因为该平台在国内没有大量的专业知识。Spark选择印孚瑟斯来支持ServiceNow的主要推出，是因为印孚瑟斯是当地市场上为数不多的有能力提供服务的供应商之一，而且印孚瑟斯和ServiceNow在过去十年中建立了强大的合作伙伴关系。该解决方案将实例合并到一个ServiceNow中，保持平台内的数据隔离，并避免与升级到ServiceNow新版本相关的定制。
