Infosys BPO获得COPC-2000®CSP标准认证

Infosys的业务流程外包子公司Infosys BPO今天宣布，在电信订单输入和订单验证过程中，选定的客户程序已获得COPC-2000®CSP标准版本4.1认证。COPC-2000®CSP标准是一种绩效管理框架，被认为是实施呼叫中心最佳实践的重要策略，可提高客户满意度和服务、入库和出库销售、服务派遣、收款、保留、汇款处理、履行和其他服务操作方面的绩效。

“Infosys BPO很高兴收到此证明。它重申了我们对卓越的承诺，并认识到我们在提供最高标准的服务，质量，收入，费用和客户满意度等措施方面的一致性，因此是可信任的业务转型合作伙伴，“Infosys BPO有限公司首席执行官Amitabh Chaudhry说

COPC公司首席执行官奥尔顿·马丁表示:“Infosys BPO专注于客户，使用COPC®2000 CSP标准将带来无与伦比的客户驱动结果。“在这个外包含义复杂的时代，印孚瑟斯的业务流程外包通过专注于为客户提供一流的结果，真正走在了行业的前沿。”

Dibyendu DAS，咨询合作伙伴，QAI，COPC Inc.的独家实施合作伙伴在这个地区表示：“Infosys BPO是客户服务提供商如何利用全球赞誉和遗传活动的符号操作标准的一个很好的例子- COPC®标准 - 用于驾驶业务目标与运营指标对齐，具有高度举动的导向和基于结果的方法。Infosys BPO的执行管理和操作人员必须赞扬他们的奉献和焦点。人类的投资资本在项目的早期展示，在旅程的开始，QAI的支持下有了广泛的培训和能力建设计划。

“这项投资获得了回报，Infosys BPO在最短的时间内(不到12个月)成功获得了COPC-2000®CSP Standard Release 4.1的认证。这确实证明了在非语音后台交易环境中，服务提供商是如何采用COPC®标准，在可持续的基础上提供高性能，从而在市场上获得竞争优势的。”

COPC-2000®CSP标准4.1版侧重于项目的一致性结果及其与各种利益相关者(包括最终用户、客户或员工)满意度水平的相关性。它同时测量所有与客户接触的活动，提供了一个框架来识别和测量持续运营性能改进所需的特定属性。经验表明，成功实施COPC®绩效管理系统的组织可以显著降低成本，同时保持或提高服务质量以及客户和最终用户的满意度。认证过程是对高性能运营的一个整体方法，它要求管理人员通过平衡服务、质量和成本来经营业务;设定高绩效基准目标;利用客观数据监测结果;在未达到目标的领域持续改进;持续满足客户和内部的性能要求。

COPC-2000®CSP标准4.1版本需要大量的准备和评估，因此受到业务流程外包行业的追捧。Infosys BPO与QAI合作完成了这一实施过程。

关于Infosys BPO.

印孚瑟斯业务外包有限公司(www.microbizcard.com/bpo)是Infosys Technologies的业务流程外包子公司，成立于2002年4月。今天，它被NASSCOM、Dataquest、国际外包专业人员协会、Red Herring、FAO Today、NelsonHall等机构评为印度领先的业务流程外包公司。印孚瑟斯的业务流程外包专注于端到端集成外包，通过降低成本、持续提高生产率和流程再造，为客户带来转型的好处。印孚瑟斯的业务流程外包业务遍及印度、捷克、中国、菲律宾、波兰、曼谷和墨西哥，雇佣了17238名员工。它在2007-08财年的收入为2.503亿美元。

关于印孚瑟斯科技有限公司

Infosys(纳斯达克股票代码:INFY)定义、设计和提供it支持的业务解决方案，帮助全球2000强企业在一个平坦的世界中取胜。这些解决方案专注于为客户提供战略差异化和运营优势。有了印孚瑟斯，客户可以放心拥有透明的业务伙伴、世界级的流程、执行速度，以及通过利用印孚瑟斯首创的全球交付模式来扩展IT预算的能力。印孚瑟斯在全球50多个办事处拥有超过10万名员工。印孚瑟斯是纳斯达克100指数和全球道琼斯指数的一部分。欲了解更多信息，请访问www.microbizcard.com.

关于康菲石油公司。

客户运营绩效中心Inc.（COPC Inc.）是全球服务链运营管理的领先权力，包括客户服务的买家和供应商，客户联系中心和业务流程外包业务的绩效改进。自1996年以来，COPC Inc.在50个国家帮助超过1,000个组织通过使用COPC®系列标准来改善客户服务，该行业的首批和最全面的客户服务管理操作模型。今天，它仍然是唯一唯一的性能驱动和行业管理的全球最佳实践模型，同时增加了客户满意度和盈利能力。如需了解更多信息，请访问www.copc.com。

QAI India Ltd.简介

QAI是一家领先的全球咨询组织，解决了IT，BPO和知识密集型服务组织的“运营卓越”。QAI通过多方面的干预促进竞争力，通过咨询，培训，人员，流程评估，基准，认证，质量外包和电子学习，从而通过多方面的干预措施导致业务改进。QAI通过做好项目管理，质量管理，流程管理，人力资本管理，创新管理，服务管理等，实现卓越的运营卓越。QAI目前在30多个国家/地区为250多家客户提供服务。Qai与广义的大多数人的最高符号公司合作。它是COPC Inc.的独家实施合作伙伴在本区域，并为COPC®标准提供咨询，培训和评估服务。欲了解更多信息，请访问www.qaiasia.com。

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