Black＆Veatch，工程，采购和建筑公司专门用于数据中心，政府项目，行业和制造，采矿，石油和天然气，电信，运输和水资厂的基础设施开发。
由于异构技术景观的流程和工作流不一致，该公司因其服务管理进程受到挑战。
关键挑战
- 缺乏透明度和实时业务见解导致了高事件的卷和效率低下
- 由于资源分配效率低下，升级和成本的升级
准备好体验？
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解决方案
Infosys加速了ServiceNow实现，使用预先配置的解决方案来实现数字转换雷竞技足球
Infosys在ServiceNow平台上实现了专有的企业服务管理（ESM）Café解决方案，具有自助服务门户网站和服务目录。我们的团队用ITIL流程加强了IT服务管理（ITSM）平台。
我们的解决方案转型事件和变更管理，问题管理，知识管理，资产管理，采购，船上/橱柜和安全操作。
ServiceNOW解决方案增强了响应性和周转时间
实施了一套ServiceNow产品：
- ServiceNow IT服务管理
- ServiceNow IT运营管理
- ServiceNOW安全操作
- ServiceNOW软件资产
好处
通过加速实施时间提高平台准备时间为50％
通过基于问题相关性的事件见解减少了90％的网络问题
通过自助服务20％的体积偏转
平均修复（MTTR）减少25％
