未来职场的重要软技能
通过拉马钱德兰酒店 2021年3月|文章| 10分钟阅读|给这篇文章发电子邮件|下载
世界经济论坛认为，软技能是“明天的工作”所需要的重要因素。SAP的工程学院已经得出了这个结论，自2019年以来，该学院一直专注于培养全面发展的管理人员、工程师和建筑师。
COVID-19永久性地重新定义了办公室。2020年6月，Gartner进行的一项调查显示，疫情结束后，全球近一半的知识工作者将继续远程工作。1.这将需要不同的思维方式、工作方式和协作方式——而不仅仅是笔记本电脑和可靠的互联网连接。
全球新的工作安排将更加重视软技能。这些非技术技能，如领导能力，使个人能够更有效地互动并完成工作——这是两个关键问题，当团队分散在不同的地理位置，在某些情况下从未面对面接触。软技能对文化、心态、态度和行为有积极的影响，有助于企业定义和解决问题。2.
世界经济论坛(WEF)确定了未来职场所需的7大类广泛技能，其中包括软技能。3.世界经济论坛的顶级软技能是创造力、解决问题、批判性思维、人员管理、协调、情商、服务导向、谈判、认知灵活性、判断和决策。
商业领袖越来越意识到，他们的员工需要全面的软技能，才能有效地履行职责。下面的案例研究着眼于企业软件公司SAP如何利用其工程学院培养员工的软技能。高级副总裁兼学院院长Ferose VR分享了他在发展软技能方面的经验。
SAP工程学院
SAP学院成立于2019年4月，其目标是使其3万名全球工程工人为未来做好准备。培训使他们能更广泛、深入和批判性地思考。4.
学院将五个C定义为其核心价值观，即敢于提出问题和承担经过计算的风险；好奇心，注重内在动机和第一原则思维；富有同情心的沟通，重点是在进行困难对话时保持同理心；注重给予的社区；和建筑软件的工艺（图1）。
图1所示。SAP工程学院的五个c值
资料来源:SAP工程学院
学院为三组员工开办旗舰项目:多维度工程项目、多维度经理成长项目和全球架构研讨会。然而，学院在三个项目的核心价值观上有不同的重点:对工程师的工艺，对管理人员的同理心，对建筑师的解决问题的好奇心。所有的项目都是通过实践中学习、解决真正的客户问题和促进多样性的基本原则联系在一起的。
硬技能和软技能
硬技能，比如编程，总是最容易教和衡量的。工人们可以通过书籍、视频和越来越多的数字工具独立学习。所有这些因素都鼓励公司引入并扩大此类技术技能的培训项目。
然而，软技能带来了一系列的挑战，这些挑战往往让雇主望而却步。这些技能——最初由美国军方在20世纪60年代末确定——更难教授，甚至更难衡量。而且需要更长的时间来证明培训是成功的。
当SAP学院需要决定是教授硬技能、软技能，还是两者兼而有之时，管理层决定把软技能作为首要重点。高管们认为，软技能是工程师的一个与众不同之处;SAP严格的选拔过程确保了其工程师在技术上的熟练程度。
在技术领域，软技能主要被用作交流的同义词，尤其是在全球化加速的情况下。培训专业人员，以便更好地与不同国家的客户和同事沟通。
今天，交流是工作生活中不可分割的一个方面，有各种各样的工具可以用于翻译和交流。从那以后，焦点转向了对同事和更广泛的社会的同情和同情。在硬技能和软技能的重点上有一个交替的转变——当特定的新技术出现时硬技能，当技术成熟时又回到软技能。
软技能培训
通常，软技能培训和这些技能的展示只与领导者有关。一般的看法是，软技能很难培养，所以只有少数人能指望他们。但SAP学院却持相反观点。他们得出的结论是，组织规模越大，软技能的传授范围就越广，因为软技能推动互动和文化变革。态度是一个泛指软技能的术语;然而，关于这一课题的研究并不多。
SAP学院的Ferose VR表示:“如果你看看成功的大型组织和团队，我会说，软技能比硬技能发挥了更重要的作用。”“当人们描述一个伟大的团队时，他们会说，‘这是一个有很多个性的团队’，而不是‘这是一个有很多技能的团队’。”
在SAP学院，坚韧被认为是最重要的软技能之一，也是员工的关键品质。管理学利用美国心理学家兼作家安吉拉·达克沃斯(Angela Duckworth)关于毅力的研究，将其作为成功的预测因素，来指导SAP学院。在她对小学生长达20年的研究中，达克沃斯发现，才华、教育或家庭背景并不是决定人们事业成功的因素。raybet二维码它是毅力，是对自己感兴趣领域的热情和长时间的坚持。
学院领导层认为，人们不一定天生就具备这些软技能，但可以学习它们。然而，要想出类拔萃，他们的训练必须经过广泛的实践，就像其他技能一样。
然而，衡量这些好处往往会出现问题。针对管理者的培训项目通常不能达到他们的目标，因为组织者通常衡量的东西是错误的。软技能培训的有效性通常基于即时反馈。参与者被问及课程是否对他们有帮助，并对培训师的受欢迎程度进行评级。如果得分高，组织团队会很高兴。但这并没有衡量培训对管理者的长期影响。
该学院转而从同理心和领导力的角度衡量管理者行为对团队文化的影响。当团队成员定期对共情的效果进行反馈时，5个了解经理的受信任的人也注意到了领导行为的变化。这些结果会被编成一份针对每位经理的6个月增长报告。
对于工程师来说，该学院基于六个月的广泛观察，创建了一份个性化的报告。该报告记录了工程师在SAP核心价值观和相关行为方面的成长。
在衡量此类培训的影响时，组织需要深入思考如何选择参与者。从最好的中挑选最好的是一种方法，但更重要的是项目的意图。如果目标是改变年轻工程师的思维方式，那么选择最敏捷的学习者是有意义的。如果目的是放大管理者的能力，你可能想考虑以最大化对等学习的方式选择参与者。
该学院遵循一系列策略。在工程师项目中，它挑选公司中最优秀、最聪明的年轻工程师。对于管理者项目来说，群体是指在表现出色的管理者和那些表现出学习和成长潜力但可能面临困境的管理者之间取得平衡。通常情况下，这些项目是为那些在SAP工作了几年但仍处于职业生涯早期的工程师和经理准备的。raybet二维码这确保了新想法、价值和方法很容易扎根，并成为他们运作的自然方式。建筑师的计划是不同的，因为它是为高级建筑师准备的。
程序的持续时间也很重要，因为改变行为可能是一个缓慢的过程。该学院的论点是，至少需要六个月的持续接触，行为改变才会生效。它的工程师和经理课程都是6个月，既有亲自参加的活动，也有自行组织的活动。
讲故事:软技能的等级
那些被学院旗舰工程项目录取的学生会遇到一个“技能堆栈”，从流动智力开始，然后是富有同情心的沟通、即兴领导，最后是讲故事(图2)。SAP认为讲故事是任何级别的未来领导者都必须具备的重要软技能，但它认为不能孤立地教授。真实地讲述一个引人入胜的故事的能力取决于工程师即兴创作的能力，对观众的感受，以及在做一些可怕的新事情时的不适感。所有的社交技能都会在任何行为中发挥作用。
图2。四层软技能堆叠
资料来源:SAP工程学院
为了加强这种技能栈，工程师们暴露在共享的控制经验中，比如烹饪、航海和组建一家剧院公司。这为在中等到高压力的条件下练习团队合作创造了条件，但最重要的是，它提供了乐趣和乐趣。
在一个例子中，SAP聘请了经营美国历史最悠久的印度戏剧公司Sujit Saraf，为《哈姆雷特》（“Omlet”）制作了一部有趣的电影。这家功能齐全的剧院公司在六周内成立，随后成员们为SAP员工表演。
学院创造了心理安全的条件，然后挑战它的工程师从他们的舒适区进入恐惧区，学习区，最后是成长区。即便是不怎么认真的观察人士也能看到这种影响。
SAP中国区董事总经理李瑞成博士在与第一批毕业生的互动中看到了他们思维方式的变化，他说:“我不知道美国在玩什么魔术，但他们(参与者)现在看起来完全不同了。更坚强，更自信，更愿意分享。这些故事本身再次表明，这是一个伟大的倡议。”5.
培养有助于培养全面工程师的软技能是一个长期的过程。软技能很难教授和发展，需要耐心。当学院成立时，费罗斯告诉他的首席执行官这需要时间。改变行为是一个缓慢、激烈、高度接触的过程，关注深度和小数字，而不是宽度和大数字。该项目每年有200至300名工程师毕业。SAP的全球员工队伍有30000名工程师。
学院面临的最大挑战不是影响，而是扩大训练的能力。SAP的每一位工程师都将从重要的软技能培训中受益。与此同时，如果没有与每个群体的高接触、高强度的联系，该项目可能会失去其有效性。
但问题是，需要接触多少人来改变文化?研究告诉我们，这个数字在8%到21%之间。因此，即使他们只能与一小部分员工建立联系，费罗斯认为，他们可以看到学院产生的连锁反应。
随着管理人员和技术爱好者通过该计划，他们的新技能和价值观在整个公司传播开来。这些价值观本身具有普遍性，反映了SAP的历史。从某种意义上说，这只是对SAP作为一家规模较小公司的价值观的回归。这是一个先例。
费罗斯研究了20年的社会运动都遵循这条弧线——一个漫长而缓慢的开端导致了突然的有机增长。在社会层面上，变化可以在两年到十年的时间范围内发生。6.问题是，一个公司是否是一个社会的缩影，如果是的话，需要多长时间来改变文化?这是费罗斯在旅途中思考和解决的问题。
参考文献
- 9新冠肺炎后的未来工作趋势192020年6月8日，高德纳。
- 关于软技能，你需要知道的4件事，Meredith Somers，2018年2月6日，麻省理工学院斯隆管理学院博客。
- 明天的工作。新经济中的机遇地图2020年1月，世界经济论坛。
- SAP工程学院。