重返工作场所:构建安全、有益和有弹性的工作空间

通过拉贾Rajeshwari Chandrasekharan,什维塔Nayak,迪伦Cosper 5月2020 |文章| 15分钟读|本文的电子邮件|下载

眼前的形势

正如我们所知，COVID-19大流行扰乱了经济，改变了工作场所。经济中断了。与2008-2009年的经济大衰退相比，这次危机受到的打击更大，数百万人躲在家里，被迫休假或下岗。截至5月5日，美国官方公布的失业率为14.7%，但估计更高。从当地餐馆到彭尼公司(j.c. Penney Co.)这样的大公司，许多机构已经开始关闭或申请破产。人们急于重返工作岗位，公司领导人希望重新开始运营。

国家一级的政府到地方一级发布检疫限制，旨在压制曲线并减缓冠状病毒的蔓延。最近，政府已开始缓解检疫限制，使公司能够重新开放并将员工恢复工作。工作和产生收入的机会似乎是重启经济并保护人民生计所需的行动。然而，人们焦虑。

图1所示。大流行病后工作场所的新现实

来源:印孚瑟斯

科学界对此感到担忧

科学家认为，2019冠状病毒病(COVID-19)将卷土重来，这可能会抵消政府停摆限制措施取得的成功。为了抵消大流行关闭造成的财政影响，各州和国家已开始重新开放。在美国，许多地区正在重新开放，尽管新病例的数量在上升。许多科学家说，人们非常担心的“第二波”感染可能不会等到秋天，相反，它可能会成为一场小波风暴，不可预测地在全国各地爆发。¹

不管科学界的研究如何，重新开放的项目仍在继续。现在的问题是，企业和政府能否通过采取更明智的策略，将新病例造成的损害降至最低。

工作场所安全吗?

随着不同的地区的开始重新打开，数百万人面临困境：他们应该回去工作并冒他们的健康风险，或保护他们的健康和风险失去工作吗？（参见图1.）这种病毒吓到了人们，并且似乎很快就会离开。如果他们回去工作，他们将留下问题，如果他们回去工作，他们会生病并感染他们的家人吗？如果他们拒绝，他们会失去工作和生计吗？失业福利会发生什么？²

对于消费者来说，肉类加工业通常是事后才考虑的，但它已经成为了头条新闻，因为它已成为冠状病毒病例的热点。^3.

大部分美国人和其他人仍然支持政府停摆令。自大流行开始以来失业率稳步上升，个人和公司都迫切需要收入。

公司目前在做什么?

一般企业都在努力通过新的但效率低下的做法来降低COVID-19的风险。各州、国家和企业采取了不同的方法，包括要求如下:

延长使用个人防护装备:政府和企业为穿着PPE创造了建议，如面部面具和手套，而在工作或公共场合时限制接触冠状病毒。在燃气站和杂货店等机构中也竖立了有机玻璃警卫和障碍，以保护员工和顾客相似。

消毒：人们被鼓励每天多次清洁表面，许多商家要求顾客在进入商店前洗手。个人应每天多次彻底洗手，尤其是在公共场所之后。

社会距离:所有企业都实施了他们的工作场所的社会疏远。对于公众来说，这意味着限制商店里的人数，并使用录音标记来展示距离其他人六英尺的地方。在会议时，即使是政府机构也已经实施了社会偏差。

有限的测试和筛选:一些人正在接受COVID-19检测，在进入工作场所之前必须证明自己没有感染。虽然这种做法并不普遍，但员工们也在接受病毒症状筛查，以代替测试。

这些解决方案的局限性是什么?

佩戴PPE和练习社会疏远缓解病毒曝光的解决方案，但由于其性质效率低，因此对行为变化的依赖性来说缺乏。这些低效的流程对人们担任自我监测和自我报告症状以及Covid-19的案例。要监控这些区域并保护工作场所，必须监控人员和空间24/7。如果未正确执行，24/7监测会导致疲劳和失效，导致病毒传播。

与此同时，公司没有一套经过验证的或标准的程序来在大流行期间重新开放工作场所。几乎没有人预见到一种病毒会让经济迅速瘫痪，让工作场所变成一个令人恐惧的地方。

创造安全工作场所的整体方法:准备、预防、保护、繁荣

企业需要一种结构化的方法，以确保工作场所的安全和对工人的培养，并在面对COVID-19大流行等破坏性事件时具有复原力。在过去的几个月里，人们因为远程工作或被迫休假或被解雇而经历了与工作场所的隔离。通过放宽检疫限制，企业可以重新招聘员工，并将员工带回来。要做到这一点，cxo必须遵循一个确保员工安全和幸福的过程(见图2)。首先，公司需要准备重返工作的劳动力和工作场所。人们会通过一家公司如何帮助员工重返工作来判断这家公司是否具有同理心。

第二,公司必须避免COVID-19的复发。企业需要采取数据驱动的方法来制定决策。他们需要了解一些问题，如重新开放是否安全、我们的城市正在发生什么、哪些员工应该返回、员工是否出现症状，以及如果有人的COVID-19检测呈阳性，我该怎么办?

第三，公司需要拥抱自动化和高效的过程保护员工的工作。COVID - 19是人们在一夜之间改变行为的催化剂。但大流行也造成了疲劳;企业必须为重返工作岗位设计直观的体验和流程。随后的封锁给了每个人一个重置的机会——个人和企业必须利用这个机会好好重置。

第四，企业需要计划回归更高的表现 - 这是一个国家茁壮成长，让人们重新拥有动力和心流，这样他们就能表现出最好的工作状态。员工优先的公司将重新定义商业价值，使他们的竞争优势蓬勃发展，并建立持久的弹性。

图2。工作场所安全的未来在于准备、预防、茁壮成长

来源:印孚瑟斯

采用技术解决方案，建立安全的培育和弹性工作场所

为了创造一个安全、有活力的工作场所，企业需要以新的紧迫感探索启用技术。基于许多客户的讨论，新兴的方法包括自动体温测试、社交距离视频分析、接触追踪、非接触式生物测定、健康建筑操作和工作场所分析。

自动体温测试

手动检测体温的风险包括员工暴露和人群聚集。公司可以自动对员工和客户进行热扫描，以识别哪些人的体温升高(EBT)表明患病。

具有人工智能（AI）的温度传感摄像机使用以下过程提供实时自动化温度测量（参见图3）：

相机配有热传感器，扫描了景点。

在边缘设备上处理热图像，AI模型识别相机视图中的人类。

立即检查图像并未存储。

如果体温高于设定EBT，则会提出警报，指导该人进行进一步的医疗筛查。

一旦一个人被确诊为冠状病毒阳性，追踪接触者可以帮助公司追踪该员工的影响范围。这项技术可追溯与感染者接触过的相关用户。

图3.保护员工的自动体温测试

来源:印孚瑟斯

社交距离的视频分析

视频分析是一种智能技术，可以实时检查人之间的距离（见图4）。视频分析利用深度学习算法，还可以检测员工的面部面罩。

这些算法在未检测到掩码或未遵循社交疏散时，可以将警报发送到设施管理员。

图4。社交距离数据分析实时监控合规性

来源:印孚瑟斯

接触者追踪

企业可以使用可穿戴物品来追踪企业内的联系。

例如，印孚瑟斯与罗德岛州政府合作，为罗德岛州推出了一项追踪接触者的解决方案——“消灭新冠病毒”。

利用现有的Infosys技术(见图5)，该公司开发了一款移动应用程序，帮助罗得岛州居民遵循所需的健康和安全指导方针，监控他们自己的活动，并通过提供用户同意的准确数据支持罗得岛州卫生部。这款名为“碾压COVID RI”的应用程序利用了一个基于位置的服务平台，在保护用户隐私的同时创建个性化的位置日记。该移动应用程序将成为应对大流行的一站式商店，将罗得岛州居民与来自罗得岛州卫生部的检疫和隔离支持、症状监测和最新疾病信息等资源连接起来。

图5.在实践中联系跟踪过程

来源:印孚瑟斯

非接触式生物识别技术

尽管保持距离和戴口罩有助于预防感染，但公司必须采取主动措施，确保建筑表面对员工是安全的。非接触式生物识别技术使员工和访客在进入工作场所时无需接触经常接触的表面。

人脸识别可以作为一种非接触式生物识别技术用于门禁、非接触式支付和电梯出入等用途。

健康建筑操作

当巧妙地操作时，建筑物和封闭的工作区可以帮助我们反对Covid-19的传播。美国绿色建筑委员会（USGBC），建筑研究所和FITWEL提供标准，以帮助降低污染，清洁方案和材料选择的风险。

建筑设施管理者必须确保健康建筑的基础方面，如工作空间的空气质量、热健康、水分、营养、音响和照明都达到标准。他们需要定义运行空调和通风的新程序。此外，改进现有的消毒协议并对清洁人员进行新程序培训是至关重要的。建立物联网和增强现实技术可以增强这些方面的管理。这些技术从各种构建设备收集数据，并提供数据的可视性和下游分析，以帮助他们做出决策。⁴

工作分析

Workplace analytics可以执行由当地法律决定的办公空间的占用限制。设施管理人员可以利用占用数据(例如，红外传感器、数字或热感摄像机生成的人员统计数据)来识别占用违规行为，员工也可以利用这些数据来计划到达常见的地方，如美食广场和出口，这些都是实时的。

Workplace analytics帮助房地产团队跟踪指标，实现卫生工作流程和非接触式电梯工作流程的自动化。

以人为本的解决方案来培养安全感

公司需要表现出对客户和员工的同理心，从而在工作空间中传达出一种安全感。居住者必须有掌握信息和控制空间的能力。作为workplace analytics的扩展，数据将帮助安排房间预订或触发卫生请求(参见图6)，让员工安心。

可以对数据进行分析，并将其拖放到适合每个角色的不同仪表板中。CXOs/管理人员可以查看数据并查看与需求匹配的基于异常的警报。当使用集中式数据处理的单一真实源可用时，这是可能的，可以将其拉入多个api。

来源:印孚瑟斯

使用数据和技术制作您的返回工作场所策略

“新常态”的工作场所将会有所不同。这在某种程度上也是不可预测的。从中期来看，随着疫情的蔓延，人们将在家里工作和办公室工作之间交替进行。采取全面的方法，围绕员工和客户的安全建立你的战略。关注数据驱动的决策制定，允许定期的遵从性报告，这将成为规范。消除人为错误，专注于自动化过程，使您能够积极主动，并为员工提供安全、高效的环境。不要陷入投资回报率的计算中——在你的工作场所，潜在的传染病传播会对你的员工、客户和你的品牌造成巨大的损害。

图7. Infosys Return-to-Workplace Playbook和Solutions

来源:印孚瑟斯

结论

COVID-19大流行表明，各种规模的公司都缺乏具体的计划来引入不断发展的工作安全措施。虽然我们在第一波疫情中采取了封锁和居家避难的措施，但未来的一波疫情将要求我们继续生活和谋生。现在是重新设定和实施新的安全措施的机会。在大流行后的世界中，企业对其员工有义务建设安全、有益和具有复原力的工作场所。

随着越来越多的公司和企业开始重新开放工作场所，我们强烈敦促你们采取关键措施，使之在中期持续，并增加你们的业务弹性。企业必须采用由技术支持的准备、预防、保护和发展框架，并且在人们返回工作岗位时必须做出数据驱动的决策。

参考文献

1. 随着国家急于重新开放，科学家们担心冠心病卷土重来《纽约时报》网站2020年5月11日报道，小唐纳德·g·麦克尼尔
2. 你的生活或你的生计:美国人挣扎在不可能的选择，Sabrina Tavernise，Jack Healy和Nicholas Bogel-Burroughs，5月1日，2020年，NYTimes.com
3. 为什么肉类加工厂成为Covid-19热点， Megan Molteni, 2020年5月7日，wired.com
4. WELL Building Standard™的下一个版本，WellCertified.com.