坚韧:保险公司应对Covid-19的四个步骤

经过优邦萨尔,Surajit Mukhopadhyay,乍得瓦特 5月2020年5月文章|10分钟阅读|通过电子邮件发送本文|下载

特别是保险公司将在未来几年内管理Covid-19的后果。除了新的冠状病毒的高度传染性性和明显从无症状载体传播的能力之外，病毒感染了比以往任何时候都更互连和相互依存的民众。在这个阶段，社会的主要工具限制了Covid-19的传播是社会疏远和像往常一样关闭业务。这将导致严重的经济后果。保险管理员现在可以通过向客户和员工令客户，重新评估他们的业务，加强客户支持并准备长期重置时，开始管理这些后果。

第一步 - 安慰每个人

通过此目前的中断和进入恢复期，将需要保险管理员快速移动，更依赖于技术，并找到新的方式来照顾客户。员工和公司向工作到家庭背景的转变意味着有更多数字运营的保险公司将作为Covid-19 Lingers对夏季的影响。有强大的云系统的公司可以转移到分散的团队，并开始为具有疑问或更改需求的客户准备。

保险公司应该通过让代理人和客户支持人员随时为客户服务，努力实现沟通零失误。与此同时，企业可以鼓励客户通过移动应用参与日常客户服务需求，如发起索赔、支付和审查政策。

通过沟通到位，保险公司将能够为客户提供定制的住宿，扩大宽限期，以获得经过的策略和错过溢价付款，然后广泛地沟通。这可以提示客户参与并解释他们的情况。在允许的司法管辖区中，保险公司应允许客户申请特别支付计划，以便客户跳过或推迟额外付款。

在美国的一些汽车保险公司已经迅速移动，向保单持有人返回保费。1这包括所有驾驶欠驾驶的汽车保险客户约6亿美元的综合总额的全部一批总和的计划。美国家庭保险表示，它将向客户发送50美元，总共约合2亿美元。消费者群体已经呼吁庇护庇护的司机，并在一周内授予一些救济的保险公司名单。2在向客户提供宽裕的同时，保险公司应该调整其商业信息，强调稳定、服务和安全(而不是销售和储蓄)，直到危机平息。除了显而易见的意义外，随着其他广告商纷纷退出媒体渠道，此举将产生更大的影响。3.

对于团体保险计划，保险公司应为休假工人和暂时脱离工作的人制定和交流他们的计划。大都会人寿已承诺继续提供团体人寿、牙科、意外死亡和肢解、视力、事故和健康保险，以及额外12个月的法律保险(如果支付保险费的话)。4.保险公司应迅速采取行动，制定解决方案，然后随时准备适应迅速变化的大流行形势。

图1. Covid-19对保险线的潜在影响

Covid-19将对医院，医疗服务，第一响应者和运输和零售组织持有的工人赔偿政策产生最大的影响。5.

Covid-19对保险的潜在影响

来源：新冠肺炎大流行情景分析2020年5月1日，Willis Towers Watson。

第二步 - 重新评估一切

保险公司应以最广泛的条件重新评估其业务。这始于测量的灵活性和从任何地方工作的能力。保险公司可以通过应用云和“PolyCloud”策略来实现这一目标，并通过应用强大的网络安全协议使其安全。一旦那些就到位，公司就可以通过创建用户友好的带您自己的设备协议进一步支持他们的员工。

正如印孚瑟斯知识研究所(Infosys Knowledge Institute)的《数字雷达2020》(Digital Radar 2020)研究报告所衡raybet雷竞app下载量的那样，这与保险公司的动机非常吻合。与其他行业相比，保险公司重视授权员工，并在消除遗留系统方面表现出色。6.

在不确定的时代，保险公司应该发展更加了解进入其系统的所有投入的能力。这可以通过使自动化，人工智能和机器学习承受在信息中被收集的宇宙的扩展宇宙中承担，并通过在数据移出规格的数据转移时将仪表板开发到信号决策者的含义中，以加速数据的扩大宇宙。此评估和仪表板监控必须正在进行和不断发展，以便在适当的时刻捕获重要数据。积极倾听客户的保险公司并根据客户数据开发仪表板将具有优势，因为他们评估和恢复客户对社会距离世界的经验，并鉴于未来的经济挑战。

保险公司可以通过基于通过主动聆听获得的客户数据开发仪表板

保险应期望所有方面的挑战：

  • 客户:保险公司应该期望所有的客户服务咨询、销售、承保和索赔都需要更多的关注。当传统的客户服务生态系统已经转向在家工作的安排时，这将会发生。
  • 销售:社交距离破坏了传统的销售渠道。传统产品需要不断发展，才能在后冠状病毒时代更好地发挥作用。这将需要从产生线索到关闭的变化。
  • 承保:大流行反应造成的紧张将减缓承保。此外，保险业将不得不适应不同的风险格局。
  • 索赔:最后，保险公司必须准备应付更多的索赔，更多的非常规索赔，以及监管者、政治家和社区利益相关者的更多参与。虽然过去的流行病可能导致将流行病排除在商业中断保险政策之外，但政客们已经开始介入这场辩论，保险公司将不得不把握这种排除的视野，这将需要非常小心和精确。7.

图2.保险公司应该为更多的监管参与做好准备

保险公司应为更多的监管参与做好准备

来源：healthnsurance.org.那Naic Coronavirus资源中心那国际金融学会

第三步 - 强化销售，服务和支持

即使一家公司获得其数字分散和仪表板的立式正确，领导者也应该指望一些客户感到沮丧。即使是最好的公司也会努力将良好的客户服务提供给良好的客户服务，以至于在一个强调的系统内。客户的情况已转移，这些客户将有疑问并寻求认可和政策变更。

客户的问题会一下子出现。保险公司不应该将客户查询的曲线变平，而是应该通过以下方式扩大面向客户业务的能力:

  • 重新管理员工（和高管）以支持客户服务。
  • 拓展和完善数字渠道以支持客户服务运营。
  • 通过自动化和人工智能补充客户服务。

此外，对其劳动力的大部分的工作从家庭设置的转变将压力客户服务功能。在这里，高科技可以通过自动化工具补充高点，使客户服务代表更加富有成效，并赋予客户的问题。由于公司努力更加迅速地反应并允许更多技术支持的员工独立，领导者也必须保持令人难以理解的是，他们将寻求利用该系统。为此，请应用清除通信和仔细调整数据系统以观察错误并检测欺诈尝试。

是时候保险公司在技术的帮助下恢复传统功能的时候了

在覆盖范围内，保险公司必须为其新现实重新制造传统产品。例如，当餐馆客户转向食品交付业务时，其保险公司和产品代表应无缝地转移覆盖范围，以适应来自这种变化的新潜在负债。此外，主动保险合作伙伴将研究这种变化，并能够向客户带来一些风险管理建议。通过了解和参与他们的政治环境，保险公司也应该为新的国家任务做好准备，这将在发生对大流行中的反应。

保险公司还应探讨途径重新想象并更广泛地应用于传统功能的技术。Covid-19相关规则和变化将推迟和中断物业和伤亡人员的典型工作。数字adept保险公司可以考虑部署无人机以收集视察员的图像，以便远程审查并使客户提交数字信息，包括用于处理的高分辨率照片和数据文件。

销售和承销也可以转向数字工具来调整中断的现状。开始使用数字频道进行销售和领先生成。数据来源和人工智能可以加快承保决策。

最后一步 - 准备长重置

最后，准备接下来是什么。领导者应该尝试，尝试新的策略，试点新技术，并为Covid-19运行课程后的重置准备。保险公司可以帮助客户重新称像在Covid-19世界后的工作场所将是什么样的。保险公司在理解风险和发展计划方面的实力可以以多种方式提供价值，例如：

  • 衡量目前行动中的业务连续性计划的有效性。
  • 研究如何从过去的流行病和全球活动中汲取的经验教训可以申请Covid-19。
  • 为他们努力重新打开的企业提供建议。
  • 为COVID-19大流行的复发和未来的流行病制定行动计划。

通过利用数字技术及其制度专业知识，保险公司有机会向客户及其社区展示他们的价值，因为我们都在共同努力。

参考
  1. 汽车保险公司在“前所未有”的驾驶低迷期向客户退款，Katherine Chiglinsky，4月6日，2020年，彭博。
  2. 汽车保险公司在冠状病毒救援工作中提供80 - 100亿美元的折扣，Andrew G. Simpson，4月13日，2020年4月，保险期刊。
  3. 面对2019冠状病毒病，标普全球评级下调美国广告预测标普全球评级(S&P Global Ratings)， 2020年4月6日。
  4. COVID-19更新:美国客户信息，Metlife，4月17日，2020年4月。
  5. 新冠肺炎对财产险的影响，肖恩凯夫利格班和米歇尔伦纳德，3月20日，2020年3月20日，保险信息学院。
  6. 印孚瑟斯数字雷达2020:突破数字天花板，杰夫·卡瓦诺和查德·瓦特，2020年1月27日，印孚瑟斯知识研究所。raybet雷竞app下载
  7. 更新：Covid-19时的业务中断保险，Janene Marasciullo，2020年4月14日，国家法律审查
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