印孚瑟斯推出了人工智能驱动的解决方案，使帮助台操作自动化

印孚瑟斯(纽约证券交易所代码:INFY)是下一代数字服务和咨询的全球领导者，今天宣布推出人工智能驱动的“认知电子邮件工作台”解决方案，该解决方案使企业能够增强查询管理，扩大其帮助台操作，显著提高生产力和客户满意度。为了开发这个解决方案，印孚瑟斯与领先的机器人过程自动化(RPA)供应商和战略合作伙伴Blue Prism建立了合作关系。Infosys和Blue Prism在2017年携手合作，帮助企业在多个行业提升智能自动化能力。

Infosys的认知电子邮件工作台是一个基于人工智能的辅助自动化解决方案，允许客户消除手动解决方案，建立近触控式的联系中心。它结合了人工智能和自然语言处理(NLP)的智能自动化平台和光学字符识别(OCR)的能力。它还添加了支持辅助和非辅助电子邮件响应的关键技能，从而使客户帮助台能够灵活地专注于实际需要人工干预的请求。与企业现有IT无缝集成，解决方案:

• 通过高度个性化的回复，感知并主动解决客户和合作伙伴通过电子邮件收到的查询
• 通过从电子邮件中提取属性来理解客户的意图，并触发必要的操作
• 通过客户分析建议个性化服务，帮助自动响应，提高帮助台的效率和提高客户满意度

Balakrishna博士，高级副总裁，印孚瑟斯的ECS，人工智能和自动化方面的服务提供他说:“通过与我们的客户合作，我们注意到两大主要趋势:一是需要他们有能力有效地解决现实世界中的问题;加速智能自动化的采用，以利用可操作的见解。与Blue Prism一起，我们推出了一个解决方案，既能解决这两个问题，又能让企业积极有效地解决客户和合作伙伴的问题。这是我们与Blue Prism合作关系的证明，我们将继续携手推出行业相关的智能自动化解决方案。”

“我们与印孚瑟斯的合作表明，我们正在如何让我们的全球客户扩大规模，推动整个企业的人工智能愿景。琳达·多茨，蓝色棱镜的首席合作伙伴战略官。“Blue Prism数字员工和‘Infosys认知电子邮件工作台’将一起改变帮助台的运营，带来新的效率，并在推动数字转型方面发挥重要作用。”雷竞技足球

关于印孚瑟斯有限公司

印孚瑟斯是下一代数字服务和咨询的全球领导者。我们帮助46个国家的客户进行数字化转型。雷竞技足球在管理全球企业的系统和运作方面，我们拥有近40年的经验，能够熟练地引导客户走过数字化之旅。我们通过一个ai驱动的核心支持企业来实现这一点，这个核心有助于对变更的执行进行优先级排序。我们还通过大规模的敏捷数字技术为企业提供前所未有的性能和客户满意度。通过在创新生态系统中建立和转移数字技能、专业知识和理念，我们的持续学习议程推动了他们的持续改进。

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安全港

本新闻稿中有关我们未来增长前景、财务预期和应对COVID-19对我们员工、客户和利益相关者影响的计划的某些声明是前瞻性声明，旨在符合1995年《私人证券诉讼改革法案》(Private Securities Litigation Reform Act)的“安全港”要求，其中涉及一些风险和不确定性，可能导致实际结果与这些前瞻性声明中的结果有重大差异。这些语句相关的风险和不确定性包括,但不限于,风险和不确定性COVID-19和政府的影响和其他措施寻求遏制其蔓延,经济衰退或衰退相关风险在印度,美国和其他国家在世界各地,政治、商业和经济状况的变化、收入的波动、外汇汇率的波动、我们管理增长的能力、IT服务领域的激烈竞争(包括可能影响我们成本优势的因素)、印度工资的增长、我们吸引和留住高技能专业人员的能力、固定价格、固定时间框架合同、客户集中、移民限制、行业部门集中、我们管理国际业务的能力、对我们重点领域技术需求的减少、电信网络或系统故障的中断、我们成功完成和整合潜在收购的能力，我们服务合同的损害赔偿责任，印孚瑟斯已进行战略投资的公司的成功，政府财政激励的退出或到期，政治不稳定和地区冲突，在印度境外融资或收购公司的法律限制、未经授权使用我们的知识产权、影响我们行业的一般经济状况以及未决诉讼和政府调查的结果。可能影响我们未来经营结果的其他风险在我们提交给美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)的文件中得到了更全面的描述，包括我们截至2020年3月31日财年的年度报表20-F。这些文件可以在www.sec.gov。印孚瑟斯可能会不时地做出额外的书面和口头前瞻性声明，包括公司提交给证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)的文件以及我们向股东提交的报告中所包含的声明。除非法律要求，否则本公司不承诺更新任何由本公司或其代表不时作出的前瞻性声明。

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