EdgeVerve推出AssistEdge Engage重新定义联络中心体验

拉斯维加斯 - 2019年6月26日

边缘系统是一个附属公司Infosys.（纽约证券交易所代码：INFY），今天宣布推出AssistEdge参与CCW VEGAS。AssistEdge Engage是一个智能自动化平台，用于联系中心提供智能功能，可提高代理生产力，满意度和提高客户体验。随着RPA的出现和AI能力的成熟度，有一个重要的机会，联系中心以便以他们为客户提供服务的方式释放。易于集成和部署，AssistEdge聘用利用AI和RPA的力量，使企业可以放大现有联络中心投资的回报。

根据CCW数字研究，只有18％的客户对其典型的客户服务体验“非常满意”。对于组织来减少努力，增加个性化和提供价值，存在巨大的机会。

AssistedEgn Engage集成了辅助和无批准的自动化功能，并提供了经过验证的首次呼叫分辨率，最高可达15％的经过验证的记录，最大限度地减少了30％，导致净推动者得分增加8％。

“如果有一个词来描述典型的代理体验，那就”困难“，”添加Brian Cantor，CCW Digitalst的主要分析师。“超过80％的公司要求代理在支持客户时访问多个系统;大约一半提供了关于客户从其他渠道升级的信息的代理。EdgeVerve的Asstredge Engage拥有特色的合适组合，以帮助联系中心消除复杂性并提供具有实时，可操作的指导的代理，从而提高代理生产率，反过来，客户满意度。“

Atul Soneja，SVP和全球优势产品和Infosys Nia，说：“在今天的市场中，品牌和服务提供商的客户期望增加了流畅。组织必须通过在所有触摸点提供卓越的体验，为客户拥有和留住客户。由于无数的应用程序，联络中心继续面临挑战，以便由于无数的应用程序而需要访问客户信息。AssistedEd Engage提供令人耳目一新的360度视图，使代理能够更好地接触，从而导致客户满意度增加。“

EdgeVerve Systems Ltd.

EdgeVerve系统是Infosys的全资子公司，开发创新的软件产品，并在前提或作为云托管的商业平台上提供它们。我们的产品帮助企业与利益相关者，权力持续创新和加速数字世界的增长发展更深层次的联系。我们为客户提供了快速发展的领域的增长，如银行，互动的商业，分配贸易，客户服务和企业购买，并帮助他们使用我们的AI启用的自动化和业务解决方案。

在EdgeVerve，我们通过提供AI支持的业务应用程序来实现跨越企业的持续趋势，利用Infosys NIA™平台，在自动化连续体上具有功能。如今，全球公司跨金融服务，保险，零售和CPG，生命科学，制造和电信使用的全球公司使用。

了解更多，访问www.edergeverve.com.

避风港

Certain statements mentioned in this release concerning our future growth prospects are forward-looking statements regarding our future business expectations intended to qualify for the ‘safe harbor’ under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995, which involve a number of risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those in such forward-looking statements. The risks and uncertainties relating to these statements include, but are not limited to, risks and uncertainties regarding fluctuations in earnings, fluctuations in foreign exchange rates, our ability to manage growth, intense competition in IT services including those factors which may affect our cost advantage, wage increases in India, our ability to attract and retain highly skilled professionals, time and cost overruns on fixed-price, fixed-time frame contracts, client concentration, restrictions on immigration, industry segment concentration, our ability to manage our international operations, reduced demand for technology in our key focus areas, disruptions in telecommunication networks or system failures, our ability to successfully complete and integrate potential acquisitions, liability for damages on our service contracts, the success of the companies in which Infosys has made strategic investments, withdrawal or expiration of governmental fiscal incentives, political instability and regional conflicts, legal restrictions on raising capital or acquiring companies outside India, and unauthorized use of our intellectual property and general economic conditions affecting our industry. Additional risks that could affect our future operating results are more fully described in our United States Securities and Exchange Commission filings including our Annual Report on Form 20-F for the fiscal year ended March 31, 2019. These filings are available atwww.sec.gov.。Infosys可能会不时作出额外的书面和口头前瞻性陈述，包括本公司向证券交易委员会申请的陈述以及向股东的报告。本公司不承诺更新任何可能不时或代表公司的前瞻性陈述，除非法律要求。