全球电信的“认知数字代理”获得TM论坛催化剂奖

在咨询、技术、外包和下一代服务方面处于全球领先地位的印孚瑟斯(Infosys)今天宣布，该公司获得了《印度时报》颁发的“最佳展示”奖TM论坛生活!亚洲”。TM Forum是全球领先的数字商业行业协会。该奖项是为“认知数字代理该项目由菲律宾Globe Telecom、印孚瑟斯(Infosys)、Amdocs和华为共同支持。

该项目展示了将认知计算技术与电信业务流程结合，以更直观和自然的方式增强客户体验的可行性。为了应对当今数字经济中不断变化的消费者需求，Infosys与华为和Amdocs共同建立了“认知数字代理”(Cognitive digital Agent)项目，该项目由环球电信(Globe Telecom)领导，历时5个月。这是为了创造下一代的客户服务，利用人工智能技术。核心解决方案是由印孚瑟斯在自然语言处理、机器学习和认知计算方面的专业知识驱动的。认知数字代理能够通过全渠道访问(包括交互式语音应答(IVR)、门户和可穿戴设备)解决复杂的查询和回答问题。

认知数字代理在以下情况下产生了不同的效果:如果与呼叫中心联系，应答是使用自然语言处理生成的——使它们更适合消费者;或者在社交媒体平台和智能手表上，机器代理全天候响应查询。TM论坛对该项目的一些跨渠道商业成果的杰出展示以及对机器学习和人工智能(AI)的创造性使用给予了肯定。

报价

Rajesh Krishnamurthy先生，Infosys能源、公用事业、电信和服务总裁兼全球主管:
“我们的目标是探索使用认知计算和人工智能技术，如自然语言处理和机器学习，以创建下一代客户服务，反过来，这使我们能够创建这个引人注目的项目，可以显著提高客户满意度。”这个奖项是对该公司人工智能能力的证明，也展示了我们在电信行业的思想领导力。”

全球电信首席信息官卵石·西-马纳朗:
“环球电讯作为数字服务提供商，处于菲律宾电信业转型的前沿，设备齐全，能够满足菲律宾人的数字化生活需求。”通过采用人工智能的概念和技术，我们再一次改变了游戏规则，在提高成本效益的同时，为全球超过6800万客户提供更好的服务。当我们决定通过TM Forum的Catalyst项目来展示认知数字代理的潜力和适用性时，我们与印孚瑟斯合作是因为它在电信行业的领导地位，以及印孚瑟斯丰富的人工智能和机器学习平台。我很高兴地看到，我们与印孚瑟斯、Amdocs和华为的合作伙伴生态系统能够向我们的行业展示这种潜在价值，以及它能为我们的客户做些什么，TMF对此表示赞赏。”

Rebecca Sendel, TM Forum服务与催化剂副总裁:
“这个获奖项目通过协作和团队合作快速开发解决方案，抓住了Catalyst计划的精神，以显著降低成本(10%至40%)的形式实现了可量化的业务成果。”这些结果证明了Catalyst项目的研发倍增效应，它是一个经过验证的协作平台，可以更快地设计、构建和测试解决方案，风险和成本比任何一家公司都要低。”

关于印孚瑟斯有限公司

印孚瑟斯是技术服务和咨询的全球领导者。我们帮助50多个国家的客户创建并执行数字化转型战略。雷竞技足球从工程到应用开发，从知识管理到业务流程管理，我们帮助客户找到正确的问题来解决，并有效地解决这些问题。我们的团队有19.9万多名创新者，遍布全球，我们为每个项目带来的想象力、知识和经验是不同的，跨越行业和技术。

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安全港

本新闻稿中有关我们未来增长前景的某些声明是关于我们未来业务预期的前瞻性声明，旨在符合1995年私人证券诉讼改革法案的“安全港”资格，这涉及若干风险和不确定因素，可能导致实际结果与这种前瞻性陈述中的结果有重大差别。与这些报表相关的风险和不确定性包括但不限于:收益波动、汇率波动、我们管理增长的能力、IT服务的激烈竞争(包括那些可能影响我们成本优势的因素)、印度的工资增长、我们吸引和留住高技能专业人员的能力，时间和成本超过了固定价格，固定时间框架合同，客户集中，移民限制，行业部门集中，我们管理国际业务的能力，在我们重点领域的技术需求减少，电信网络中断或系统故障、我们成功完成和整合潜在收购的能力、我们服务合同中的损害赔偿责任、印孚瑟斯进行战略投资的公司的成功、政府财政激励措施的撤销或期满、政治不稳定和地区冲突、在印度境外筹集资金或收购公司的法律限制、未经授权使用我们的知识产权以及影响我们行业的一般经济条件。可能影响我们未来经营业绩的其他风险在我们的美国证券交易委员会文件中有更全面的描述，包括截至2016年3月31日的财政年度的20-F表年度报告。这些文件可在www.sec.gov。印孚瑟斯可以不时做出额外的书面和口头前瞻性声明，包括公司提交给美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)的文件以及我们向股东提交的报告中的声明。此外，请注意，本文中包含的任何前瞻性陈述都是基于我们认为在本新闻稿发布之日是合理的假设。除非法律另有规定，否则本公司不会承诺更新任何由本公司或其代表不时作出的前瞻性陈述。