印孚瑟斯推出首款跨渠道集成产品AssistEdge，为呼叫中心打造客户服务体验

班加罗尔，伦敦，纽约，2013年1月23日

Infosys今天宣布推出AssistEdge，这是一款独特的产品，将呼叫中心转变为向客户提供集成的、无缝的跨渠道体验。该产品独特的环境传递能力、专利的自我护理技术和直观的仪表板有助于增强客户体验和提高座席工作效率，这两方面都是呼叫中心行业面临的持续挑战。

根据各种行业报告，客户说，当他们的查询在多个代理之间传递时，不得不重复他们的问题，这是处理呼叫中心最令人沮丧的方面。在传统和新媒体渠道的切换中，这种情况会进一步放大。通过使用一种创新的上下文传递功能，AssistEdge集成了来自各种渠道的客户历史记录，并将其呈现给单个窗口仪表板中的呼叫中心代理。这种独特的功能支持更快的查询解决，并帮助公司显著减少平均呼叫处理时间。

AssiseDege Empowers客户通过强大的自我护理引擎来解决自己的问题。配备交互式文本，视觉和视频故障排除机制，它还提供了相关社会论坛和社区的建议，以便对等协助提供。这有助于显着减少接触中心呼叫量。

AssistEdge包含一种智能路由算法，它根据技能，地理，优先级和工作量等参数，将需要专家帮助的右手实时分析和指导要求专家帮助的查询。这促进了更快的呼叫决议，以及更好地了解客户的互动历史和社会偏好，为更大的交叉销售和upsell创造了机会。

在财富500强公司的早期部署已交付：

更快的查询分辨率将平均呼叫处理时间降低到50％
将接触中心呼叫量减少多达25％
估计每年节省超过25%
不到三个月的回报

AssistEdge在本地和托管的私有云上都可用。

Sanjay Purohit，印孚瑟斯高级副总裁兼产品、平台和解决方案全球主管在佛罗里达州奥兰多举行的第8届IQPC年度呼叫中心峰会上，该公司发布了这款产品。Purohit先生说，“顾客不仅期望快速的服务，也希望公司能亲密地了解他们。”随着新媒体影响力的增加，客户服务体验管理也变得越来越重要。凭借独特的环境传递能力和专利的自我护理技术，我们正帮助企业为客户带来整合的、跨渠道的和个性化的体验。AssistEdge的推出进一步加快了我们的战略，即提供创新产品，帮助我们的客户为未来转变业务。”

在……的情况下OpenReach，BT集团公司，使用AssistEdge已经显示了顾问的顾问生产力和跨境客户的无缝体验。科林布坎南，总监 - 服务管理业务运营和转型，森林说：“通过简化我们的人们使用的系统，我们一直在寻找为客户提高服务的方法。顾问必须使用不同的导航进程访问多个系统 - 所有在一份作业的过程中。Infosys Assistedge帮助我们简化了通过为我们的人员提供单个界面，使我们的顾问更容易浏览系统。我们的顾问现在能够更快地完成呼叫，较少的传输。新产品的部署帮助我们提高了客户和用户的经验并且在很短的时间内实现了“。

额外的资源:

关于印孚瑟斯

Infosys与全球企业的合作伙伴推动他们的创新带来的增长。这就是为什么Forbes在最重要的100个最具创新性公司中排名第19件。作为下一代咨询，技术和外包解决方案的领先提供商，Infosys有助于30多个国家的客户实现目标。访问www.microbizcard.com.并看看Infosys（纽约证券交易所代码：有限），拥有150,000多人，正在建立明天的企业^®今天。

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