卡罗尔·克鲁斯加入可口可乐公司后，开始了他们最初的数字项目，比如网站、广告、社交等。在此期间，她与该公司当时的首席信息官(CIO)一起工作。在与他一起工作时，她观察到他对终端消费者或终端用户的深度关注。

因此，她开始召集技术合作伙伴组成焦点小组。它既不是为了炫酷的技术，也不是为了销售一种产品。营销奇才卡罗尔•克鲁斯(Carol Kruse)在与Wongdoody总裁斯凯勒•马特森(Skyler Mattson)交谈时表示:“重点是我们如何以一种有意义的方式与客户沟通。”

据曾与ESPN和可口可乐等公司合作过的克鲁斯表示，首席营销官和首席信息官之间的合作关系一直都不是很牢固。技术更多地集中在后台，而营销则更多地面向客户。

“但后来，世界发生了爆炸，”克鲁斯说，他指的是日益增长的数字、移动和社交环境，使营销和技术运营的结合成为必要。“然后你把所有的数据都加进去，”她说。

这就好像男人来自火星，女人来自金星一样。你们之间存在着深刻的差异。所以，你必须分解其中的多个层面。”

当她把两个部门放在可口可乐公司的同一个桌子上时，它帮助每个人专注于相同的最终目标，这并不困难，因为人们认识到他们在一起工作得更好。