其他见解

在新常态下重塑人力资源

2019冠状病毒病大流行的突然爆发震惊了所有人。整个世界都被封锁了一夜孩子们不能上学，成年人不能外出工作。公司必须迅速做出反应，以确保业务的连续性。

尽管暴露出了许多差距，但事实证明，这也是一个很好的学习机会，并提供了一个重新想象未来工作的机会。

Infosys知识研究所欧洲负责人萨马德·马苏德解释说:“流感大流行改变工作和工作场所的速度比我们任何人预想的都要快，但它也给了企业更新21世纪人力资源战略的机会。”raybet雷竞app下载

2020年11月，马苏德主持了一场小组讨论，讨论了人力资源领导者如何应对远程工作带来的挑战，以及人力资源战略如何发生变化——往往是朝着更好的方向变化。

小组讨论-可以在此处查看——包括教育、公用事业、制药和消费品公司的领先从业者，以及负责印孚瑟斯企业应用服务的执行副总裁Dinesh Rao。

对“冲击”的最初反应

教育

旧金山联合学区(San Francisco Unified School District)是加州的一个公立学区，拥有超过57,000名学生、5,000名教师和约2,000名辅助人员。它们世世代代遵循着相同的过程。当封锁导致事态突然停顿时，他们必须迅速想出在这种新情况下各自的运作方式。

没有多少技术经验的教师需要学习技术方面的知识。接下来，他们必须确定远程教育将如何发挥作用。最重要的是，他们必须想出创新的方法来远程吸引学生。如何实现教师的专业发展，是课程教学部门必须思考的问题。

“我们的商品是人以及与人建立关系。当我们四分五裂时，我们必须弄清楚如何远程建立这些关系，”旧金山区企业系统执行总监桑迪·梅纳德(Sandy Maynard)说。

他们认为这是一个机会，可以做出早就应该做出的改变。竖井被打破了，来自不同群体的人们聚集在一起，提供了一种新的学习方式。

正如迈尔纳德所说，“教育系统就在历史上的流域。”许多积极因子被出现，因为学习从教室搬到家园的客厅里。“透明度可能是学区经历的最佳事物之一”，她补充说。随着从教室搬到客厅的学习，教师可以依靠父母寻求帮助，父母可以看到老师在做什么。父母可以在学习过程中发挥更积极的作用。

公用事业公司

威尔士水务公司是一家重要的公用事业公司，必须提供24/7的客户服务。由于疫情的影响，他们的数字服务在某些地区增长了400%，他们的客户对公用事业供应商的服务有了更高的期望。

幸运的是，在大流行开始时，它们拥有维持业务连续性的基本设施。威尔士水务公司负责家庭客户服务的董事总经理萨曼莎·詹姆斯(Samantha James)说:“我们只是碰巧使用了一种新的电话系统，这意味着我们可以把所有呼叫中心的操作都转移到家里。”

初期有很多问题，但挑战性的时期也激发了创新的想法。台式机很快被改造成可以远程连接。通常需要几个月才能推出的协作工具在几天内就被采用了。

在过去的几个月里，威尔士水务公司已经改变了员工的工作方式。“现在我们可以让公司所有人，包括威尔士南北东西的人一起工作。对我们来说，这是一种更有效的工作方式。”但是她也强调，他们正在努力解决许多令人担忧的问题。工作时间延长，人们会因为长时间盯着屏幕而感到疲劳。

药物

生物制剂为有严重医疗需求的人开发和制造治疗方法。因此，他们必须确保他们的生产管道在大流行时保持开放。

每个人都被迫在家中为安全工作。但这种阻碍的研发项目作为工作人员无法进行实验，要求实际接触。作为回应，组织必须迅速将预订系统汇总，每周至少达到几个小时的办事处。他们将流程放置在适当的地方，以确保在实验室中少数人在实验室中遵循和安全措施。这也提示他们提出替代方法来维持生产力。

“这场大流行迫使我们以不同的方式思考工作，并提出保持生产力的替代方案，”BioMarin副总裁兼总奖励主管詹姆斯·勃兰特(James Brandt)说。

信息技术服务

生产率是咨询和服务公司商业模式的核心。因此，印孚瑟斯最重要的任务是让员工在家工作，并确保他们的福祉。迅速确保客户的信息安全和数据保护也是至关重要的。

印孚瑟斯改造了很多以前需要亲自去做的事情。成功地远程进行了培训和包的实施。一直在现场完成的项目，都可以远程无缝地完成。员工的工作效率比以前提高了，客户也非常高兴。

在Infosys，在生产力和服务质量方面，我们非常好。此外，在我们最近结束的客户价值调查中，客户表示满意。

日用消费品

文化与福祉是烟草公司菲利普莫里斯国际领先的回应的核心。“真正的胃口是为了加速，并真正在我们的员工感受到的方式上放置了一些安全性，”菲利普莫里斯国际的人员和组织支持行动负责人说。

该公司所做的一项重要的第一个行动是将其工作在大流行期间受到保护的同事沟通。在此之上，菲利普·莫里斯承诺奖励在大流行期间奖励上面和超出正常工作的人，并对大型重组计划进行限制。根据大厅，这种初步反应 - 结合了本组织的强大文化 - 这是其确保员工保留了积极和生产能力的能力的核心。

员工参与遥控工作环境

随着远程工作的新世界的到来，确保团队继续良好地合作对小组中的所有组织来说都是非常重要的。协作工具发挥了至关重要的作用。

进行会议的方式发生了变化。公司正试图汇集最佳实践以确保最大效率。鼓励与较小群体的会议进行鼓励，以确保每个人都参与讨论。员工正在通过进行会议的最佳方式执教。

比如，萨曼莎·詹姆斯(Samantha James)表示，在Welsh Water，“会议时间不再是默认的一小时。”现在短会议的时间是50或25分钟。中午到下午1点之间有会议空闲时间。这确保了人们获得一些喘息的空间。”

在家工作也导致了工作时间的延长，占用了员工的个人时间。参加该委员会的公司还一直鼓励员工定期休息，放松自己，花时间与家人在一起。还提供咨询和心理支助。

各组织正在尽一切努力提高工作质量和员工舒适度。他们正在有意识地采取步骤，定期参与，创建正确的激励结构，并制定正确的职业发展计划，以帮助促进增长。

Brandt说:“我们正在努力想出一套可以帮助管理者成功的工具。”这个工具促使经理们与他们的团队成员进行更多一对一的对话，并定期得到反馈。

印孚瑟斯定期进行调查，以了解员工的动向。该公司还提出了四个具体的准则，以指导管理人员与团队互动。四个c是:连接、合作、庆祝和关心。

在大流行开始时，菲利普莫里斯公司开始使用净推广分数来了解人们对受雇于菲利普莫里斯公司的感觉，以及他们是如何参与关键流程的。由于重要的就业连续性做法和固有的复原力，菲利普莫里斯公司发现，在整个大流行期间，员工敬业度得分有所增加。

未来的挑战和变化

展望未来，职场文化最大的变化之一将是人们不再受地域限制。这提供了一个发掘人类最大潜力的机会，而不受地点和边界的限制。

这将彻底改变招聘的方式。人们不再需要和公司住在同一个区域。现在人们可以从生活成本较低的地区雇佣员工。

布兰特说：“我们在海湾地区拥有大部分人口，这是美国和世界各地最昂贵的劳动力市场之一。”“所以这是挑战性的。现在我们觉得我们可以雇用不同的地方的人，仍然有效。“

梅纳德在旧金山的学校工作，他附和了这个想法。学校的薪酬一直无法与湾区的科技公司相匹配。所以他们总是很少有人愿意做这些工作。“现在我们可以让住在任何地方的人进来。他们的好处是，我们可以支付旧金山的工资，他们可以住在一个生活成本更低的地方。”

另一方面，遥控工作可以扼杀创造力和共同创造，因为它减少了午餐和非正式讨论的员工。挑战是如何连接偏远工人。雇主还必须评估对绩效管理的影响，以获得领导力发展，持续保留和参与。“我们对我们的大挑战是弄清楚我们如何通过并保持生产力和有效性，因为我们适应人们告诉我们他们想要工作的方式，”Brandt说。

这也引发了监管问题。正如霍尔所说，“一个在波兰工作的人可能在疫情期间回到葡萄牙并在那里工作。在大流行期间，这可能是可以接受的，但一旦我们摆脱这种局面，在这种情况下需要什么样的法规和政策?”

菲利普莫里斯公司(Philip Morris)创立了“聪明工作”(smart work)计划，让员工有权决定自己未来的工作模式。如果适合的话，他们可以继续在家工作，如果需要的话，他们可以去办公室工作几天。

“现在人们已经习惯了新的工作方式，”霍尔说。“在许多情况下，他们开始适应他们的生活，而在大流行前与交谈相反。作为领导者，我们必须对此作出反应。“

平衡弹性和敏捷性

最大的教训之一是，有时候意想不到的事情会成真。公平地说，所有成功撑过2020年的组织现在都做好了更好的准备，以应对未来的此类冲击。他们现在有更强的业务连续性计划。

霍尔说:“现在进入第二波，我觉得我们处于一个舒适的位置，所有适当的控制和检查都到位了。”“最重要的是，我们准备好了应对那些一代人才会发生的‘万一’的答案。”

不过，尽管企业可能更能抵御冲击，但它们也必须确保灵活性和敏捷性在未来的工作实践中仍然占据重要地位，尤其是在与员工打交道时。

随着远程工作成为新的常态，公司将不得不继续建立新的政策来促进员工的发展、效率、生产力和责任感。

霍尔说:“我认为有趣的是，现在人们可能已经习惯了待在家里。”“我们如何鼓励他们重返职场，并从中受益?”人们的生活方式是如何适应在家工作的?重返工作岗位又会对他们产生什么影响?”

虽然人们已经开始在家里工作，但他们仍然渴望与他们的同事们在一起。数字技术无法填充空隙。随着Covid隧道尽头的光线开始出现，公司需要计划如何将人们带回办公室，同时保留远程工作的一些福利。