HfS Research推出了由Infosys开发的Avnet认知助手
安万特认知助理如何成为客户生命周期的关键部分:HfS研究报告
根据HFS Research的《定义未来业务运营》(Defining Future Business Operations)报告，印孚瑟斯(Infosys)开发的认知助理平台“Ask Avnet”是数字技术打破“井”以改善客户体验的一个引人注目的例子。
安富利(Avnet)是一家高科技分销商，它希望在覆盖600万种产品的网络品牌生态系统中提供礼宾式的客户服务。印孚瑟斯开发了一种认知助手，可以提供产品信息，推荐互补或相关产品，并提供订单状态更新。
“Ask Avnet”帮助客户找到相关部件，推荐替代产品，分享详细的产品信息和工具包，并通过聊天与客户支持代表联系。聊天机器人利用机器学习来挖掘过去与客户的互动，以排除故障并推荐产品升级。
业务结果
HfS研究报告强调了Infosys聊天机器人解决方案如何使Avnet受益:
- 增加销售的转换
“问问安富利”鼓励客户在线购买，而不是通过线下渠道。值得注意的是，通过提供产品、项目和相关组件的上下文信息，聊天机器人注册的转化率是Avnet网站的三倍。 - 增强客户满意度
聊天机器人提供了互补产品和服务的单一视图，展示了其产品组合的广度和深度。此外，导航的方便性获得了很高的客户满意度分数。 - 员工福利
“Ask Avnet”管理来自客户的普通请求，这些请求之前由客户支持代理处理。自动化确保这些高管专注于复杂的客户挑战。
