Deverre Lierman谈印孚瑟斯罗利创新中心的创造和愿景

杰夫卡夫劳夫:欢迎来到知识研究所这一集，在这里我们和专家们讨论商业趋势，解构主要观点并分享他们的见解。今天，我很高兴邀请到Infosys副总裁兼美国东南部地区交付主管Deverre Lierman, Infosys是全球数字服务和咨询的领导者。欢迎,Deverre。

Deverre Lierman:嗨,杰夫。

杰夫卡夫劳夫:在我们开始之前，我想让大家了解一下你的背景。

Deverre Lierman:我在数字化转型中已经有25年多了。雷竞技足球25岁之后，你就不再计算细节了。我的大部分时间都在IBM工作，比Arthur Anderson早几年，但我一直专注于变革，为企业推动变革，无论是我的客户还是我的公司。

杰夫卡夫劳夫:你领导的这个科技中心，在罗利，对吗?

Deverre Lierman:这是正确的。在罗利地区住了10年多。它被称为创新中心是有原因的，对吧?我们打算不辜负那个名字。这是我们发现问题的地方。我们与客户一起构思，在设计思考会议上与他们共同创造，在会议上我们试点概念，并交付数字化转型工作。雷竞技足球所以这是真正的从头到尾。这是一个不断学习的地方。

Deverre Lierman:所以有一件事对我们来说很重要为了确保我们不断地保持新鲜感要确保我们把外部带入。我们的外部影响是我们在创新中心所经历的最重要的事情。我们每月都会邀请来自大学和客户行业的思想领袖来与我们讨论他们在自己的行业中看到了什么，技术趋势，现在重要的是什么，不断挑战自己。在一个开放、敏捷的环境中，我们可以互相碰撞、协作，从彼此的工作中获得灵感，这正是实现这一目标的最佳环境。这是一个真正能激发我们去做下一件伟大事情的地方。

杰夫卡夫劳夫:很多人都在谈论劳动力转型，但你是为数不多的真正经历过这种转型的人之一。你实际上是在创建一个新的组织从初创到计划的2000名员工。

Deverre Lierman:你是对的。我的目标是大幅增加我们的劳动力，仅在北卡罗来纳州就有2000人。我们需要在实现盈利增长的同时做到这一点。我喜欢把这比作在一个110亿美元的公司里经营一家初创企业。就像一个刚起步的公司，压力很大。我们的投资者急于看到我们的业绩。因此，当我们在人才和创新领域进行长期投资的时候，仍然是月比月、季度比季度，我必须确保我们以很高的利润驱动收入，我们的员工得到充分利用。所以这是一种爱的劳动，因为我们真的看到了它从幼苗成长到今天的位置。

Deverre Lierman:有趣的是，在我们招聘所有这些人的同时，我们还得建一座新大楼。一开始，我们的东西很少，只有桌子、咖啡、网络，仅此而已。和一个典型的一天对我来说可能涉及任何出售CIO在我们的愿景和价值主张,这种创新人才中心和所有这些数字意味着,到决定我们需要多少垃圾桶在地板上,应建在哪里,这样人们就可以做出好的选择回收。所以这是所有东西的一部分。在我们刚开始的日子里，你得扮演很多角色。每一天，每一刻都是不同的。

杰夫卡夫劳夫:你提到了罗利，让我想到三角研究园和那里所有的技术和创新。这是帮助还是阻碍?站在RTP的角落里，对你有什么帮助?

Deverre Lierman:所以我们选择RTP是出于设计考虑。这是一系列因素的综合作用。首先我们离客户很近，距离很近，开车很短或者至少是飞了很短的距离从东南部的很多地方。从这个角度来看，罗利是一个不错的选择。但是将它推向边缘的是成为那里技术社区一员的机会。这是一个充满活力且不断发展的技术社区，以其人才而闻名全国。以及与该地区的大学和其他生态系统合作伙伴合作的机会。因此，我们的地理位置位于北卡罗来纳大学教堂山分校和杜克大学之间的中心地带，这是招聘新人才的肥沃土地，旁边是我们的许多生态系统合作伙伴，在这里我们可以进一步加强我们的业务关系，代表我们的客户，并帮助进一步发展和增长我们的数字人才。

Deverre Lierman:所以，罗利是经过设计的，虽然这是人才争夺战中的一个竞争空间，但我认为我们为这个社区带来了一些独特的东西，因为我们实际上在创造人才，我们的社区迫切需要这些人才来完成数字化工作。所以这是一个强有力的进入社区的机会，我们也因为以一种显著的方式增加了该地区的技术活力而被认可。

Deverre Lierman:所以我们意识到我们需要做的一件事就是创造这种人才。因为你是对的，没有足够的资源来分配，我们只是来回传递如果我们雇佣的是现在已经有的。当然，当我们看到校园时，每个人都会想到传统的计算机科学学位，甚至是可能在数字领域发挥作用的STEM学位。但我们需要看得更远。我们需要关注非stem专业，我们需要关注社区大学，文科专业。

Deverre Lierman:这些都是在数字化转型工作中有真正影响的候选人，确保我们在创意过程中引入整体思维，并确保我们设计的解决雷竞技足球方案将满足整个社区的需求，而这些解决方案将服务于整个社区。所以我们需要寻找新的创造性人才资源，然后训练这些人才，让他们拥有成功所需要的技能。

Deverre Lierman:事实上，我们已经开发了一些培训项目，基本上就像技术学校一样。每一个加入我们的人都要经过至少八周的训练当他们走进我们的大门的时候，这并没有结束。我们的人才与我们不到一年的时间我们已经在高级Java或AWS或方式,Azure or.net或Python,确保他们拥有最新的技术技能需要为了提高生产力,为客户要求我们在市场上看到。

Deverre Lierman:这将继续。公司的角色是这样的，我们不可能期望个人在没有我们参与的情况下跟上技术的变化。我们必须发挥非常积极的作用，让人们意识到这种技能的发展是持续的。所以对我们来说，这都是关于创造性人才资源和持续学习。

Deverre Lierman:所以最重要的事情之一就是确保我们展示了一些早期的胜利。为了做到这一点，我们需要采取非常积极的方法来了解客户的机会在哪里，我们是否要吸收这些人才并让他们很快地投入到富有成效的工作中。一些战略规划为我们带来了一些跑道，将很多人才与工作联系起来，这样我们就可以继续投资于我们想要创造的项目和文化，随着我们的持续发展。

Deverre Lierman:然后，确保我们与我们的人民一起庆祝这些胜利，确保他们是这个过程的一部分。我们还没有为每个人安排好每一天的每一刻。然而，他们需要看到自己在创造我们正在建立的实践中卓有成效地参与其中。所以我们我们的人才从事业务的方方面面,从决定到会议室的名字,举办自己的学习课程,学习最新的数字技术,以便他们可以展示他们的能力,我们的客户和其他游客看到我们在中心。我认为最关键的事情之一是让团队觉得这是他们的生意，他们在正在发生的事情和正在做的事情中有自己的角色和发言权。

Deverre Lierman:我们最近召集了很多刚加入我们的新同事，请他们自愿参加我们的一些技术展示，这从一开始就可能是一件非常艰巨的事情。其中一些技术是，特别是一些AR和VR能力，一些AI机器学习，区块链，这些都是先进的技术概念。对于刚从学校毕业的人来说，这可能会让人望而生畏。而这正是我们想让他们体验并开始感到舒适的技术挑战。然后这个机会不仅是学习它，而且是向别人展示它是你巩固学习的有意义的方式并鼓励创新精神的方式。所以我认为导航员这个词在我们的领域里是经常使用的，我们寻找所有这些机会来帮助团队中的每个人觉得他们也可以成为导航员。

Deverre Lierman:显然，在一个男性主导的行业里，我恰好也是一名女性高管。很多时候，我发现自己是房间里唯一的女性，这很吓人。因此，我明白确保我们正在创造一个多元化和包容的员工队伍的重要性，我非常认真地对待自己的角色，我可以在个人层面产生影响，在公司层面上，真正拥抱这种多元化和包容的员工队伍。我认为这在一定程度上意味着我理解了拥有一个群体这一概念的重要性，确保至少有两个，甚至更好，三个人在一个团队中能够相互认同，并确保我们正在帮助人们找到彼此。

Deverre Lierman:我只举一个最近发生的例子。我们在这些新地方寻找人才。我们参加的其中一项活动是专门为退伍军人举行的征兵活动。我邀请了我们团队中的一些资深人士代表印孚瑟斯参加这次招聘活动。实际上有一些阻力，一开始我觉得很惊讶。但我认为这是走出了一个舒适区。这是一个人以前从未做过的事情，谈论公司，帮助推销公司愿景，尝试招聘新员工。但我推了他们一点，让他们接受挑战，即使这对他们来说可能有点不舒服或新鲜。

Deverre Lierman:最后那个人回来对我说:“我不知道我可以作为一个资深的影响,向别人解释在军队什么样子从军事过渡到平民生活和工作在数字领域。在我到那里之前，我不知道我该如何帮助他们解释，他们在多年的服务中磨练出来的技能是如何转化为这个技术和数字世界的。”他们很高兴他们这样做并产生了这样的影响。所以现在我们正在建立这个群体。因此，我们要确保自己处在正确的位置，培养各种各样的人才，并激励我们的员工传递火炬，帮助培养这些人才。

Deverre Lierman:所以我认为这是我最关心的事情之一。这很有趣，我们建立了一个美丽、开放、灵活的工作环境，一个技术创新的地方，旨在激励公司和我们自己去做下一个伟大的事情。然后我得到了一些非常有趣的问题。人们会问我，“有着装要求吗?”或者我们应该使用徽章进出数据来监控出勤情况?还是限制开放互联网的可用性?”相信我，我们想要激励并希望留在公司的数字人才，对这些事情不感兴趣。

Deverre Lierman:我们真的必须从一开始就确立我们的价值观和我们是谁，并且明白今天的员工需要从内部激励。所以这是关于创建一个共享的愿景在我们想要表现的形象,我们认为作为一个公司的价值观,建立问责制,作为一个团队,与经理或发号施令的政策,和信任的人做正确的事和处理异常时发生。但在大多数情况下，接受和接受人们会做正确的事，并受到鼓舞去做伟大的事情，当我们信任他们。

Deverre Lierman:我认为文化的另一件重要的事情是认识到不断交流的必要性，特别是在巨大的变革时期，就像我们正在经历的巨大增长。沟通是如此重要，在任何时候都可以通过各种渠道进行。即使我们没有答案。举个例子，我经常做的一件事就是举办市政厅会议。我最初的几个市政厅，都没人来。为什么?每个人都在哪里?结果发现没人查邮件。他们不知道我们邀请他们去了市政厅。因此，我们需要通过其他方式与人们接触。 We needed to go to the places where people are and make sure we were connecting with them there.

Deverre Lierman:所以我们利用经理网络，制作海报，联系Slack上的人。我们利用了所有不同的沟通渠道，以确保我们正在接触，并且我们在接触时是有效的。我们必须意识到，有时候人们不能出现。所以我们也要解决这个问题，广播我们的事件，记录它们，让它们可以重播。这些只是开放和频繁交流的一些技术要素和后勤保障。

Deverre Lierman:我认为，最重要的事情之一是要真诚，愿意承认事情不顺利的地方。当你以如此快的速度雇佣这么多人时，最大的挑战之一就是你在这个过程中会犯很多错误。我们做了很多。我们把人送到错误的地方去培训。我们训练人们一种特殊的技能，结果发现真正的需求是不同的，我们需要再培训他们。简单的事情，比如你上班的第一天我们没有给你一台笔记本电脑。

Deverre Lierman:其中一些看起来可能是小的刺激，但如果它们发生了很多，它们就会随着时间的推移而累积起来。结果我们失去了一些人。并继续接受反馈，这样人们就可以告诉我们，我们不知道自己还做错了什么，这样我们就可以解决这些问题。它改变了等式。

Deverre Lierman:我反思我们雇佣劳动力和一些也许更令人吃惊的方面,也许别人也会出错,这是思维过程的独立和坚韧度,最近校园招聘应该能够会在劳动力。现实是，今天的劳动力，与过去相比已经不同了。这需要更高程度的参与，需要更高且持续的反馈过程。

Deverre Lierman:有趣的是,我们的一些敏捷实践,我们遵循连续签到,真正使连续反馈回路,是否每天站ups或逆转录病毒和展示我们,确保我们的道路,我们不去很远的痕迹在我们发现之前是否我们做正确的事。但即使这样也不够，对吧?人们寻求反馈，“我个人做的事情是正确的吗?”我花了足够的时间吗?我做的是对的吗?”因此，我们不能低估领导和我们的员工所需要的参与程度，并确保他们听到我们的意见。

杰夫卡夫劳夫:Deverre，你最近代表印孚瑟斯出席了达沃斯世界经济论坛。你印象最深的是什么?

Deverre Lierman:所以，除了一些令人难以置信的关于人类和社会事业的讨论和演讲，我永远不会忘记，我认为从商业的角度来看，最让我印象深刻的是劳动力转型的概念在每个人的脑海中是多么的核心。我们是来谈生意的，我们怎样才能一起做生意，一起发展生意?然而不知何故，话题一次又一次地回到了劳动力困境上。我们如何确保我们掌握了未来所需的技能?当我们为自己创造这个梦幻般的数字未来时，我们将如何确保我们的包容性增长?我们正在缩小社会的鸿沟，而不是把它作为数字技术的副产品而增加。

Deverre Lierman:因此，公司和他们的领导人正在寻找影响这一点的方法。我惊讶于我们的对话所花的时间，一次又一次地去理解我们能做些什么来缩小技能差距，包容性增长，并确保劳动力中有足够的人才来实现我们的数字未来?很多人有疑问，但没有很多人有答案。这是我当时为印孚瑟斯最自豪的一件事，我们可能没有所有的答案，但我们肯定在很多方面都取得了进展。

杰夫卡夫劳夫:我知道你要去赶飞机，德维尔。非常感谢你抽出时间来。在我们结束之前，你目前最喜欢的书是哪一本?

Deverre Lierman:嗯，现在，我不知道现在我是否有最喜欢的，但我告诉你我最近捡到什么。我目前正在阅读布琳·布朗的《敢于领导》一书，我与参加我们国际妇女节庆祝活动的几位女性领导人分享了一些内容。我认为这将是鼓舞人心的，因为挑战自我，走到前面，勇敢地面对不确定性，并在前进中成长。

杰夫卡夫劳夫:最后，如果人们想在网上找到你?

Deverre Lierman:很简单，你只需要知道我的名字。我的Twitter账号是@Deverre，我的LinkedIn地址是LinkedIn/In/Deverre。

杰夫卡夫劳夫:好吧，非常感谢。很高兴和你谈话。

Deverre Lierman:谢谢你,杰夫。我也很高兴和你聊天。

杰夫卡夫劳夫:您正在收听的是知识研究所，我们在这里与专家们讨论商业趋势，解构主要观点，并分享他们的见解。感谢我们的制片人Catherine Burdette和整个Knowledge Institute团队。直到下次，继续学习和分享。