Wongdoody的Skyler Mattson在数字经济中的品牌体验

杰夫卡万扬：欢迎来到知识研究所的另一集，我与思想领袖交谈并解构他们的表现和方法，以便您可以获得洞察力并在自己的生活中应用它们。这是Jeff Kavanaugh，很高兴由Wongdoody总裁Skyler Mattson加入品牌经验的主题以及在当今颠覆性数字经济中领导一个机构的主题。欢迎Skyler。

Skyler Mattson：杰夫，谢谢你邀请我来到瑞士达沃斯美丽的阿尔卑斯山。

杰夫卡万扬：那是对的，就在世界经济论坛中间。所以我相信我们也会挖掘它。好吧，首先，你能告诉我自己吗？

Skyler Mattson：当然。所以我一直在Wongdoody 16年，所以我说我的整个职业生涯，因为我不希望人们认为我太老了。我有乐趣在原子能机构内成长，首先，我说，一名婴儿助理账户主管和工作方式成为账户主管和账户主管的途径。现在我是该机构的总统，并荣幸地帮助该机构成长。

杰夫卡万扬：惊人的。在过去的一年左右，你也是Infosys家族的一部分？

Skyler Mattson：是的，所以七个月前我们被Infosy获得的，它很容易在Wongdoody的16年中获得最令人兴奋的七个月，因为我们已经获得了如此多的机会，甚至没有意识到我们失踪了。这意味着我们可以创造性地梦想它，Infosys可以为我们构建它。

杰夫卡万扬：极好的。但是，在我们进一步进一步之前，我们确实必须解决一个燃烧的问题。哎呀是wongdoody？

Skyler Mattson：我仍然嘲笑这个名字，这是一个好兆头。当我们遇到新客户时，这是一个很棒的破冰船。Wongdoody，虽然非常搞笑，但真的有一个非常合理的理由，这是由Tracy Wong和Pat Doofy创立的。两位先生们成立了25年前的代理机构，我们的首席执行官是Ben Wiener和我们笑话，谢天谢地，他从不需要他的名字。

杰夫卡万扬：绝对地。好吧，在我们跳进原子机本身和一些你正在努力的事情之前，很多人，特别是那些不在创造性的商业或创造力的代理商的商业的东西，你在哪里找到你的创造力？你是如何挖掘它的，你如何培养你的职业生涯？

Skyler Mattson：我认为每个人都有一些不同，因为我在事物的业务方面，我以非常合理的方式接近创造力。根据消费者见解，基于世界，流行文化的进展情况，我基于研究方法。我们始终从创意简介开始，这是我们创造力的发射垫。我发现这个简要的创建了这个过程中最满足和最重要的过程之一。Tracy Wong总是说，“给我们一个非常狭隘的简短的创意，让我们这个机会摆脱某事。”所以我们总是试图解决一个商业挑战，这就是我们开始的地方。然后希望以新的方式解决，这些方式将被挑衅和难忘，与其他人试图解决同样问题的方式是创造力进入游戏的地方。

杰夫卡万扬：既然你提到在瑞士达沃斯的达沃斯，在我们跳进了一些主题之前，你在这里看到了一些与品牌或创造力有关的大主题？

Skyler Mattson：我在达沃斯听到的是我在这里听到的惊喜。作为首次与会者，我期望它非常专注于业务业务。我第二天听到的是，真的为了创造出伟大的业务，你必须创造一个伟大的世界。还有很多，有很多关于人类所需的必要考虑因素，以便成为一个成功的业务。

Skyler Mattson：例如，今天早上的小组托管的小组在AI上，我希望它是关于AI如何接管每个人的工作。真的是如何接管这些艰苦的任务，并且人们将有机会加强并承担更周到的任务，并重新夺回，以便接受将为业务增加价值的任务。

Skyler Mattson：昨天的小组我也认为更专注于人类而不是我预期的。来自Salesforce的绅士，他谈到了2050岁的海洋在海洋中的塑料比鱼在一起，你怎能在没有海洋的世界中做生意？而且我认为这些观点在这里令我惊讶的是，让我对业务集中在人类未来时，对业务的未来非常乐观。

杰夫卡万扬：绝对地。这个词目的被使用了很多。将营销或品牌帽子放在上，这对下一代消费者和客户来说是什么意思？与较旧的一代相比这样的消息。

Skyler Mattson：对于公司来说，有目标并与消费者分享目标是很重要的。尤其是千禧一代，他们想把钱花在那些为自己的信仰而奋斗的公司，那些用自己的利润做好事的公司。所以它的公司了解他们为什么如此重要,但不是在内部,但分享,为什么,因为消费者决策不仅在价值或便利或品牌吸引力的性感,耐克已经变得如此受欢迎或苹果已经变得如此受欢迎。新的考虑是，这是一家好公司吗?我想把钱花在他们身上吗?他们是如何让世界变得更美好的?

杰夫卡万扬：是的，绝对看到越来越多的。还有一些引入对方的问题，你正在努力的大事是什么？并且可能会进入你到达的时候也许是一个新的市场比你以前没有。

Skyler Mattson：我现在正在努力的大件事是一个消费研究平台，我们称之为敏捷的洞察力。每个人都谈到了软件开发中的敏捷，但是当大多数公司都进行消费者的研究时，它需要很长时间并且非常昂贵。因此，如果您愿意，我们需要从消费者的洞察力的整个方法都需要偏心。

Skyler Mattson：motherboard是一个由2000位妈妈组成的在线社区，我们从妈妈们开始，因为妈妈们是非常强大的消费者。在每个类别中，85%的购买决定都是由他们做出的。所以当我第一次开始谈论它时,人们会说,“好的,所以品牌卖尿布或品牌销售清洁产品,”我说,“是的,因为你最好相信妈妈是管理金融机构财富和汽车,因为妈妈的决定在接下来的车辆购买和旅游。”这样的例子不胜枚举。母亲们控制着2.5万亿的消费支出。所以从不同的角度看待母亲。

Skyler Mattson：现在，品牌需要接触到他们，他们需要用真实的方式接触到他们。我们还知道，这是达沃斯论坛“女性商”(The Female Quotient)的一个重要话题，大多数妈妈并不认同广告或任何品牌对她们的描述。所以，在世界上最强大的消费者和品牌试图接近她的方式之间，存在着巨大的脱节。

杰夫卡万扬：但他们不是花费所有这笔钱试图到达它们吗？

Skyler Mattson：他们正在接触他们，但信息并没有产生谐波或者他们到达它们的方式不是应该达到妈妈的方式。部分原因......好吧，真的有两个原因。一个人在历史上看人们在创造性行业中创造品牌体验和顶级管理人员是男性。没有冒犯，杰夫。

Skyler Mattson：另一个，我认为更有趣的原因和更容易解决的原因是，很多公司都没有通过各种消费者群体进行消费者研究。我们在谈论妈妈在这里。因此，大多数公司正在与一些大学和穿着开襟羊毛衫有2.4个孩子的白色中产阶级妈妈交谈。真的，我们知道今天42％的妈妈是单身。48％的妈妈是养家糊口。然而，品牌经验并非在这种新现代光明中具有妈妈。

Skyler Mattson：所以回到母板，2000妈妈，其中一些是单身。我们有种族多样性，工作妈妈，非工作妈妈，LGBTQIA MOMS，列表继续。因此，如果品牌需要与一个非常特定的细分市场交谈，我们可以将整个游泳池切片，以获得该段和品牌的开始非常简单地管理调查，以问妈妈的想法。但是，那些导致视频日记或商店等更深的参与，或者进一步在过程中，可用性测试或原型测试，获得母亲的输入。那是改变品牌正在选择的产品。

杰夫卡万扬：研究主题或问题的一个例子是遵循它只是为了展示敏捷洞察力如何发展？

Skyler Mattson：因此，我们最近与Infosys客户端，全球客户，CPG品牌的工作有关，它是一个婴儿配方。他们带来了我们，因为他们正在寻找新的D-to-c战略。那么我们如何以新的和创新的方式纳入新妈妈的手中？我们说，好吧，让我们使用母板来发现这一点。并且有很大的期望，我们将了解订阅服务和忠诚度计划等事情，非常有用的方式，使婴儿配方变得更加方便的方式。但是，我们回到了关于与配方喂养相关的内疚感的冗长的视频日记。这些妈妈甚至无法如何购买公式。他们所谈论的只是母乳喂养你的宝宝的社会压力和这种可怕的失败感觉，因为你或你的孩子是最好的，这是一个愿意的惯例，只是解决这个问题。

Skyler Mattson：所以我们能够回到这个客户，并说，哇，它不仅仅是关于订阅服务。这是一个更大的情绪考虑。你为什么不提供展示你理解这一点的视频？当妈妈正在搜索谷歌进行公式购买时，你会成为她的盟友，表达你知道这很难。而且不仅仅是一个订阅服务，而且一个可能是天赋的，所以她感觉她在一个妈妈送礼的社区中，妈妈可以礼物或女朋友可以赠送它。它可以成为婴儿洗澡礼物。因此，这一点少了，“呃，我失败了”，“我的更多”，“我支持一群明白我要做的事情的人。”

Skyler Mattson：它真的很强大，将这些视频带到表格到一个预期大量功能信息的客户更强大。现在，客户正在评估他们的D-to-C策略，鉴于这种非常强大的洞察力。

杰夫卡万扬：所以你得到心理支持，不仅仅是某种营销自动化工具。

Skyler Mattson：确切地。

杰夫卡万扬：有什么事是你采取的方法被一些非常坚实的技术支持，[听不清00：00：12：30]。所以它不是一个或另一个。

Skyler Mattson：这是完全正确的。我认为这确实突出了定性数据的重要性，而厚重的数据，也就是定性的、真正深入的洞见，告诉你为什么有人会有这样的感受或那样的行为。它真的是一个坚实的恭维,印孚瑟斯的大数据和大数据可以告诉我们谁买什么,他们买了,当他们买了,和很强大的信息,但它不能总是告诉我们为什么他们购买或购买时的情绪状态。这些洞察力加上大数据，将真正让品牌一瞥如何与消费者建立真正的联系。

杰夫卡万扬：不，这是强大的。这是美国在大多数情况下的东西，你在国际上吗？

Skyler Mattson：我们在美国，加拿大和澳大利亚。因此，从英语的国家开始，但随着Infosys的力量，我们很快就会扩大到世界各地，很快就会扩大到其他消费者群体。所以这是机会Infosys带来表格的一个例子。没有Infosys，我们在美国有妈妈。使用Infosys，我们将有任何消费者分部，客户有兴趣在世界任何地方接触。

杰夫卡万扬：哇。这是很强大的。如果你能看看敏捷的部分，从别人带给你的一个想法，从实际启动它，并让这个部落或这群人把它发布出去，需要多少时间?

Skyler Mattson：48小时。

杰夫卡万扬：哇。

Skyler Mattson：48小时。并且回复在24小时内额外回来。而且它如此迅速的原因是因为社区总是在。我们不断与他们搞，所以我们不仅仅是等待品牌分配。每周，我们正在提出兴趣的主题，并要求这些妈妈在产品或忠诚度方面的权衡甚至是回到学校的东西，以及他们如何准备这个假期或妈妈的作用和爸爸的作用假日计划。而且，这个群体如此热情。当我们发出一项调查时，我每次都会感到惊讶我们关闭它并提出它，因为我们有足够的反应和答复的质量。

Skyler Mattson：我们没有得到这一个词答案或一句话答案。我们真的深入回应，我们通过那些人找到共同主题，然后到达一个较小的群体，并让他们通常通过视频日记详细阐述这些主题，因为它只是富裕的体验。它更强大地将视频日记带到客户说：“看看我们正在听到的东西，”与它在一份书面报告中。当人们通过他们自己的公司销售某些东西时，人们将通过自己的公司销售和社交，这真是乐于忽视。

杰夫卡万扬：所以你不只是说填写调查，我们会给你钱和它的交易。你支付这些人吗？

Skyler Mattson：他们通过亚马逊点激励，他们可以为亚马逊礼品卡兑换。然而，社区的消息传递是赋权之一，对他们的时间和意见的深刻尊重以及他们创造对他们更有用的产品的愿望之一。

杰夫卡万扬：所以听起来他们实际上是用它作为一个语音的平台，而不仅仅是为了得到一些点。

Skyler Mattson：他们真的是。有时我们把零分的东西放在外面我们的参与率是一样的。

杰夫卡万扬：母板的下一步是什么？你提到了一些新的细分市场，增长......

Skyler Mattson：所以这很有意思。真的有很多机会，地理增长，消费者分部增长。我们希望注意业务的位置。这是付费服务提供。有特定类别的客户是否有相同的消费者段？Infosys内是否有大帐户，他真的需要消费者的见解来制造更多的影响？在两周前最近在班加罗尔的谈话中，在达沃斯，我正在揭示农民是一个非常大的细分市场，这是许多信息客户的重要段。因此，我们将向农民分支，并创造一个热情的技术娴熟的消费者社区，他们想要告诉他们使用的公司和品牌，他们想要的是什么以及他们需要的东西以及如何更好地服务它们。

杰夫卡万扬：极好的。自己是一个农民，这非常令人兴奋。

Skyler Mattson：你将成为农民委员会的第一部员。

杰夫卡万扬：是的，期待它。你雇用你的团队雇用什么样的人做所有这项伟大的工作？

Skyler Mattson：真的所有类型。当你在一个创造性的领域里，多样性是非常重要的，因为这样你就会得到不同的观点。特别是在motherboard，我们有战略家，研究人员，我们有客户团队，他们真正理解客户想要达到的目的，帮助我们设计我们要使用的方法。我们将母板提供的信息提供给有心理学、社会学、艺术、设计和写作背景的创意团队。它们有助于发展这些见解所带来的影响。我们从来不想跟客户说:“这是报告结果。”我们带着一个多元化的团队来到客户面前，对他们说:“根据我们刚才听到的，这里有三件事是你可以做的，来创新你的品牌。”

杰夫卡万扬：获得合适的人才是能够制作这个的重要组成部分。这是伟大的工作。你给人的信息是什么？首先，你聘请了校园吗？或者您通常聘请经验丰富的专业人士？

Skyler Mattson：各个层面越来越多，进入级别人才是如此强大，因为他们在这个数字世界中长大了，在社交媒体上是如此娴熟，所以在与流行文化中曲调，让他们有很棒的文化真的很棒团队。

Skyler Mattson：然后我们有经验丰富的成员，他在原子能机构持续了15年。真的只是有一个很大的范围非常重要。招聘是我们最重要的事情。我们的人民真的创造了我们提供的东西。我们不制造产品。我们提供的是我们的想法，所以我们的才华是一切。在招聘人才方面，有几件事。一个是我们希望人们觉得他们将能够做到最好的工作，特别是为创造者做出最好的工作，他们需要知道他们可以建立一个美丽的投资组合。第二件事是他们想来一个凉爽的地方。

Skyler Mattson：我们长时间工作，我们有很多紧张的情况。因此，您可以在La中佩戴触发器的事实是，当它80度出来时，您的狗可以坐在您的办公桌下，我们将通过骑自行车或徒步旅行者在原子能机构背后爬上蒸汽非常重要，也。因此，在我们的工艺中卓越的平衡，因为我们创造了我们创造的东西，我们创造了一个成功的平衡，并且在整个25年的企业中不断帮助我们吸引了我们领域的最佳人才。

杰夫卡万扬：极好的。如果您不得不考虑自己的职业发展来源，那么书籍或作者真正突出的是有助于的参考资料？

Skyler Mattson：有一本叫做球场的艺术的伟大书，我们投入了这么多的新业务。我在作者的名字上消隐。

杰夫卡万扬：没关系。我们将包含在演示文章中。你过去的任何导师？

Skyler Mattson：Tracy Wong和Ben Wiener对我来说是令人难以置信的导师，我们的创始人和我们的首席执行官。事实上，他们都是男人，并为我的职业生涯一直是这样的冠军一直是如此祝福。我一直在一个机构的一点点泡沫，这是领导力的女性的支持，但我意识到这不是规范。由于他们的指导和对我的支持和信念，它真的让我现在想要支付前锋和冠军让更多女性进入创意产业，在整个职业生长中支持他们，确保他们明白你可以拥有一个家庭和仍然拥有一个家庭回到上班，因为我认为这是妇女逐渐减少的地方。与男性相同的妇女进入创意产业，但在客户需要某些东西或者有一个新的业务播放的情况下，工作时间和要求准备好，使得与家庭平衡生活很难。

Skyler Mattson：我认为你能做到这一点对我来说非常重要。在达沃斯的女性商数大会上，我提到过，墙上有一张巨大的海报，上面写着:“如果你看到她，你就能成为她。”我喜欢这一点，因为这对我来说非常重要，我要告诉我们公司的女性，你可以有一个家庭，你可以在需要的时候优先考虑家庭，这并不意味着你的工作效率会降低。你在时间管理方面会比公司里的其他人做得更好因为你会在手头上把事情做好。

杰夫卡万扬：知道了。嗯，那些是我想覆盖的东西。还有什么我们没有讨论或要求你想提出的吗？

Skyler Mattson：我不这么认为。感谢您的面试，并在这个华丽的雪覆盖的瑞士阿尔卑斯山区做。

杰夫卡万扬：绝对地。我们应该在山顶上有一些可可或更强的东西。问题：如果他们想伸出援手，人们如何找到你？

Skyler Mattson：通过wongdoody.com。我的联系信息在那里。同样通过母板和我的联系信息在那里。我认为，Linkedin是与人联系的最大地方，我总是连接。

杰夫卡万扬：惊人的。好吧，Skyler，非常感谢你的时间，我相信人们真的很喜欢听。

Skyler Mattson：谢谢你。