通过RPA优化医院操作
经过Sudhakar Rajamoney，Lakshmi Prabha M. 2019年6月|文章|10分钟阅读|通过电子邮件发送本文|下载
医疗保健行业在数字技术采用中落后于其他部门。机器人过程自动化是加速医院数字转型的第一步，提供快速投资回报，同时释放医务人员，专注于患者护理。雷竞技足球
通过RPA优化医院操作
机器人过程自动化已成为企业可以用来迅速产生运营效率的有效工具。然而，它也可以用作朝向更好的数据质量的第一步，为人工智能和机器学习系统建立基础。
它不能很快就足够了解了医院，这些医院正在努力在依赖于处理大量敏感的个人数据的行业中转移收入和成本动态的负担。实际上，平均每条记录平均为408美元，医疗保健数据违规的成本至少是其他行业的两倍（见图1）。违规的高成本主要是因为美国的高通知成本和急剧惩罚，用于医疗保健信息管理不善。更好的管理和自动化将有助于显着降低风险。
图1.卫生部门面临来自数据违规的人均最高成本
一般而言，卫生部门远远落后于采用数字技术。根据我们最近的数字雷达报告我们的数字成熟度指数平均进出100分中的卫生保健行业的平均41.25。该得分比较了70多个技术公司的平均值。
医疗保健是一个不被视为自然候选人的行业。它是一个以人为本的服务，个人触摸对患者体验和结果产生重大影响。但是，鉴于数据驱动决策和底层系统的程度，仍有实质性的自动化潜力。根据麦肯锡的说法，36％的医疗保健活动可以自动化，自动化的大多数机会都在数据收集和处理附近2。
自动化通过提高数据质量和一致性来帮助降低当今的数据相关的效率，以及启用可以在医院中创建统一的性能视图的标准化数据结构。
已经实施RPA的医院已经看到了显着的益处。基于肯塔基州的Multiunit Medical Service Center，升级为综合的医疗记录和实践管理系统，并保存了2000多小时的手动努力。RPA系统少于24小时，以便从遗留系统到新系统的错误传输超过64,000条记录3.。
在欧洲，每年有70,000名紧急访问和300,000名门诊访问的普通护理医院均依赖于医疗文件和财务文件的纸质记录，并在管理库存中存在问题。医院使用RPA来消除纸张记录并以数字方式存储数据。在此过程中，它减少了不必要的功能，集成的操作筒仓，并简化了供应链。索赔和计费的处理成本从每所索赔4至1美元减少4.。
在哪里申请RPA
机器人过程自动化是一种通过模仿最初执行流程的人的交互来自动化高容量，可重复的业务流程的技术。
RPA最适合用于平凡和重复的任务，例如登录Web应用程序，填充表单，并从不同内部系统中拉动数据（参见图2）。RPA机器人被编程为遵循“if-this-then-then-this”规则，因此在已经很好地理解的过程中运行，数据格式结构和标准化。但是，机器人本身可用于通过其输出进一步构建数据，并且可以成为创建标准化数据架构的重要工具。
图2：RPA，福利和成本概述
| 什么？ | 如何 | 好处 | 成本 |
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在美国，在医生时间和患者健康中每年都有约1500亿美元的预约5.。RPA可以帮助在医院出院后简化预约调度和监控患者。当患者安排任命时，医院的协调员必须将患者要求与医生的时间表和可用性保持一致。RPA机器人可以自动化此过程;它们可以收集患者数据，例如个人信息和保险细节，并根据这些标准进行预约约会。它们甚至可以用来发送自动提醒或在预约变更时更新患者。
RPA也可以应用于金融功能。收入周期效率低下，费用医院并影响他们的利润。索赔管理是耗时的，并且在手动完成时，它会出错。由于捕捞，账户“应收账款和应收款项”和索赔管理，平均350床医院每年在收入中的2200万美元的收入下偏出。6.。RPA可以在几小时内解决帐户，几乎消除人为错误。
RPA和AI的道路
RPA是数字转换的基础。雷竞技足球通过实施RPA，医院以支持更先进的数字能力（如分析，机器学习，人工智能和认知计算）的方式开始清理和标准化其数据和流程的旅程。图3描述了数字转换之旅中的不同前瞻性阶段以及RPA如何适合整个变化方案。雷竞技足球
图3.数字转换的阶段雷竞技足球
RPA实施方法
在正确部署时，RPA工具可以提供显着优势。但是，规划不良和执行的自动化
项目将失败，风险将导致更广泛的数字转型旅程。雷竞技足球
鉴于RPA启用的根本班次，应建立RPA卓越中心，以与每个医院信息技术系统及其用户合作。COE应执行以下活动（图4）：
评估机会：
确定RPA候选人的进程。该过程的业务用户对此活动至关重要。评估给定的过程是否可以使用当前的RPA平台的功能自动化。评估成本节约和其他可衡量的福利。不包括废物消除和减少误差，还要考虑计算投资回报率的护理改善质量和健康结果。为投资制定业务案例。在计算ROI时，自动化的总成本应包括实施成本，监控绩效，生产支持和升级和变更管理。
人员和过程选择：
核心实施团队应由理解过程和技术的人组成。RPA的实现还应遵循完整的软件生命周期，从分析，机器人开发，测试和以部署结束开始。改变管理原则和项目计划的有效治理对于RPA实施的成功至关重要。由于规划和执行不佳，大约30-50％的RPA实施失败7.。概念证明：
从概念证明开始，后跟非关键内部进程中的试验程序。初步成功可以帮助用户了解自动化的价值。例如，如果医院的领导和用户看到特定的过程时间从16到4小时减少，他们的舒适度将增加，这将产生更广泛的自动化部署的热情。
数据安全：
在整个过程中，数据安全应该是主要考虑因素。应清楚地定义单点登录，用户名和密码约定和安全矩阵优化。
生产支持：
支持团队监控自动化流程，并确保系统继续运行其设计。
规模：
在每个导频程序的设计阶段，还构建一个计划以规模实现RPA。没有这一点，一个组织可以将受害者成为“飞行员的死亡”，新举措从未在企业中缩减，因为利益相关者买入，投资规划和变革管理没有考虑在一开始。
图4. RPA实现步骤
医院和人类的触摸
RPA是迈向未来的第一步，计算机系统更加自主，并且可以实现真正人工智能的更大雄心。但是，保持观点是很重要的。
RPA确实通过接管人类以前管理的活动来改变工作场所动态。但是，在大多数情况下，目的不是取代人类。相反，它可以通过更有意义的工作来利用他们的潜力来利用他们需要社会智能，复杂的批判性思维和创造性解决问题的潜力。
这是比医疗保健部门和医院在医院的那种真实。护理条款是关于人类触摸的全部，也必须加上能够增加医疗专业人员能够关注人类互动的数字技术。
参考
- “2018年数据漏斗学习的成本，”2018年IBM
- “在机器可以取代人类的地方 - 以及他们不能（尚未），”2016年7月
- https://www.automationAnywhere.com/solution/healthcare.
- https://www.uipath.com/solution/Industry/HealthCare-Automation.
- “未顾约会每年150亿美元，”2017年4月
- “你可能在桌上留下2200万美元，”2017年6月，
- https://www.ey.com/publication/vwluassets/get_ready_for_robots/wfile/ey-get-ready-for-robots.pdf.
