6用于物理店采用的在线创新

数字零售在许多方面赢得了物理商店。从客户的角度来看，这方便，因为它可以随时随地 - 只要有互联网访问。库存是无限的，因为客户可以访问网络上的竞争对手库存，而不是在一个物理位置中的产品。当然，客户可以从他们的手机中搜索最优惠的价格，而不是俯瞰城镇。产品甚至不需要从商店到家。

零售商也有许多好处。数字营销和推荐可以更具针对性和经济效益吸引客户到他们的网站。一旦，客户可以通过他们的登录详细信息识别并通过cookie跟踪。反过来，这有助于零售商提供更多定制的价格，以及推荐相关产品，用于促进和交叉销售。

数字使零售商能够快速地“A / B测试”不同的设计，同时提供和产品。

这加快了客户的反馈循环，并进一步提高了网站增长销售的有效性。

到目前为止，这些福利似乎无法用于身体零售商。但是，创新技术现在即将推出市场，使物理商店能够为客户和零售商提供数字零售渠道的许多好处。

虽然许多这些仍处于实验阶段，但许多人正在采用并与已建立的零售商一起使用 - 甚至是世界上最大的数字巨头采用和支持的一些。

沿着客户旅程协调身体和数字化

我们使用统一零售块的概念（图1）进行分类客户旅程的不同阶段。¹这是一个有用的结构，让我们介绍了物理零售商将最好的数字化入商店的一些最具创新性的方式。

图1.客户旅程中的统一零售块

1.吸引：使物理接近比数字便利更具吸引力

“吸引”块是关于激励客户使用物理商店。但大多数时候客户都不知道除非他们在物理上签入商店，否则否则缺货。大多数客户在线搜索并播放到在线商店 - 以及所有在线竞争。输入近期零售技术启动，它与Google合作，在线显示客户在线商店中可用的内容。它与任何零售商的销售点系统连接，地挖掘库存数据，并为Google提供这一点，以便它出现在线搜索中。

例如，当该产品库存附近时，将显示对产品研究的客户在线进行研究 - 增加了他们将访问物理商店购买它的机会。近期在其早期，但它在书店内发现了强烈的牵引力，这是他们已经决定首先瞄准的市场。“我们的估计显示，对于报名的这些书店，他们每月都有50-100次额外的客户，显然它会有多大程度的花费，”Brackenbury，近的联合创始人说。“有很多关于亚马逊的消息，但是当你看到谷歌如何如何在人们如何在附近找到事情时，我认为商店有一个光明的未来。”

2.参与：激活Wi-Fi以参与个人级别

“聘用”块是关于提供个性化体验来确定客户。数字零售能够通过在线社交账户识别客户。问题在于物理商店的客户识别。物理存储需要有效地同步这些客户识别数据。这样做的一种方法是通过与客户设备连接的商店的Wi-Fi系统。

据估计，75％的购物者在他们的口袋里有一个无线网络的装置，这将增加到2022年的90％。²

在商店里免费Wi-Fi激励客户登录零售商的应用程序。零售商可以利用这个机会为用户使用折扣优惠券和建议的用户，特别是针对留在商店的客户超过10分钟。然而，92％的客户在美国的便利店度过五分钟内。^3.记住客户在第一次访问后的“记住我”功能以进行自动认证是一个积极的参与。尽管如此，单独的数字身份验证还不够，必须由销售员额补充，以提供定制的服务。毕竟，他们处于良好的位置，以跟踪过去购买的客户统计数据，并影响跨销售。

PRADA集团通过全球600多家零售店的云的Wi-Fi套件实施了访客Wi-Fi。客户可以通过通过他们的社交媒体账户登录来访问定制的欢迎门户网站。每个客户设备都映射到独特的数字身份，普拉达在商店获得了综合顾客的景色。这使品牌能够自信地决定商品和员工分配，最终会有助于更好地与客户互动。^4.

3.探索并选择：帮助客户为他们找到最佳产品

数字商业使客户方便客户浏览产品以及适合它们的建议。零售商在商店中面临的两个挑战是培训商店员工在全额库存上可用，然后将其技能推荐给客户实时推荐给客户。

事实上，大约83％的购物者认为他们比商店员工更了解。^5.

Mergaux是一个为零售商提供的移动平台，可提供独特的购物体验，以最新的风格建议和实时访问商店和在线的库存水平。L.K.Bennett，英国奢侈品时装品牌，使用Mergaux来赋予销售员工，与趋势装备建议有助于他们建立自己的服装，以创造于客户的创造性。此外，在此过程中可以利用客户反馈和洞察力。^6.United Benetton的United Colors曾使用梅瑙应用程序与平板电脑和iPod，以帮助他们的销售员工与总部的实时股票信息，视觉销售和运营指南。在启动此应用后，这仅升起8-14％的销量。^7.

另一个例子是Mars Agency的Smartaisle作为其店内语音助理。它与特种饮料零售商Bevmo合作！帮助客户决定购买哪个威士忌。这就是它的工作原理：威士忌过道中的一个有启发性的单位，具有近50个威士忌瓶，具有亚马逊回声，指示用户如何推出体验。随着客户与Smartaisle交谈，Echo通过他们的决策过程响应和指导客户。在该过程结束时，客户留下了一个威士忌瓶上的照明架。

4.结账：使它不可见

在结账购买商品时排队可能是物理和数字零售经历最远的地方。但即使在这里，差距也在结束。

Amazon Go is setting a new standard in autonomous checkouts since it was introduced in Seattle in late 2016. Amazon unveiled this cashier-free grocery store format in an 1800-square-foot retail space but by October 2017, the store hadn’t opened due to issues with technology tracking more than 20 people. This store was finally publicly opened on January 22, 2018, and successfully let shoppers grab the items they wanted and leave the store. It worked through computer vision and sensors that helped identify a customer’s cart items and automatically charged their accounts when they walked out the door. Amazon is considering opening 3,000 cashierless stores by 2021.^8.

自从亚马逊Go以来已经出现了许多竞争解决方案。Infosys的基于伦敦的设计工作室，辉煌的基础知识也通过CCTV相机与运动时尚品牌合作开发了一个系统，以跟踪商店货架上的物品的运动。系统识别客户何时将物品放入篮子中。它还跟踪项目是否返回并从虚拟购物篮中删除它。系统旨在为客户收取物品，一旦他们离开商店就要收取物品。它还可以帮助通知溢出员工。

5.交付：超越数字交付

消费者对交付的期望已经通过在线零售提供商提供第二天，甚至直接到家庭的当天交付能力来定义。正如我们在我们的描述之前的论文那^9.物理零售商提供相同的服务变得越来越常见，无论是通过自己的在线频道整合，还是与在线领导合作。

但是，如果物理商店可以使用他们的本地库存将送货到下一级？

以色列创业公司的型号机器人提供了一种自动化的零售商解决方案，这些解决方案正在寻求满足客户需求的期望。由于零售商在同日发货时彼此竞争，但致致通讯机器人提供了一个解决方案，即在一小时内提供在线订单。它是如何实现这项任务的？在密集的城市地区的微型融合中心中存在数百个机器人，以使这种当地送货的速度成为可能。零售商可以在您的付费服务中乘坐这个空间，这在各种位置的动态客户订单上提供灵活性。在客户逗留的1-2英里内履行订单可以帮助解决大多数零售商面临的最后一英里的交付挑战。

主要以色列零售商Super-Pharm能够每天通过偶数机器人的操作现场为数百家客户服务.10想象一下，当这种微型融合中心位于零售商客户的每个社区时。小时肯定会被削减成分。

6.关闭反馈循环

但是，通过创新技术改善客户旅程的每一步都不是完整的画面。数字过于物质的主要优势之一是能够迅速测试新设计和对消费者命题的能力。在某些情况下，每天测试数百种不同的网站布局。

协调体外网络网络的这种测试是具有挑战性的，并且昂贵，需要总部办公室设计师与每个商店团队一起使用，以设置新的商店布局，然后跟踪他们的性能。然而，一家新的创新公司也来到了这里救援。

Yoobic是一家零售商移动应用程序，数字化运营流程，并帮助总部与商店员工同事协作。它使新的设计或商店商店布局建议能够发送到存储关联，然后还可以发送照片和数据回到有效性上。该系统还鼓励有趣，并为Associatiates竞争和优于网络中的其他商店的娱乐挑战。跟踪团队绩效和激励顶级表演者激发商店员工之间的信心。

诸如此类的工具可以关闭物理和数字信道管理的循环。有能力识别客户，个性化优惠，销售和交付的能力，以及跟踪和修改商店布局的能力，将拥有所有零售如此成功的所有工具。这些零售商可以在两个渠道中掌握这些渠道将能够加速他们的竞争对手的增长。

参考

1. “通过协调零售恢复物理商店，”Infosys知识研究所，2019年6月raybet雷竞app下载
2. “全球移动消费者调查2018，”德勤，2018年
3. “2018年在美国的便利店购物时间的分销，”2018年Statista
4. “普拉达通过WiFi提供个性化的店内客户体验，”2017年6月14日Cloud4wi
5. “调查结果：83％的购物者认为他们知道更多的商店员工，”零售潜水，2017年3月16日
6. “L.K.Bennett：提供独特和个性化的购物体验，”Mercaux
7. “Benetton：商店销售中的两位数隆起，”Mergaux
8. “亚马逊将考虑在2021年，”2018年9月20日彭博尔伯格“彭博会开放最多3,000家出租车店
9. “3种方式物理零售可以捕获4万亿美元的切片，”Infosys知识研究所，2019年6月raybet雷竞app下载
10. “制作一小时的在线杂货送货：采访常务长机器人的RAN PELED，”福布斯，2月25日2019年2月25日