Luis Tomassoni对金融服务的未来

Luis Tomassoni:人类学家告诉您语言推动文化。对？我在我所在的公司中看到的第一个报告是什么，他们收购并获得了收购，然后是免费收购。而且我只是心脏病发作。我说"免费是什么意思"是的。这不是一些ppc。它直接进来了。而且我就像，“好吧，你觉得怎么样？”但是，你认为人们怎样神奇地落在你的网站上？

Luis Tomassoni:谢谢你,阿南德。很高兴在这里。

Anand Verma：所以路易斯，在我们开始谈话之前，我们已经有许多领域从金融服务，Fintechs向营销和技术的角色以及许多其他领域，我相信我们的听众会喜欢听。你有一个梦幻般的背景，你的旅行专业人士很好。我很确定我们的观众会喜欢听到Luis是谁。什么是你所做的工作方面的一些背景以及你住在的地方？所以，让我们从那些关于你自己的事情开始，如果我五月，你的背遗嘱人。

Luis Tomassoni:是的,当然。我想，他总结得很好。我的生活一直在四处旅行。我在拉丁美洲、北美、西欧、东欧和中东工作过，在我最近的工作中也在亚洲工作过。我的背景肯定是在银行业出生和成长的，然后在产品、销售和营销方面发展了许多年，我想，在过去四五年中，我肯定转向了金融科技。这就是这个行业的发展方向。因此，看到一切都在如何演变，并成为金融科技领域新一波创新和颠覆浪潮的一部分，是一件很有趣的事情。

Anand Verma：这是辉煌的。你显然是全球公民，对吧?你在很多国家工作过，有没有什么特别的故事或者你喜欢在哪个国家工作?很高兴收到你的来信。

Luis Tomassoni:是的。我认为每个国家和地区都有自己的魅力和挑战。我在欧洲工作了多年，这是一个相当发达的市场，看到金融科技在欧洲真正起飞，而不是在北美，这对我来说非常有趣。你有一个很大的现任者。肯定有很多知识，很多技术。看到它在欧洲出现让我很兴奋。中东,对我来说更传统的银行业务,但现在Geidea,我们肯定看到fintech和技术开始起飞,特别是在GCC,中午的长度,卡里姆现在Geidea,这绝对是一个热床中断,起飞。

Luis Tomassoni:我在亚洲的经验，特别是在中国和阿里巴巴的工作经历，我的经验是中国科技发展的速度，特别是在过去五年，在阿里巴巴集团和阿里巴巴的工作经历令人震惊。所以，你可以清楚地看到一切是怎样的。特别是技术已经开始从东向西移动，看到它是如何发展的并且能够在不同的国家和地区成为其中的一部分，这绝对是惊人的，

Anand Verma：多么多种经验，我很期待谈论你在旅程中提到的一些话题。我们今天的主题的关键支柱之一，是金融服务业的演变，对吗？而且有一个小费点，我会说，四到五年前，金融服务挖掘更好的与客户接触。现在我相信金融气在市场上的成熟程度也有一个小费点。您对金融服务业如何发展的作用是什么。你在零售业，财富管理以及支付方面工作。因此，只要您在工业本身工作的情况下，就像你看到的一些事情，或者你已经看到了金融服务的演变。

Luis Tomassoni:在技​​术方面，它一直很有意思，并且在传统的银行工作，如花旗银行和大型现任者，无论是第一个阿布扎比银行，我认为他们对技术做出反应的方式，我记得大约10年前，大家都在谈论聪明分支机构，对吗？所以，它真的绕过同样的事情，对吧？试图将技术叠加到传统的心态。我认为这一直很有趣，过去几十年来，大多数传统银行都只有重新启动的移动银行，而是根据遗留平台，或者只是尝试向现有的基础设施或做事方式增加技术。我认为金融气进来的地方是他们真正了解客户和客户体验，并真正彻底改变了人们与金融服务的互动。我认为这是主要区别的地方。

Anand Verma：是的。我认为你提到了一个很好的观点几周前我和别人谈论了关于数字化或数字化的概念。这两个发音非常相似的词，但意思却不同。所以他所说的数字化基本上就是在过程或效率方面使一些东西数字化。我认为这就是你关于智能分支的观点很有趣的地方。因为我记得在阿布扎比国家银行工作的时候我们正在研究分支机构的未来。然后是数字化，这是金融科技进入的领域，他们完全重新构想了一种新的市场，新的工作方式。你是否同意这个定义，你是如何看待光谱的两个方面的?

Luis Tomassoni:正如你所说，这正是，阿兰。两者之间有一个巨大的差异，一个是肯定的，重新想象。我想如果我不得不把它粗暴地说，如果我们看一个与另一个相反，人们就是数字化现有流程和银行喜欢工作的方式。所以它更令人内心。那么，我们如何数字化我们为自己所做的这个过程？而Fintech说：“好吧，我们如何向客户进行数字化顾客？”这是一个巨大的心态变化，对吗？我先在伦敦见过它。这是金融气的本质，他们如何将日常的东西数字化？他们如何使事情直观，以及如何将自己插入人们自然而然的事情与试图数字化公司做事的方式。

Anand Verma：绝对地。我认为这是Fintechs正在向前迈出的地方。让我们谈论大型金融机构也在的一些挑战，但他们确实有一大批客户，而金融气从头开始。这个问题一直在想，在我的脑海里，有一个混合模式，既有混合模式，金融服务公司都将继续为客户服务，金融公司还将继续通过创新思维创造干扰。您是否在大型金融服务公司和金融化在一起之间看到了一种联合模型？这是辩论的争论时代，金融金融机构扰乱大型银行或金融机构，或金融机构将在解​​决创新问题方面基本上吞下金融金。那么，鉴于您的个人经历，您对此是什么？

Luis Tomassoni:我的意思是，有一整个因素可能超出了我们将要讨论的范围而且肯定更复杂，那就是整个监管方面。就金融科技的发展能力而言，监管确实发挥了重要作用。如果我们看看AN Financial和他们建立的庞大的生态系统，他们肯定规避了很多监管，他们能够得到支持来做他们所做的很多伟大的事情。我认为在金融科技与金融机构合作的程度上，监管肯定是一个巨大的决定因素。如果他们有，或者他们能拿走多少蛋糕。这取决于监管机构，但与此同时，我确实看到了一个巨大的合作机会。

Luis Tomassoni:而且我认为我们看到，如果我们在五年前看，我们看到大银行实际上在金融气中采取投资股份。BBVA，Santander和很多大玩家，高盛实际上是从投资者的角度进行投资，但他们尚未真正伴侣，并看看这是如何发生的。所以我认为监管环境需要，我猜，赶上技术并使监管机构舒适，“是的，我们可以通过Whatsapp付款。是的，Facebook可以推出货币和非金融机构可以发出贷款。”

Anand Verma：明白了。所以，我认为我听到的是金融机构方面，令人难以置信的复杂组织，他们不仅仅关注一件事，这是一个多方面的东西，包括合规规定，是一个核心。虽然Fintech Startups在解决这一情况下的一些明确的客户问题陈述，但确保这种导致在此过程中以后的其他领域的增长。所以，看起来这两种组织都会继续发展

Luis Tomassoni:这是100％右，Anand。我的意思是，显然我们看到银行比26个月大于祖先。这些是基于经济的银行，具有良好的平台，用户体验很大。但最终，如果他们将是有利可图的，那是Fintech的其他问题是他们如何构建商业模式以及如何建立成熟度？我的意思是，我们知道革命已经经历了许多在遵从方面种植的痛苦。最近我们看到了WireCard的发生了什么。所以，所有这些都是让你说的，“Darn，它不可能在更糟糕的时间里来。”我们正在起飞，现在银行肯定会说，“我告诉所以，这些家伙不能信任。”所以，我认为这是破坏的，我们会得到这些打嗝，但我认为资金的可信度仍然很强大。我认为这不被破坏。 And I think this is a bump in the road. People will be cautious and the wave will continue.

Anand Verma：高超。而且我认为这是一个很好的SEGUE进入我们主题的核心，这也涉及您在昨年的董事会职位上的领导中表演的角色是金融服务组织的营销。而且你必须在营销的发展方面看到了大规模的变化。我们将更多地讨论创新和产品和营销，只是为了设置现场。Luis，虽然金融服务公司已经发展，营销也发生了显着发展。所以，由于客户支付份额或客户需求或技术演变，您在您身边的某种程度从您身边的进化和仍然不变的情况发生变化，因此

Luis Tomassoni:嗯，我觉得市场科技这方面的东西真的很受欢迎。我真的不认为营销的原则从战略的角度已经改变了。我只是认为科技正在促进并填补许多空白。一些明显的例子是，数字营销是一个重要的领域，然而，也许10到15年前，它还没有那么发达。个性化和实时营销的能力无疑是营销自动化的巨大进步。无论你是在谈论Eloqua还是Salesforce，这些都是重要的，但CML作为一种技术类型的配置文件的发展也是重要的。所以在市场营销人员被归入户外，广播，小册子和创意之前，现在更多的是关于如何插入营销，因为为了做营销，你如何插入所有的数据?所以，你谈论的是数据，你谈论的是分析平台和客户旅程，并真正跟随客户的旅程。所以，它肯定会变成更多的数据驱动，更多的技术和用户体验。

Anand Verma：你写了同样的营销原则，同时重心成为，首先它从数字营销的角度变得更加数字，现在它已成为数字和数据和技术的组合。我们已经看到了很多研究，它已被证明。人们曾经，在谈论之前，我们应该在数字上赚一些钱，但现在他们说，“直到我们把一些钱放在户外，”例如。因此，重心完全改变，这将继续营销，将继续优于传统的营销策略。现在，我们所看到的一件事是数据在营销中的作用和你，我总是谈论这个。数据在营销中的作用。当我们数据时，它是一个基本的线程，从收购中跨越客户。您对数据的作用是您当前的经验和组织中的作用，或者您与之合作的以前的作用？

Luis Tomassoni:这的作用是巨大的，因为如果你只是采取了我与疯狂的方式合作的例子是什么。典型的事情是现在使用数字营销，您实际上可以计算ROI并跟随转换。所以，让我们假设当你看看数据时，你可以在点击到onboard的所有点来跟随转换，从销售到激活，然后从激活加深和交叉销售和推荐和忠诚。这意味着你的投资回报率现在开始依赖，它回到了我所说的，现在CMO现在需要看客户体验，需要知道什么技术能够解释什么是所有这些拐点在那个漏斗中的意思？以及如何在每一段时间最大化转换？

Luis Tomassoni:我会给你一个例子，一个我以前工作的地方，我们有一个，让我们单击每次客户每次点击两磅的成本。到底，当我计算我的每次收购成本并结束它800时，你如何从2美元到800美元？好吧，这是转换。如果我要转换100％的人民点击的人，那将是2美元？显然，我没有。实际上，它非常有趣，因为我介绍了董事会，那天我没有做太多朋友。我能够说服他们，我的注册会计师是2美元，我为每个不同部门分配了成本。那么，促成800的合规是什么？我们无法在三天内完成适当的kyc的事实，或者我们被拒绝在每位客户端200英镑的费用。

Luis Tomassoni:所以，当你分解每用户获取成本和漏斗的每个点时，你需要有适当的数据，你需要有适当的分析，你能够分配合规成本。所以我说，“看，我的每用户获取成本是2磅。而没有一个合适的网站或一个合适的入职培训会花掉你100美元。我能够收集并做一个完整的审计，我如何从最初的2美元每点击到800 CPA。是的，数据扮演着重要的角色，一个市场营销者，一个CML现在，它需要非常小心价值的损失和摩擦点是什么，因为它们被转换成美元。

Anand Verma：是的，绝对。我认为这让我读到了我读到了该产品的报价。产品和营销现已与之一起工作。这已经被初创公司证明了他们首先构建产品，然后是他们的市场。一些公司销售我们，然后他们建立了产品，以及我们在您市场与客户经历其产品的情况下的这种客户预期差距。有时他们并没有与营销承诺见面。而且你已经，我不只是这样说，但我真的认为你是一个庞贝的支持者，也是你一直是伟大的产品支持者。我认为将这两个人聚在一起，这就是数据在通过扩大营销信息的扩大时发挥着重要作用的重要作用。

Anand Verma：这句话来自Brian Chesky，他是Airbnb的CO创始人和首席执行官。他说，“建造了100人的爱，不是100万人的样子。”我知道这非常靠近你的心。您已在过去四年内通过Fintech公司加入组织。您必须在产品承诺的基础上加入这些公司，愿景，这是对此的阐述。当然，您当然带来了这种营销的专业知识，并将产品带到了全新的水平。所以，我只是希望你的观点，作为一个庞贝罗特，你如何看待产品，以及如何确保与营销和产品有密切的连接？

Luis Tomassoni:是的。我认为连接营销和产品的胶水基本上是客户。这可能在哪里如果两个人都在看同样的焦点，那么你必须成功。他们在一些公司的经验是肯定的。他们在筒仓开发产品，他们需要回去测试痛点是什么。对我来说，它是关于从360个角度看品牌正在看你的声誉是什么，对吗？因此，这不仅仅是开发产品，而且是了解四个关键支柱。

Luis Tomassoni:到处都是我一直在，我通过营销表演机构做了同样的分析。我看四件事。我看看公司在市场上的看法是什么？什么是市场在市场上的看法？对营销的看法是什么，以及如何适合竞争？所以，你需要以非常整体的方式看待事物。一旦你知道，一旦你了解你的客户痛点，就可以轻松地确定您需要创新的地方？那个拐点是什么？就像我说，我喜欢的产品一样，我喜欢的产品。

Anand Verma：和我们在一起。再次，您正在听知识研究所，辉煌的基础版。今天，我们正在谈论金融服务的未来。我们谈论客户以客户为中心，营销的演变，当然是金融气。我很高兴与Luis Tomassoni一起在Luis Tomassoni，他今天正在加入我们的吉迪亚首席营销官，讨论这些主题。路易斯，我认为这将反对你的名字，这是你在这次休息之前的惊人报价，“连接营销和产品的胶水是客户。”我喜欢它。我想也许我们应该命名这个播客，因为我们是关于客户的。

Anand Verma：顾客是企业成功的关键。让我们把话题转到我们目前所处的新冠疫情，以及它对金融服务以及你现在工作的公司的影响。你是否有这样的观点，我只是从我的角度给出一些想法，人们实际上是在家里工作。他们不能出去。大部分银行业务都是数字化的。我认为现在的数字投资将比以往任何时候都加速发展。您对新冠肺炎疫情后的金融服务，特别是金融科技将带来什么有何看法?

Luis Tomassoni:我认为这是由客户推动的。我可以在大多数市场看到，我认为很多企业已经大大避开了这一点。我认为它会改变水平，播放领域。对于吉祥语而言，我们的许多客户没有付款网关，因此他们无法在线销售。他们只是为它做好准备。虽然，能够付款并进行电子发票的业务，并拥有该支付网关已经能够脱离自己。所以，当然，它在从两端改变游戏，我想我可以告诉你作为一个消费者，它正在改变我们消费后的Covid-19，云厨房的出现。人们正在发现在花园里吃的美丽。他们意识到也许他们不需要去餐馆。所以有很多餐馆正在适应这一点。 So, I think habits are changing and definitely merchants are rethinking their business models to accommodate for the change in consumer behavior.

Anand Verma：您认为较大的公司将更多地与Fintechs合作，最具创新性的公司，赋予加速度是必要的吗？

Luis Tomassoni:我认同。通过吉祥，我们正在做的一件事是我们实际上与银行合作，我会给你一个例子，在中小企业部门，银行传统上为商家提供了POS终端。基本上，这是为了倾听的人，谁不知道什么是POS终端，所以占据了商家表的巨大砖，你可以在你的卡片中刷卡，或者你点击，或者你在你的密钥中键使用NFC或卡付款时填充。好吧，银行已经有了这项业务多年来，对。但是他们没有，它追溯到我之前的说法，他们只是想到自己，我们如何更容易地支付付款和更容易收取付款？好吧，这是这块砖。那么，就是这样，进入正方形他们走到另一边，我们如何让客户的生活更轻松？

Luis Tomassoni:和EPOS软件的发展。所以，它不仅仅是为了付款，但我如何通过这个来管理您的商店？如何同时将付款与商店管理集成，并帮助您管理警察软件，库存和盈利能力。这就是吉迪亚在银行无法提供的一个解决方案中开发360的地方。我们与银行合作，因为现实是中小企业或小商人对银行没有盈利。所以要把这些脱掉双手，能够填补空白是一个加法，这是一个胜利，胜利。

Anand Verma：这是一个很棒的例子。我认为这也来自这些组织的领导。有些银行很领先。其他银行不是，但Fintech公司或任何创业公司出生在问题陈述或客户机会的背面。我只是稍微改变这个话题，因为你一直扮演高级管理层或董事会级别角色。当您与他们有关数字营销或数据或投资客户的想法时，您认为他们是否已准备好在这些基础上支持？或者在董事会层面没有输液或缺乏数字识字症吗？顺便说一下，这不是指向特定的组织。这只是一般的事情，有时我们会在获得这些情况下需要牵引的牵引力。

Luis Tomassoni:我认为你带来了一个非常有趣的点，其中一个没有改变的东西，并且刚刚从一个地方转移到另一个地方，以及技术，Anand，一直归因。所以，之前，人们常常说：“为什么我可以做一个门下降或直接邮寄时投资电视？我有它直接。”这是相同的原则，它只是转移到数字化。我为什么要做内容营销？对？我为什么要推出，为什么我应该投资数百万，在那里我没有看到回报的伟大内容？因此，在数字营销方面，在董事会层面上有很多教育，并且漏斗也存在数字。您有顶端漏斗，您的内容，您的培养一直到漏斗的底部，这是您的PPC。

Luis Tomassoni:因此，它正在教育他们的不同渠道的作用。它们在漏斗中在哪里，您无法执行最后一次点击属性。最终，您仍然必须将漏斗视为一件，无论是离线还是在线。因此，当您正在进行B2B营销和我的经历时，某些区域对于董事会或者在不直接归因时更难地消化。我会给你一个例子。我在我以前的地方遇到了心脏病发作，人类学家告诉你语言推动文化。我看到的第一个报告是什么，我有什么公司，他们有收购，并获得收购，然后是免费收购。而且我只是心脏病发作。

Luis Tomassoni:我说"免费是什么意思"是啊，不是什么PPC。它直接进来了。我说，“你觉得这是怎么发生的?但你认为人们是如何神奇地登陆你的网站的呢?”所以，要改变人们对免费事物的观念，就没有免费的东西。这可能是因为你在事件、内容、社交和影响者上投入了资金，所有的一切最终都是有机或无机的，但需要投入才能推动这一过程。所以，我认为关于每个数字渠道的作用以及不同的直接和间接衡量成功的方法仍然存在。

Anand Verma：这是一个很好的例子。我想我也会把它拿走，没有什么是免费的。凡事总有代价的。我认为在这种情况下，你要付出的代价是董事会层面的数字教育。今天早上我和巴林的一个人聊过，他说有很多家族企业。我有一种文化这是我们祖父时代的做法。他们好像不想尝试新事物。现在因为COVID-19，他们就像，“天哪，我们必须迅速削减X %的成本。”

Anand Verma：但他们没有考虑什么是新的工作方式？什么是产生价值的新方法？如何使用自动化，AI，数据来做出决策？而且我认为你所说的基本上是教育，特别是作为一些家庭经营的企业或家庭拥有的企业也是如此重要，特别是在当前阶段，因为生存模式。在不仅仅是最适合的生存方面，而且生存最快的谁可以在目前的情况下，新的正常情况。

Luis Tomassoni:是的。现在回到教育中的数据问题，我认为作为CMO，从技术的角度来看，教育董事会真的是我们的责任。这很重要就像我在ROI例子中做的一样。费用是多少?你能量化不投资SEO的成本是多少吗?有数值吗?优化SEO和推动有机与付费之间是否有价值?最后，还是有价值的。在你的质量分数中有一个值，在你支付的搜索条件中有一个值。所以，如果这是市场营销者，我们希望人们能理解。 And we just limit ourselves to, "You don't get it, and you have to trust me," it's not going to work. You really need to put this into a numerical or a value driven argument and show either a family owned businesses, why at manners, what is the value and be able to prove it and show it to them. And when that happens, I found they are very open.

Anand Verma：绝对地。我认为这是标志所在的地方。我以一种奇怪的方式思考，你可以说，Covid后，对于这些企业来说，COVID将是一个更多的机会，因为他们被迫改变。有时你还需要这种必要性来改变，这是一种非常积极的方式。路易斯，我们看到的一件事，特别是在一项管理层或董事会结构中是CTO或CIO，首席信息官或首席技术官和首席营销官。这种关系非常关键，无法做好任何事情。这是过去的敌对地，拥有大型金融服务或任何类型的企业。您是否看到了CTO之间的关系和CMO蓬勃发展，特别是在您正在玩的当前角色，也是未来的作用？

Luis Tomassoni:它们编织得很复杂，阿南德。这很有趣，因为我们实际上就用户体验和用户界面的区别进行了非常有趣的辩论。大多数人都不知道其中的区别。当你进入UI，就像我说的，在传统的金融服务中，你有产品是公寓和非常具体的人设计贷款和信用卡。技术在后台独立运作，市场营销在做宣传册。他们可以很容易地在不说话的情况下共存多年。但这是不可能的，因为在金融科技中，技术就是产品，从设计的角度来看，UI是产品不可分割的一部分，并依赖于用户体验。所以，用户体验和用户界面都已经进入了我们的头脑，这也是CTO和CMO需要合作的时候，无论是为了创造无缝的客户体验还是确保数据在正确的时间到达正确的地方。

Anand Verma：所以，这是真的。企业要做到这一点还有很长的路要走，但我们仍然看到很多虚构的东西，以及市场营销和技术组织都需要以客户为中心，而不是一起工作。我喜欢你说的顾客就是胶水，仅此而已。我想有时候我们会错过这一点。Luis，你认为CMO最困难的部分是什么?

Luis Tomassoni:可能我花了很多时间通过创造力的技术部分和教育董事会，因为每个人都会有意见，但是一切都有科学，它必须基于客户反馈。因此，最困难的部分是建立足够的报告时间来完成适当的作业并建立正确的基础，以获得正确的数据和正确的基础，以使创造性有效。很多时候创造人们从创造力开始，这是错误的方法。因此，对我来说，最困难的部分是为了人们对创意的兴奋，让他们真正关注客户和客户分析，以获得可以建立适当的创造策略的正确基础。

Anand Verma：明白了。所以，我认为有时候不仅仅是想法和创造力，还有实现它们的机制，有时候处理内部过程或惯性可能会很有挑战性。我的总结对了吗?

Luis Tomassoni:是的,当然。有时候，当创造力是基于情感时，你肯定会错的，而创造力是一门科学。一旦我推动团队，让人们参与进来，这个过程就会变得容易得多，因为这样你就可以在一个预定义的框架内讨论创造力或创意选择或设计选择人们往往处于不同的状态。然后就是灵活性。但是当你没有把这些原则束缚住，那么创造力就会变得疯狂。

Anand Verma：很好的总结方式。想象一下，路易斯，你在和ceo们说话，你基本上是在给他们一些建议，关于营销，数字，数据和营销，创造价值。你会告诉他们怎样做才能让他们的品牌和产品做得更好更大?

Luis Tomassoni:第一，听你的客户。这是丰富的知识。倾听您的客户。这是第一。倾听并了解您的客户。知道他们的痛苦是什么，知道他们的基础是什么。然后，您将能够开发正确的解决方案和正确的产品，为他们准备好变化。因为倾听客户的意味着要考虑的决定，或者也许进入某些领土，你没有考虑或在你在情感上附加的项目或产品上做出新的条款。那是事实，不要在情感上附加到任何东西。倾听客户。 That's, that's the number one.

Anand Verma：杰出的。路易斯，非常感谢你的时间。我们处于我们节目的最后一段。在我们向您询问您最喜欢的书之前，您可能正在阅读目前，或者您最近读过，以及为什么，我们有点错过了Geidea是谁。那么，关于乔伊伊族是谁，他们做了什么？他们在哪里？

Luis Tomassoni:Geidea成立于大约10年前，是一家为金融机构提供支付终端的小型金融科技公司。所以，基本上提供所有的数字硬件支付。所以，任何东西，从商店的POS终端机到kiosk或意外的终端机。当你去机场付停车费的时候，你可以点击或在自动售货机，一直到自动取款机。它是由Abdullah bin Faisal Al-Othman创立的，他是一个非常年轻，充满活力的企业家，他创办了这家公司。大约三、四年前，我们结束了我们的第一轮融资通过阿布扎比资本，重大投资，基本上他们的设想是让技术对每个人来说都是负担得起的，容易获得的，直观的。

Luis Tomassoni:随着那个来的，今天的第二波浪潮，这是对我们来直接向商家提供360个解决方案，而只是支付终端，而是在电子商务解决方案中存储管理。所以，一切都在一个。我提到的而不是去银行并刚与我们一起获得终端，他们将获得电子商务解决方案和iPAAS解决方案，以帮助他们管理库存，在线销售，在线符合付款。

Anand Verma：这是辉煌的。谢谢，路易斯。来自PayPal的亚历山大人士表示，主要获奖者将成为拥抱技术的金融服务公司，似乎盖亚是该旅程的一个很好的例子。一个10岁的公司，改变，不断发展，将营销创新产品携带在一起只是太棒了。感谢分享，路易斯。以及您最喜欢的书籍和你为什么读过它？

Luis Tomassoni:我最喜欢的书与我以前的东西有很多关系，它是杰克建造的房子，这是关于杰克马的。在我们被阿里巴巴收购之前，我在哪里。我荣幸实际上要去杭州，并前往他们的总部位于20周年纪念日，看到杰克马上在6万人面前的演讲。它就像一个超级碗派对。这是惊人的。这是关于他对客户的热情。这是一本不仅仅是关于他生命的书，但这是关于一种生活方式，一种思考方式。在整个这个播客中，我猜，主题不断出来。这很有趣，因为你去了公司，以及许多我们所在的公司，我会给你一个例子，我们的座右铭或内部通信曾经是“我们是员工第一，或员工中心。”并转移到以客户为中心的心态是一种巨大的文化转变。

Luis Tomassoni:一旦你成为以客户为中心并且只会改变一切，因为如果您是客户以中心为中心，那么您的愿景，您的使命，您的价值主张是对齐的。我练习瑜伽，他们总是说，“当你对齐你的七个脉轮时，你达到第三只眼睛。”所以，它非常相似。如果您是以客户为中心，那么您的愿景将是，您的使命将是，您的产品将是。每个人都对齐。并阅读书籍并在乔伊娅，我们有点经历我们问自己的同一个旅程，“这是在愿景中实现的吗？”如果不是，不要这样做。

Luis Tomassoni:例如，我们只是重新调整我们的策略，这是这种制作技术更直观的吗？如果不是，不要这样做。如果它更易于访问，请不要这样做。如果它不可能，请不要这样做。所以，每个人都对齐，无论是人力资源，无论是资金，无论是金融，无论是技术，首席技术官，营销，每个人都会围绕那位客户。它使谈话变得更加容易。所以，这是一本我还没有完成的书。它开始了，但它绝对是阿里巴巴的六个价值观，并融入了他对客户卓越的热情，并带来了客户的广大中心和每个人都这样做的一切。

Anand Verma：这是辉煌的。所以，通过一本书描述这次谈话的整个主题是多么好的方法。所以，谢谢你，路易斯。在人们如何在线找到你，Luis？你在社交渠道吗？有没有办法让人们在网上找到你？

Luis Tomassoni:是的，他们可以在Linkedin联系我。对于那些在Instagram或Facebook上更勇敢的人。Twitter正在打开。在所有渠道上，任何想要伸出，谈话，分享思想的人都比幸福地帮助。

Anand Verma：杰出的。爱死它了。太感谢了。我打算再次重复报价，“连接营销和产品的胶水是客户。”这是我们今天讨论的主题。Luis Tomassoni，吉祥语CMO。路易斯，谢谢你一个非常有趣的讨论和你的时间。真的很感激。

Luis Tomassoni:谢谢你,阿南德。和往常一样，我也很高兴能和你再次交流。

Anand Verma：大家，您一直在倾听知识学院，辉煌的基础版，我们今天谈到了今天的金融服务的未来。您可以在播客段中的Infosys.com/iki找到详细信息。感谢我们的生产者，Yulia de Bari和我们的帮助和研究员凯特Daswani，以及整个知识研究所和辉煌的基本团队，使这个播客发生了。直到下一次，继续学习和保持分享，当然保持安全。

Anand Verma：爱死它了。谢谢你的宝贵时间。你可以在infosys.com/iki的播客部分找到更多细节。安内洛尔，托马斯，感谢你们抽出时间与我进行了精彩的讨论。各位，您正在收听的是印孚瑟斯知识研究所的Brilliant Basics Edition，我们在这里谈论未来的工作和数字颠覆。raybet雷竞app下载感谢我们可爱的制作人，Yulia De Bari和整个Knowledge Institute和Brilliant Basics团队。下次见，继续学习，继续分享。