MattMüller对个性化，生产力，员工经验和技术

Anand Verma：欢迎来到Brilliant Basics和Infosys Knowledge Institute的这个特别系列，在raybet雷竞app下载这里我们将讨论个性化、生产力、员工体验以及技术在使这些与最终客户和用户相关方面所扮演的角色。我很高兴能邀请到Brilliant Basics的CTO Matt Muller。欢迎,马特。

马特·穆勒:谢谢，Anand。

Anand Verma：马特，谢谢加入。在我们开始之前，听众会喜欢了解你，你在聪明的基础上的角色。

马特·穆勒:我已经四年来了圆形交叉路口的BB。我一直在数字技术工作，我认为19年现在，我照顾所有的开发和技术，它需要精彩的基础知识。这是一个很好的工作地点。

Anand Verma：欢迎马特。在我们潜入播客之前，谈论谈论个性化，生产力，员工经验以及技术的作用。在过去的播客中，我们谈到的是未来的工作是如何发展的，员工需求如何变化，我们如何习惯于外部的技术的消费化基本上进入组织并创造更多的机会以及更多的机会组织的挑战。只是为了获得谈话，Matt，我很乐意让您的看法是如何如何改变组织的行为或组织本身的意见。

马特·穆勒:我认为，员工对品牌如何对待自己的期望之间的界限是模糊的，例如，在外部世界。公司和组织品牌是如何通过数字渠道与他们沟通的，他们每天使用什么样的设备来帮助他们沟通，安排他们的日常生活，等等。

马特·穆勒:他们期望在工作时也能有同样的体验。我认为,这是一个关键决定因素而言,如果他们正在寻找一个新的角色或面试一份工作,他们会问你很多问题在他们的公司如何支持他们,他们提供什么类型的工具,这样他们就可以感到更舒适和能力更有效地完成他们的工作吗?

Anand Verma：当您与客户交谈时，您觉得他们目前能够支持我们在组织外面看到的技术的一些消费化的技术景观吗？那是一个点第一。然后，第二名是，您是否看到了我们在外面使用的一些技术，例如亚马逊，谷歌，Facebook，组织内的技术的相关性？

Anand Verma：很明显，企业有机会变得更加灵活，就像初创企业一样，传统比新技术更重要。云计算和许多其他技术的出现是组织应该接受的，而我们现在正处于这个过程的初级阶段。作为一名技术人员，你一定很兴奋能和一群全新的观众一起尝试一些全新的东西。

马特·穆勒:我们也有一些非常有趣的对话，我们也有客户。当我们谈论可能性以及我们可以做的事情时，看着它们非常兴奋真的很棒。例如，在安全的大型组织中总是存在平衡，这是采用新工具和开放体验景观的关键因素。但是，我们可以在组织内部可以在内部开展参与的很多，这有效地是这些天务员基本上衡量其员工经验的关键指标。

Anand Verma：很神奇的。这是一个非常激动人心的时刻，技术和人力资源部门也会相互碰撞，共同工作。

马特·穆勒:我认为这在很大程度上也取决于公司的规模。在规模较大的企业中，你可能会找到更大的工具来满足员工职业生活的不同方面。但是，潜在的差距。我认为小公司更灵活。你会发现曾经的初创公司现在已经发展成为成熟的公司。有一种建立在云上的文化，例如，你刚刚提到的谷歌和Facebook或任何其他云技术供应商的领导者，你会发现他们在业务中更灵活地使用新工具和功能。

马特·穆勒:我认为这是一个混合体，并不是每个人都能在这方面取得平衡。我认为现在这是一个非常有趣的领域。实际上这是相对不成熟的。这绝对是我在Brilliant Basics非常兴奋的工作。

Anand Verma：你能不能就安全在员工体验中到底意味着什么给我们一些观点?

马特·穆勒:通常是员工的经验，它的大部分是通信，显然这些通信是对组织的机密，我们需要最终思考一切，有数据。例如，GPR。我们需要思考的个人数据。将成为公司数据，或录音，但需要在某处托管的et克朗塔。有很多考虑因素的安全性明智，组织需要在找到任何新的工具或举措之前，他们找到办公桌或移动电话或员工的任何东西。

Anand Verma：马特，让我们潜入下一个细节。为什么你认为个性化对员工非常重要？此外，如果您可以进一步迈出一步并谈谈我们的倾听社区中有人的技术将使用，可以用于在组织中推动个性化吗？

马特·穆勒:确定。正如我们之前简要谈到的，员工希望他们的雇主像了解客户一样了解他们。举个clichéd的例子，律师知道顾客喜欢的咖啡，或者餐馆的服务员知道他们最喜欢的桌子在哪里，他们最喜欢的红酒是什么?他们的饮食偏好是什么?

马特·穆勒:个性化是每个人都喜欢的东西，因为它创造了一种真正无障碍的体验，让你觉得自己很有价值。感觉好像有人很了解你。

Anand Verma：它只需要在不太令人毛骨悚然和帮助别人感到被重视之间取得适当的平衡。

马特·穆勒:当然，这与便利有关，我认为这在很大程度上也起到了作用。今天，人力资源部门可以接触到的数据比以往任何时候都多。例如，某人在公司工作多久了?他们的角色是什么?他们是否有什么重要的生活事件需要注意?例如，他们会成为父母吗?所有这些数据实际上都是为员工服务的，可以让他们及时获得相关内容，并在他们努力完成工作时提供低摩擦体验。但与此同时，寻找与他们工作生活有关的关键信息。

马特·穆勒:在技术方面，用于推动个性化和营销的人工智能和数据分析也可以用于员工体验。例如，如果你根据之前看过的东西或与你有相似档案的人感兴趣的东西来推荐，你可以根据他们想要的信息对员工做同样的事情。

马特·穆勒:人工智能还可以在幕后有效地阅读内容、标记和组织内容，从而使内容能够在正确的地点和时间更有效地使用，而不仅仅是提供一个标准的、不知情的视图。

Anand Verma：有趣。我们来讨论一下。你认为谁才是这个领域的领导者，或者他们应该考虑些什么?

马特·穆勒:我认为你会探望你在营销中使用的技术。例如，它可能是乘坐Salesforce等平台的简单，他们真正了解客户，因为客户数据总是在该平台的核心。所有的行动和交互和通信都围绕该数据进行了全部，并且基于该客户个性化。

马特·穆勒:例如，您可以为员工使用这一点。您可以考虑使用该平台建立体验，然后使用一些HR数据来个性化他们在该平台之上的体验。这只是一个平台例子。还有很多人可以在这方面的个性化中使用。

Anand Verma：有趣。让我们继续讨论组织所依赖的数据和员工数据。从人分析的角度来看，你认为我们如何能从互动、行为和信号中学到更多?现在，这并不需要是一种老大哥的风格，从各个方面看，但每次他们与组织互动，无论是数字化的，物理的还是情感的，一定有方法让他们的生活变得更好通过技术的使用，组织的杠杆。

马特·穆勒:员工可以拥有最好的生产力软件，但如果他们整天都在会议，他们无法有效地管理他们的时间，那么这变得无用。这是人们分析可以发挥真正有用的作用，以帮助员工管理自己的生产力。

马特·穆勒:例如，微软有一个MyAnalytics平台，可以在员工的日程排满时轻轻提醒他们，并敦促员工腾出时间专注于关键任务。人力分析还可以突出一些令人担忧的趋势，比如频繁加班或周末加班可能会导致员工精疲力竭。

马特·穆勒:经理可以得到一个观点，并决定是否干预和帮助该员工。还有工作分析,它是非常有用的跟踪运动在办公室,可以做过去分析如何优化,最佳优化在办公室家具为例,还是有未充分使用的会议室,可用于不同的目的?这也很有趣，你可以使用物联网，实际上，这种技术甚至可以嵌入到办公室照明中。

Anand Verma：这很有趣，因为最后一个播客都是关于连接的空间，我们谈论技术如何使我们能够让我们更加了解我们正在使用的东西，但我们没有使用的是什么，但它对环境也适合也是。我很高兴我们的角度来看，我们正在谈论，这不仅仅是组织的善良，而且还使我们在我们的脚趾上掌握了我们的脚趾，就增加了对环境的价值。

马特·穆勒:是的,非常重要。

Anand Verma：谢谢你提到的，马特。只是保持曲目对生产力。生产力对许多人来说意味着很多事情。有些人受到人们工作的小时数，有些人受到了结果的推动，产出人民创造。在各种行业中，它略有不同。在专注于员工体验方面，我真的很兴趣了解技术在使员工能够富有成效的作用，而不仅仅是本组织，而且为自己和他们在本组织内的职业生长而了解。

Anand Verma：一个例子让我真正兴奋的是我是你组织中的项目经理，我想成为一个产品经理，可以技术告诉我一个项目经理所需的区别，它需要什么？产品经理？给了我比较和三角洲，然后我正在允许我成为产品经理的组织内学习的道路。你能谈谈技术的作用，让员工更加富有成效吗？

马特·穆勒:你刚才提到的，我认为是关于学习和发展的。如果你想有一个你想从职业道路,或者从项目经理到产品负责人的角色,你可以做的第一件事是你可以去看看你公司的学习和发展平台,看到他们有任何课程作为产品所有者吗?那需要什么?

马特·穆勒:他们还可以和他们的经理谈谈，他们可以尝试得到一些建议，或者如果公司里有一个学习和发展专家，他们可以指导他们，告诉他们应该上什么课程。它可能不在内部的学习和发展平台中，也可能在外部，比如一个独立的培训公司。

马特·穆勒:他们可以从很多不同的角度来考虑哪条路是正确的?我认为，从技术角度来看，关键是确保这些系统都是集成的。当你在进行学习和发展，课程等等的时候，让你的经理看到你对这些感兴趣是很关键的。

马特·穆勒:例如，如果他们有自己的绩效管理工具，他们可能会看到你的学习目标和你的进步。对他们来说，思考如何在你的职业生涯中提供最好的支持，并为你提供成功所需的正确信息，这是非常关键的。

Anand Verma：这很有趣，因为关键字是集成视图。任何组织都有直线经理，员工和人力资源经理或人力资源支持。有趣的是，你提到的一点是技术将这三者联系在一起，确保员工的学习路径是正确的，同时也得到了组织的授权。反过来，通过将LND整合到生产力思维中，组织将变得更有生产力和价值。

马特·穆勒:确切地。这真的很强大。很多时候你会发现，在拥有这些独立系统的大型组织中，他们没有连接。思考这一战略。同样的营销方式，你有单独的观点或360视图的客户，你想获得360员员工的景观，对吗？

Anand Verma：再一次，您正在听辉煌的基础知识专项系列知识学院播客，我们谈论未来的工作和数字中断。今天我加入了亚特·穆勒，中国首席技术官在辉煌的基础上。马特，让我们谈谈合作，这是任何组织的大主题之一。人们加入工作，一个组织，但他们也加入了一个社区。

Anand Verma：同事的社区，合作伙伴的社区，管理者的社区等等。协作必须是组织中最重要的一点。您认为目前组织中的协作正在发生怎样的变化?

马特·穆勒:场景可能是，你的同事或合作伙伴坐在会议室或几个会议室里，而你可能坐在去机场的出租车的后座上。你可以开会，也可以视频会议，你可以看到房间里的每个人。可以有一个共享的白板，所有这些都可以通过你的手机传送。

马特·穆勒:令人印象深刻的是，技术是如何让这成为可能的，以及像5G这样的网络和东西是多么快，真的会带来美好的体验，我认为，当谈到协作时，在会议中几乎没有网络延迟，

Anand Verma：这真的很有趣。我们在Brilliant Basics也看到了这一点，我们在Zoom-ology上投入了大量资金，它不仅允许跨多个项目和多个国家的合作，而且它使我们能够根据我们的核心价值来放大我们的数字显示信息。我们看到的不仅仅是协作的出现，而且协作对于员工来说是多么美好，无论他们在出租车上参加电话会议，还是在一个房间里在白板上合作。你同意吗?

马特·穆勒:今天，我认为工作本身要求很高，就像你提到的，企业需要能够在世界任何地方连接和合作。是的，我认为这是一个变化的世界。每个人都适应。我们之前也谈到了个性化，例如，如果有人要为人父母，对他们来说真正重要的是有一定的灵活性，能够在家里远程工作。这就是这些工具和能力在人们的体验中发挥关键作用的地方。

Anand Verma：这真的很有趣，它直接关系到员工的健康，我可以从综合的角度来看，似乎数字和物理都可以结合在一起。但是，做得好的副产品也是保持员工的健康和员工的健康。他们要么在工作，要么在休陪产假或产假。

Anand Verma：现在，这些东西都没有成功，无光泽，没有微型服务，微应用程序，以及现场后面发生的事情，对吧？我真正有兴趣的是组织可以从数字视角来看，帮助简化和优先考虑员工的日常活动。我的意思是，从他们进入他们的组织时，一直到他们离开本组织，他们在家里继续这一旅程。

Anand Verma：我很想听听你们的想法，我相信听众也会喜欢听关于技术在使员工更简化和优先化方面的作用的想法。

马特·穆勒:确定。我认为你想让员工专注于一件事如果他们可以的话，并要求他们有效地跨越多个系统，这对他们来说是一个真正的痛点，特别是当他们必须经历[听不清]和繁琐的流程时。我们该如何改进呢?这是我们为一些客户所做的事情，我们想要创建几乎是一扇玻璃，如果你喜欢，在那里他们可以看到他们所有的基本信息，基本功能和行动，等等，通过一个微应用策略。

马特·穆勒:这意味着我们将选择一个平台，该平台将基本上托管来自所有其他不同源系统的所有关键功能，然后我们将使用API​​和Micro应用程序来曲面介绍所有信息和功能的抽象视图这样他们就可以在一个地方行动一切。

Anand Verma：你能举出一些技术的例子吗?有没有专门的创业公司专注于此?还是说，你看到的Salesforce和微软正在解决这个挑战?

马特·穆勒:有趣的是，你提到了Salesforce和微软。我想这取决于你的组织有多大，你谈论的是什么样的规模，以及你在幕后有多少不同的系统。在企业中,从技术的角度考虑的关键可能是利用所谓的企业服务总线,它就像一个API中介技术将允许您连接到所有这些不同的系统和规范API,你可以调用API从许多不同的渠道。其中一个是你的员工仪表盘。

马特·穆勒:但市场上也有规模较小的公司。像Capriza或PowWow Mobile或[听不清00:21:33]这样的公司，他们也提供非常有趣的功能，能够从不同的系统中提取数据，并为员工提供单一的体验。

Anand Verma：如果我可以为我们的听众总结一下，您是在说，显然存在通过微服务和门户技术来增强员工体验的技术。这是关于将它们结合在一起，并基于正确的理由，正确的用例选择正确的技术，让它对员工更好。

Anand Verma：马特，让我们谈谈那里的一个热门辩论的话题，这是一个关于AI和自动化以及对未来工作方面的影响。我研究了一些统计数据，只是为了启动这个问题。该统计数据实际上来自Salesforce Executive，他谈论未来的工作是人类和机器并排工作。他给出了一些例子。例如，在亚马逊2012年有88,000人工作。有零机器人。2013年，有117,000人工作和1000人的机器人，然后在2019年有75万人和20万人的机器人。

Anand Verma：我们看到的是人类和机器并肩工作的有趣之处。现在，作为一名技术专家，你要问的一个问题是，人工智能和机器学习已经成为许多高管的首要任务，你认为这对员工的工作有风险吗?鉴于我刚刚分享了世界上最大的公司之一的一项数据，我很想听听你的观点，我相信我们的听众也很想听听你对这个话题的看法。

马特·穆勒:确定。我认为任何员工听到他们的工作有可能被自动化，都会对此感到担忧。我认为我们需要关注技术的进步，以及人工智能机器学习如何被用来自动化那些对公司有价值的、基本的、重复性的任务，但我相信，员工可以为公司贡献更有价值的东西。

马特·穆勒:能够自动化这些任务将有效地解放那些员工，或那些员工，他们将有更多的潜力，为公司增加更多的价值。如果你看看机器人过程自动化，这是一个非常有趣的领域。员工基本上可以获得一些所有权，并被授权自动化他们自己的工作。

马特·穆勒:在这个领域有各种各样的参与者。有UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere。UiPath实际上是一项很酷的技术。他们的理念是每个员工都有自己的机器人，有自己的工作室，他们可以设计自己的工作流程，这样机器人就可以每天和他们一起工作。

马特·穆勒:他们可以有权自动化他们的工作，他们可以开始致力于更重要的事情。我认为这是一个非常强大的概念，以融入公司，并进入组织，以确保员工经验。

Anand Verma：实际上，这是非常令人惊讶的。这表明是如何进入的工作，在机器实际上并在人类并肩工作以自动化平凡的情况下，无聊的任务，这为员工提供了更多的时间，并且轮到他们在增加价值的组织中生长自己。

Anand Verma：换个话题，马特，我们讲过员工体验的第三个支柱，也就是员工的健康。我们在之前的播客中也讨论过这个问题。我不清楚技术在这个领域中扮演的角色，我很想了解你的技术经验以及你在客户那里看到的技术如何在人类福祉和员工福祉方面发挥作用，组织如何在员工健康和健康方面提供更多支持。你对这个话题有什么看法?

马特·穆勒:它真的最终取决于员工。例如，我们谈到了希望带来一些他们在工作之外的便利人员进入工作。也许是关于这些组织支持这些人的组织并给予他们的空间和他们需要确保他们的健康状况良好的时间，并且那个身体的形状良好，并为他们提供技术支持他们的技术。

马特·穆勒:这可能是他们可以合作的在线平台，帮助他们跟踪自己的健康状况。显然，数据是独立于该员工的。他们或许可以做个交易，给他们打折，再给他们一个Fitbit，或者一个政府健康追踪器，或者类似的东西。这只会给他们动力，让他们更深入地融入公司的福利文化。

马特·穆勒:如果这家公司的文化中包含了福利，它可能有助于改变一些员工的生活，这些员工可能会感到有点迷失，需要打破日常惯例，尝试做一些新的事情。

Anand Verma：这是惊人的。Matt，作为Brilliant Basics的首席执行官，我可以从我自己的角度说，我所看到的是，有健康的身体就会有健康的头脑，而健康的头脑就会给员工和公司带来更高的价值。我们现在做的是在公司里有一个专门的健康中心我们在那里推广瑜伽，普拉提。我们也和Perkbox这样的公司有合作关系，我们提供更多的工作机会，健身房购物券和许多其他的机会，让员工从工作中获得更多，而不仅仅是来工作。

Anand Verma：我们不能在不谈论员工的声音的情况下留下这个谈话。我一直认为，如果你从技术以中心为中心的技术改变问题，答案将逃避不同。从你的角度来看，为什么组织为员工收集不断的反馈和意见，为什么这么重要？他们是怎么做到的?

Anand Verma：我问你这个问题的原因是，随着技术的消费化正在侵入企业，企业将不得不像谷歌或亚马逊那样灵活和迭代。重要的是收集反馈和意见，这样我们才能不断地使用技术让员工的生活更美好。

马特·穆勒:确定。员工才是公司的价值所在。如果你善待你的员工，如果他们感到被授权和兴奋来工作，他们将为你的公司提供更多的价值。让他们看到自己的声音被倾听，他们提出的想法被倾听，并对组织的积极和成功做出贡献，这真的很重要。

马特·穆勒:技术可以发挥非常重要的作用，尤其是当你试图大规模听取所有员工的意见时。你要确保这些想法不会在交谈中或在以太中丢失。在员工领域，一些技术供应商是Waggl或Medallia或Confirmit to Culture Amp。

马特·穆勒:它非常强大，因为你可以使用这些工具分析员工的反馈和趋势。如果他们感到有压力，他们也可以匿名反馈，如果他们不想和可以通过数字渠道将反馈传递给公司领导层的人交流。

Anand Verma：马特，谢谢你的时间，这是一个很好的讨论。但是，在你离开之前，我们的播客有一个传统，那就是讨论你现在在读的书。我们的听众可能有兴趣了解一下。

马特·穆勒:确定。我不是真的在看书，我是在听书，作为一个技术人员。我可以一边工作一边听书，这很酷。我正在听一本叫《独角兽计划》的书，作者是吉恩·金，我想是的。这是一个伟大的发展故事。我就不详细讲了。我已经讲了三分之一了。它是关于一个开发人员，她在一个大企业工作，她只是被扔到狼。

马特·穆勒:她正在做一个非常复杂的大项目，她正在想办法扭转局面。这是一个很棒的故事。我绝对推荐你去听或者去读。

Anand Verma：马特，我们的听众会很高兴在网上找到你。他们怎么做呢?

马特·穆勒:你可以在LinkedIn上找到我。是领英/马修，两个T加穆勒。马修·穆勒，M-U-L-L-E-R是一个词。

Anand Verma：谢谢你马特。马特，我们的播客快到最后了。谢谢你的时间。你可以在infosys.com/iki的播客部分查看我们的节目笔记。各位，您正在收听的是Infosys知识学院播客Brilliant Basics版，在这里我们讨论了个性化、生产力和员工体验，这是我raybet雷竞app下载们关于未来工作和数字颠覆的更广泛系列的一部分。

Anand Verma：感谢我们的制作人Yulia De Bari和整个Knowledge Institute和Brilliant Basics团队，请继续学习，继续分享。