Jessica Andrich研究了在用户体验设计中的作用

Anand Verma：欢迎来到知识学院播客，Brilliant Basics版，在这里我们将讨论数字颠覆、设计和未来的工作。我叫阿南德·维尔马。我是欧洲数字服务的负责人，也是创始人和首席执行官。辉煌的基础。我非常高兴能请到Jessica Andrich，或者“Andrich”，她告诉我用德语应该这么说，她是一位UX研究员，有着卓越的基础知识和惊人的灵魂，惊人的人，惊人的专业人士。她今天加入我们来谈谈在设计活动中研究的重要性，这是我们为客户做的也是为Brilliant Basics自己做的所以Jess，欢迎来到我们的播客。

杰西卡Andrich:谢谢你邀请我，AV

Anand Verma：最受欢迎的。在我们开始之前，观众们想要了解更多关于你的背景。我们从这里来，你作为一个人经常旅行，所以请分享。

杰西卡Andrich:是的，我来自一个多元文化的背景。我来自德国，出生在那里，在那里生活了几年，然后在国外生活，然后在马来西亚，回到德国，然后在美国，这就解释了美国口音。我在新泽西和加州住了几年，在加州获得了大学学位，然后搬回德国，在那里住了几年，然后去英国学习，在那里读了研究生，然后留在了那里。

Anand Verma：太棒了。这太酷了。你知道，似乎你旅行得很好，你有对各种文化的了解，这是理解研究的重要组成部分。而且你知道，我们很幸运能拥有你，所以谢谢你在这里。只要你知道，今天的话题是关于研究的作用，它在过去20年期间的时间内，它是如何发展的。现在是由于网页和互联网和移动之前的移动数据，这是丰富的数据。在过去的10年里，设计本身在过去的10年里，至少在过去20年的职业生涯中，这本身已经发达了显而易见的。而且我认为研究的作用也在大规模演变。所以，我们创造了美丽的设计，获得利益相关者购买，提前推出，并与您的客户跌倒，为什么？对？ Well did you stop and take time to see what they thought about it? Right? And customer is a big part of the research activity.

Anand Verma：Brilliant Basics和Infosys的战略是把客户放在我们所做一切的核心。所以我很高兴你能谈论这个重要的话题，这个话题被人们遗忘了，在某些情况下我们的客户也会忘记。那么为什么我们一开始就说什么是研究第一，人们对研究活动有哪些误解呢?

杰西卡Andrich:所以在数字环境下的研究是着眼于我们的用户，他们的行为，他们的心理模型，他们的需求，就我们试图创造的设计而言。关于研究的一些误解，有很多，是学术性很强，很慢，需要很多时间。有时很难获得用户，可能他们距离很远，或者难以访问，或者容易受到攻击。在你进行研究的时候有很多事情要考虑。其他时候，你想快速推出产品，人们认为研究是长达10周的活动，甚至在他们设计任何东西之前就需要做。但实际上，研究是一件持续不断的事情。它衡量的是您的决策在项目中产生的影响。

Anand Verma：我差不多10年前坐在一家研究公司的董事会上，他们的业务是，一旦有人设计了一些东西，就是它是一个移动应用程序或网站，它会去一个八到10人的面板，他们会给他们的批评和反馈，网站将重新设计或更改或在此基础上进行修改。而且我认为，就像设计一样，研究也进化为设计过程的一个组成部分。对？您对某些情况下，您对研究的旧途径是什么样的，也是一些新的方式，卓越的基础知识和您正在考虑研究是设计的一个组成部分？

杰西卡Andrich:我会说旧的工作方式非常瀑布，非常线性，对吗？正如我之前提到的那样，人们会在原地上花几周在现场进行研究，或者正在进行桌子研究，看待许多论文和数据和分析，这很好，因为它创造了一个非常强大的基础。但是，它不是很敏捷，这就是我们今天想要做的是直接与设计师一起工作，所以在我们通过我们的研究之旅，他们可以同时向我们学习，看看如何激发他们的设计和他们的决策并帮助构建一种更为集中的方法来解决我们想要为用户解决的疼痛点。所以如今，而不是做传统的用户研究，传统的用户访谈，我们将使用游击战术。我们将出去在该领域，并与任何我们可以尽快交谈。这也是一个创造性的过程;我们一直在努力挑战我们如何改变我们使用的研究方法，特别是在上升和即将到来的技术，它绝对有助于加快我们的流程。眼睛跟踪曾经是我们曾经做过的事情，但需要花费大量时间来分析该数据。现在有了我们来自Crowdsource数据分析的数据量，我们能够使用机器学习实际上预测眼睛跟踪结果的样子。

Anand Verma：了解。你所说的是，设计研究绝对是至关重要的，但在某些情况下，就像我们谈论忽视一样，这是创造最佳用户体验的重要组成部分？它允许您了解复杂的人类行为。它允许您创建可操作的见解来提高您的设计。如果在许多方面，这是一个迭代的实验或经验。你提到它是非常学术，对吗？而且你在加利福尼亚州学习，它始于英国。在我们跳入下一个研究主题之前，我肯定的是，人们会喜欢知道自己进入研究领域。

杰西卡Andrich:啊对。所以我最初开始作为分子细胞生物学专业。

Anand Verma：什么？

杰西卡Andrich:完全不同。但我喜欢学习心灵的这个组成部分，研究行为。我被这种不同的课程被称为认知科学，你将心理学和神经科学和计算机科学结合在一起，这就是我的大学那一年也开了一个创新工作室，我得看看你如何应用这个创新工作室现实世界，在行业。所以当我毕业时，我想了解更多关于它的信息，这就是为什么我在人类计算机互动中做的研究生学位，这是重点的非常研究。这是非常看的，我们如何推动所有不同部门的创新界限？

Anand Verma：哇。我现在觉得真的很小，因为从分子生物学到心理学来研究，我认为这是一个非常可怕的东西。那有点让我思考，“哦，我的上帝，为什么我在引导我的教育时没有学习一些这些东西？”但是我将从您的专业知识视角留给您。去下一个主题，让我们谈谈什么是设计研究？所以谁是用户，他们面临什么问题，他们如何使用这个产品或应用程序？你如何开始在BB的项目上启动研究活动？

杰西卡Andrich:它总是取决于项目的最终目标是什么。用户绝对是我们工作的核心，但我们的客户也是，我们需要导航这两个领域，以确保我们首先确定:目标是什么?我们面临的挑战是什么?然后从这里往后推。所以目标将帮助我们准确地构建我们需要问的问题，因为你总是想要尽早问正确的问题。从中我们也了解到我们需要向哪些用户提出这些问题。再往前追溯，我们就会明白我们工作的框架，我们所受的限制，最终将决定我们需要采用哪些方法来实现我们最终的目标。所以它让我们非常专注，非常在轨道上，让我们快速前进。

Anand Verma：而且你现在正在为沙特阿拉伯公司工作。您如何在完全不同的管辖范围内应用一些研究方法？完全不同的地理位置？

杰西卡Andrich:正确的。这是一个很大的问题。因此，我们正在使用一个Fintech Startup，这些初创公司希望在沙特阿拉伯扰乱市场。我们接近它的方式再次，看着他们所面临的挑战，这是对2030年的愿景，远处，但我们正在寻找我们如何到达那个空间的路线图从那里倒退。所以我们要记住的一些事情是，市场研究，用户体验，研究，文化差异也是如此。在这个空间和业务需求中，有很多不同的变量思考和导航。在此之内，我们已经开发了我们的方法。因此，我们将数字战略与用户研究与我们的UI设计师相结合，他们同时看起来一直在同时查看品牌标识。

Anand Verma：所以这是非常迭代的。对？

杰西卡Andrich:这是。

Anand Verma：你有遵循任何特定的研究方法吗?

杰西卡Andrich:是的。现在，我们正在进行涉众访谈，首先了解涉众的需求是什么，业务需求是什么，他们到目前为止学到了什么，以及他们对未来的希望是什么。希望这能让我们对如何接近用户有一个初步的了解。

Anand Verma：当你看研究本身，有很多研究方法，对吧?你刚刚提到了游击式的研究技巧，我这周会见了一个客户他把神秘购物作为一种研究技巧[听不清00:09:53]。首先，观众想知道的技巧是什么?然后你需要了解你试图解决的问题是什么，并将正确的技术与正确的研究过程联系起来。你会如何描述现有的各种研究方法呢?

杰西卡Andrich:我会非常基本上说，有定性技术，有量化的技术。因此，定性技巧可以是用户访谈的任何地方，从观察到上下文查询。这些在很大程度上是人们看法和经验的主观测量，但他们为您提供了很多深度的知识和信息。它是您提取的非常丰富的数据。我们总是尽力使主观数据更有目标。

杰西卡Andrich:另一方面，你有定量数据和定量研究，可以看谷歌分析，它可以发送调查，等等。我们最终想要做的是收集最受支持的见解，将这两个轨迹三角化，形成非常强大的东西。

Anand Verma：好吧。现在说到定量数据技术，你认为定量和定性分析的作用是结合在一起的，并给出一些见解，例如，在一个网站上导航方法应该是怎样的?因为分析肯定是一项复杂的任务你要利用数据科学家和数据分析师，对吧?那么，你将如何将所有这些数据连接起来，从定性和定量的角度，并带来一些见解，使我们能够创造美丽的设计和体验?

杰西卡Andrich:这是一个棘手的问题。在这个领域，如果我们在谈论导航，我会接近的方式是，你会用你的定性数据来真正了解你的用户，了解他们的旅程，他们的心理模型是什么。因为这将使您非常丰富地了解理解您将如何构建或在平台上创建此信息架构。另一方面，您可以定量数据以确定导航中发生的事情，因此您可以组合为什么和真正定义您的策略前进的原因和实际定义。

Anand Verma：至于策略，策略可以是创造新产品或新服务。所以研究不仅仅是解决问题,客户给了我们一个客户的客户在美国,但它也创造了新的创新领域你认为不存在,但它确实存在,因为数据点的给你,它允许客户比如沙特阿拉伯人,创造新的产品和服务。从你的角度来看，这就是创新方法。

杰西卡Andrich:绝对的。每当我们创建或进行研究项目时，我们总是找出这些差距，以至于没有人真正想到的。或者也许我们甚至会挑战他们思考，“也许我们不解决正确的问题？也许我们需要以不同的方式考虑并来自不同的视角？”并且很多时候这也转化为BB以及公司。你知道，现在市场上有空白;我们需要在一边作为一面项目进行研究，真正推动那些边界，所以下次我们有一个项目，我们可以提出这些新的想法并帮助我们的客户始终处于最前沿。

Anand Verma：太精彩了。再次，您正在听知识研究所，辉煌的基础版。我们将讨论研究和设计以及它们如何集成在一起。我们在这里与Jessica Andrich，UX的基础知识。谢谢你。我们在这家公司有各种各样的域名。我们得到了战略团队。我们拥有，用户体验设计师。我们有视觉设计师，项目经理，技术人员，我们有研究人员。因此，在数字商业或数字工作室的背景下，有关职称研究人员应该拥有的误解存在很多误解。 And we had a brief conversation about this early in the week as well. What's your view on where do the research folks sit, with regards to different domains in a company like Brilliant Basics?

杰西卡Andrich:这是一个很好的问题。是的，历史上研究人员有各种各样的名字，从“设计研究员”，到“用户研究员”，再到“用户体验研究员”，再到“顾问”等等。我看到一个研究员配件在辉煌的基础是数据分析师和用户体验设计师和UI设计师,他们不断的人现在和不断整合不同的线程的项目工作,创建一个坚实的基础,一直确认每个人在任何时候都在做什么，并最终创建基准测量，这样我们就可以真正看到从项目开始到项目结束的影响。

Anand Verma：啊，这是一个很好的实际上，因为它几乎是定义水平域而不是垂直的域。对？它对公司的影响以及我们投资强调和辉煌的基础知识的大事之一，是伦敦的可用实验室。对？这将是我们计划在领导下建立的世界级实验室之一。我想谈谈您在可用实验室的未来作为研究活动或域的一部分，您可以讨论一些愿景。您能否更讨论您正在考虑的内容实验室，如何构思，我们将在实验室本身做些什么是什么？

杰西卡Andrich:正确的。所以我们目前有一个物理可用性实验室,我们希望扩大成一个更大的空间,希望这个大空间将使我们不仅做用户测试和访谈,但它也将一个空间进行焦点小组做一些VR AR测试、概念测试。特别是随着VR和AR在市场上的规模越来越大;我们真的需要考虑有空间来测试这些技术。此外，我们希望有一个最佳实践框架，以便不仅用户研究人员，而且用户体验设计师可以使用，并在设计和创建时快速通过设计过程。

Anand Verma：这太棒了，我认为物理空间将使我们能够使用新兴技术来推动研究作为一个主题，我们真的很兴奋。让我们谈谈同情一点点。所以我们谈论了定量数据。我们谈到了我们所居住的数据驱动世界，但是，以客户为中心的经验正在倾向于客户，或者用户或人类本身，因为我们为人类创造了这一点。对？您对通过研究活动培养同理心的观点是什么？特别是因为您的心理学专业知识和您对人类心理的理解，我很想知道您如何在您的研究思考中提出同情心。

杰西卡Andrich:这总是很困难，因为作为一个研究者，我们的挑战之一就是在研究的时候不去评判，就像墙上的一只苍蝇，对我们听到的一切都保持客观。否则，我们会在我们所做的事情中引入很多偏见，而挑战是同时要有同理心，对吧?因为用户是我们工作的中心，我们的客户是我们工作的中心。很多时候,真的有听我们的谈话期间,确保研究者不是说大部分的时间,但是一听和吸收信息,鼓励参与者知道他们在一个安全的空间和开放的空间,这就是为什么GDPR是我们的核心。当我们与我们的用户和客户面谈时，我们保证和舒适。

Anand Verma：好因为另一件事我要关注这个词,“移情”,更因为花太多时间与客户或用户,你与他们建立关系的方式是无很明显,而且你开始明白允许他们的感受,想做什么,关于体验，不管是应用还是其他什么。你是否认为在终端客户身上花的时间越多，我们在解决方案中就越有同理心，还是说这是用词不当?

杰西卡Andrich:我绝对相信我们在终端用户身上花的时间越多，我们得到的共鸣就越多，因为基本上我们所做的是对他们来自哪里，他们的体验是什么样的，他们的日常环境是什么样的有一个更大、更深、更丰富的理解。它创造了整个生态系统，作为一个研究人员，我可以真正开始想象用户是谁，甚至把我自己放在他们的位置上。绝对的。

Anand Verma：太好了。现在，让我们来谈谈我们如何就何时应用研究向听众提出一些建议。你知道，他们正在进行的项目或程序的哪个阶段，是一个大型数字转型还是一家初创公司正在研究他们的新想法，他们给你的两三个建议是什么，或者从你的角度对这个播客做一个总结雷竞技足球?

杰西卡Andrich:我想说,我之前说的,研究是连续的,和你把它在早些时候,越强的基础你会有更好的,因为你要有一个框架从一开始你的基准测试几种不同的kpi,你看,你在看影响是什么，你一直在做什么，你的行动和你的方向在解决你试图解决的挑战，你知道你正在发展与终端用户的密切关系从一开始，从一开始，你一直在验证你一直在迭代你正在构建的东西。

Anand Verma：这是难以置信的。杰西，谢谢你，如果我能用我自己的话来总结我所学到的。设计可以基于事实，而不是假设，而研究是其中的重要组成部分。第二，我从你那里听到的是:研究是创新到客户或客户之前不知道的空白的一个重要部分，它有助于重点和优先级的特性，你也知道要关注的领域。我们谈到了同理心，它也能培养更多的用户和客户的同理心。最后，总的来说，我们的业务是让我们的客户和用户高兴，我认为研究是一个完整的敏捷活动，使它发生。我很高兴我们讨论了这个话题。我们在播客上有个传统，讨论最近哪本书影响了你或你的阅读，为什么?

杰西卡Andrich:我在办公桌上有一本书，我继续回去。它被称为GameStorming，它有很多不同的研讨会想法，以及如何创造性地与利益相关者或用户一起努力回答具有挑战性的问题，并且有大量的有趣活动可以做到的，您可以做到满足您的需求。所以我继续回到那本书，因为它真的激励着我，并保持工作乐趣。

Anand Verma：所以游戏风暴就是这本书?

杰西卡Andrich:是的GameStorming。

Anand Verma：我会去亚马逊找到它。和杰斯，我们将在我们让你去之前发布一个博客帖子，辉煌的基础博客，我们如何在线找到你？

杰西卡Andrich:我想说的是，你可以在领英上用杰西卡·安德里奇和Medium联系我。我要有个账号，等我们发布帖子的时候，你肯定能找到我。

Anand Verma：谢谢杰西卡。我应该说，“DankeSchön”为您的时间和高度有趣的讨论。我绝对很高兴你能加入我们。大家，您一直在倾听知识研究所和精彩的基础播客，我们讨论了一起工作的研究和设计。感谢我们的伟大生产商，Yulia de Bari，以及整个知识学院和辉煌的基础团队。直到下一次，继续学习并保持分享。