Sanat Rao数字银行业务

Anand时:银行和金融服务业正在转向创新的重点，为未来做好准备，这将越来越多地推动技术，显然是客户体验。推动这些创新的关键趋势包括持续的数字转型，与金融金的合作，以及人工智能，数据分析以及机器人的越来越多的作雷竞技足球用。SANAT，您如何看待技术的作用，客户体验，数字和金融服务以及银行业？而且，如果我能再次问，这个部门如何发展，在你的角度下？

Sanat饶:谢谢,阿南德。这显然是一个非常宽泛的问题，有很多话要说，但让我尽量只回答几个相关的问题。所以我认为，毫无疑问，当我们看看这个行业发生的变化，比如说在过去的十年左右，最大的影响因素是技术。当然，监管和合规是存在的，但这是一个单独的话题，所以我不在这里讨论。在科技领域，当然是最近的数字领域，是每个人关注的焦点，这是正确的。现在，当我们看到这个行业是如何发展的，以及技术对它的影响时，我想说，有几件事需要我们牢记在心。

Sanat饶:首先，我认为我们必须承认，虽然银行业不一定是部署新技术的领导者，与其他一些行业相比，它确实是无处不在的拯救，目前正在重塑该行业。我来解释一下这是什么意思。如果你看看传统的银行业，你会看到一些非常非常大的银行，而这些银行已经变得更大了。从历史上看，他们有两个竞争优势，一个是非常广泛的分布，另一个是获得大量资金的渠道。现在，数字化所做的是，数字化已经完全侵蚀了这两个优势。因此，数字技术一方面具有破坏性，另一方面又无处不在。这已经以不同的方式表现出来了。

Sanat饶:所以当你看银行的产品和服务越来越商品化例如,或事实,银行通过纯粹的发现越来越难以区分自己的产品提供,他们越来越多地需要采取其他手段手头如果你喜欢,等费用,建议,当然，还有最终带来卓越客户体验的服务。但显然，利率、费用和咨询等杠杆是不够的，在我们所处的这个竞争日益激烈的世界里，银行需要考虑自己还能做些什么。

Sanat饶:数字技术证明是一方面证实的事实，但即使银行不小心，也许也可以是许多银行的死亡骑士。我想我们不应该折扣那个。虽然银行业本身，但目前没有柯达时刻的一个例子，如果你愿意，事实就是当你看看各个行业时......我读到过去15年的某个地方或因此，超过50％的标准和500家公司实际上已经消失，很多与技术或缺乏技术有关，如果您喜欢，可以在能够打击正在发生的变化的情况下。

Sanat饶:所以很明显，技术是正在发生的变化的核心。我认为第二个方面不仅仅是技术，还有技术的快速发展。五年前的现代技术现在看起来已经有点过时了，如果有什么不同的话，那就是不断更新的技术，无论是人工智能，很多人都在谈论区块链。当你展望未来时，人们会谈论虚拟现实和增强现实，物联网和量子计算。这些领域在未来可能会非常非常具有破坏性。所以我认为所有这些都为银行提供了新的机会，但与此同时，我想说的是，如果银行不小心，那对他们来说将是灾难性的。到目前为止的进展吗?

Sanat饶:我会通过说一件事，Anand来总结一下，这就是我们在ESMA的Finacle上进行了最近进行了调查。什么并不奇怪是我们去过的银行，其中约70％的人命名为遗产技术，缺乏敏捷性作为转型最大的障碍。所以它不是没有技术的事实。技术可用。每个人都识别出技术。这是事实上，在那种普遍的选择中，他们所拥有的，他们无法打击仍然存在的遗产以及无法展示将其扩展到所需水平的敏捷性的遗产，这就是真正创造了一个大问题对于银行。所以这是一个非常广泛的答案。我相信我们可以在我们通过这次谈话时挑选的不同方面。

Anand时:不。我觉得这场景布置得很好，萨纳特。非常感谢。对我们的观众来说，这正是我们今天要探讨的话题。数字化颠覆了一切。超过500家标普公司已经消失，甚至没有人注意到。技术本身的新兴本质，有很多伟大的话题与我们今天要讨论的内容相关，所以欢迎来到Infosys知识学院播客，Brilliant Basics Edition，在那里我们将讨论数字颠覆，设计，当然，还有未来的工作。raybet雷竞app下载

Anand时:今天的话题非常有趣，是新常态下的数字银行。我的名字在阿南德维尔马。我是Infosys数字服务的欧洲主管，也是Brilliant Basics的创始人兼首席执行官。我非常高兴能邀请到我的一个朋友，也是我的同事，也是Infosys的领导者，Sanat Rao，他是Infosys的首席商务官和Finacle的全球主管。他还是EdgeVerve的董事会成员，也是福布斯商业发展委员会的成员。萨纳特，谢谢你今天加入我们。

Sanat饶:谢谢，anand。完全我很高兴。

Anand时:萨纳特，在我们谈论我刚才提到的话题之前，你描述得很好，我很想听听你的背景，你在哪里长大，你的背景故事，还有，你是怎么走到今天这一步的?

Sanat饶:阿南德，首先我得说，在我的创业之旅中，没有什么真正引人注目的，当然，当你回顾你所经历的令人振奋的创业之旅时，我的创业之旅要传统得多。

Anand时:一点也不。一点也不。你为我而来，所以让我们从那开始。

Sanat饶:所以我想说，我必须承认这一旅程是让我满意的旅程。这不仅仅是因为那种公司和人们，我一直非常幸运的是，我认为当我回顾一下刚刚三十年的职业，从我个人的发展中，技术肯定是在那个中的中心，因为当我进入银行业时，技术是一个非常非常不同的动物。所以我在MBA与澳大利亚银行，ANZ上开始了我的职业生涯。我最初在印度与他们合作，然后搬到了澳大利亚。由于各种情况，在上个世纪之交，我有机会进入技术。并介意你，我本身没有技术背景。

Anand时:你在印度学的什么?因为你读过MBA，不是吗?

Sanat饶:这是正确的。这是市场营销和金融的结合，我认为从教育的角度来看，我认为我在那时候经历了一个相当标准的程序，那就是攻读学士学位。我试着做特许会计。我这样做了几年。然后我就不喜欢了。我想我的热情一直是攻读MBA，我最终做到了。然后，我去了银行业。在世纪之交，我有机会进入科技领域，这真的是因为我不确定要做什么，我决定把这种变化带入科技领域，我仍然称自己是科技领域的意外游客。我没有意识到，在2020年的今天，我仍然与科技联系在一起，但幸运的是，今天，我与世界上最受尊敬的公司之一合作。

Sanat饶:我与Finacle的联系始于Finacle还没有诞生的时候。如果我没记错的话，在那个时候，做类似工作的业务部门的收入大约是500到700万美元。在那个时候，如果你说它是全球化的，业务的全球化实际上是印度和两个或三个邻国。今天，这是一段漫长的旅程，Finacle就在这一过程中诞生了。今天，我们是这一领域的全球领导者，我有幸参与了这一旅程的大部分，除了在我离开IBM之前的一小段时间。但除此之外，这是一段伟大的旅程。今天，我们是全球领导者，我不得不说，我们的员工，公司本身，事实上，我个人的富裕是我非常自豪和感激的事情。

Anand时:多么好的一个故事，它鼓舞人心，即使你认为它不是。有一天我和南丹聊天，我们在谈论创业精神，他说:“阿南德，有两种企业家，对吧?白手起家创建公司的企业家，以及接手业务并将其连接起来的企业家，规模扩大了100倍，对吧?”所以我认为每个人都有企业家精神，我真的把你所说的故事和你在公司内部的企业家精神联系起来。我见证了Finacle的不断发展，以及它所达到的高度。它已经成为了领导者，对吧，关于它的所作所为以及它的发展方向，所以。我想这给了我们一个很好的过渡来讨论Finacle对听众来说到底是什么，以及它的策略在哪里。

Sanat饶:所以Finacle开始了，如果你回到我们的起源，几十年前，我们开始在核心银行领域。那时的核心银行业务本身也与今天大不相同。所以我们的业务就是帮助后端引擎实现现代化和标准化。在那个年代，数字还不为人所知，而在这个过程中，电子渠道开始出现。在过去5年左右的时间里，Finacle也将我们的注意力集中在了数字领域。所以今天，正如我们所说，我们不仅是核心银行领域的全球领导者……所以，当我们在大约20年前进入这个领域时，我认为我们已经做出了所有我们需要做出的相关改变，以便我们继续保持相关性。但与此同时，我们将业务拓展到了数字领域。

Sanat饶:我认为，今天，我们可能是全球仅有的两家被独立分析师认可为领导者的供应商之一，无论是在核心银行领域还是在数字领域。这非常符合我们的战略因为今天，银行想要有一个选择。对银行来说，没有放之四海而皆准的办法。有时，转换从银行的一部分开始，然后转移到其他部分。所以我们要做一个能给他们选择的伙伴。我认为我们的战略是专注于数字化而不分散核心银行业务的注意力并支持传统银行的现代化。我认为这对我们很有帮助，因为我们现在发现，在这两个领域都有巨大的机会，而我们从头到尾的故事，与银行产生了非常非常好的共鸣。

Anand时:和Sanat，鉴于我的角色是在辉煌的基础上领导的经验方面，也是为了Infosys，客户体验是改变银行的角色或金融服务的角色的关键，而且在这种情况下，Finacle的角色也是如此。因此，即将到来的问题是在本届会议上准备思想的问题是客户体验的不断变化的性质，Fintech的崛起，他们从客户问题开始建立他们的产品，也在改变，首先是改变全部，Finacle的工作方式和思考产品的方式，还有银行以及他们如何对此做出反应？

Sanat饶:很好的问题，我认为这是一个非常非常相关的问题，因为我们喜欢告诉那些正在评估潜在解决方案供应商的银行，你不会花钱用一个软件替换另一个，你肯定不会花钱获得功能。功能很重要，但这不是终点。如今，银行要做的就是赢得客户的心理份额，从客户的钱包中获得更多的份额。因此，从银行的角度来看，他们能够提供给终端客户的客户体验才是最大的区别。我认为这是一种演进，是每个人的成熟曲线，无论是像我们这样的供应商，还是银行本身。我认为，从行业的角度来看，一个好的方面是，今天每个人都认识到，客户体验是圣杯，如果你愿意，这是真正区别于圣杯的东西。

Sanat饶:现在，就客户体验而言，我认为来自Finacle的观点，我认为我们还在路上学到了很多事情。因此，如果您回到五年左右，我们试图在应用程序的前端设计客户体验，我们继续这样做。但是，鉴于今日客户体验的重要性，鉴于可用于促进卓越客户体验的新技术的力量，我认为建立良好软件的人们不一定是可以定义良好客户体验的人。因此，无论是在辉煌的基础上使用，anand，您和您的团队的经验，还是即使我们去银行时，我们也会为客户提供客户体验层，其中包含我们自己的产品，但我们很乐意与银行合作，以定义他们认为对他们的客户经历的客户体验。所以我认为我们为客户提供了选择，我们就我们所关注的话，但我们认识到这可能不适合每个人。

Sanat饶:我认为另一个大的变化是，客户体验迫使每个人，无论是银行作为他们的终端客户，还是我们自己作为解决方案供应商，当我们与银行客户打交道时，客户体验迫使每个人都在看,因为我认为我们中的许多人在过去犯有在视图内,内部看来,对不起,因为你往往从你开始感到舒服,然后你认为这是适合客户。今天，当你把客户体验放在最重要的位置和起点时，你的起点其实就是客户想要什么?然后往回看，看看怎样才能做到。

Sanat饶:所以我认为这是一个巨大的变化，我想说这是我们见过的最大的变化。我认为这很有效，因为在一天结束的时候，你可能会认为你在做伟大的事情，如果最终终端用户不认可，那又有什么用呢。所以我认为从外部角度来看，这是一个巨大的变化，我认为我们仍然处于客户体验的早期阶段。我认为这将是一个最令人兴奋的领域，一方面，但同时，随着新技术的力量可用，这将是一个越来越多的差异化的领域向前发展。

Anand时:是的。这真的很有趣，我很想知道银行领导团队C-Suite如何看待几秒钟。听众可能会发现有用的东西的东西，也许用用例或一个例子为生活带来它。我不确定客户可以在这个播客中从您的角度来参考，但它会很好地听到Finacle的实际例子，其中invers达到了这一点。

Sanat饶:当然。我认为当我们在帮助他们使用技术和看一些用案件的领域的银行工作时，我们认为，我认为美国最有趣的挑战是存在日益增长的趋势银行业的当今大银行创造数字银行，对，因为他们认识到在父母大型机构中，他们可能不会因各种原因而造成完全数字命题，而且有原因。我们今天发现了越来越多的银行，创造了数字实体，他们在开始时遗产不受遗产。他们在个人资料方面的工作人员与传统银行的员工非常不同。他们从第一天部署的技术是云，现代技术等。所以我认为创建数字银行的整个经历对我们来说是一个惊人的榜样，我们幸运的是，我们一直幸运地与Goldman Sachs一起使用Marcus，而是由迪拜的一个非常可见的银行，酋长资助酋长队，或者偏爱什么被称为世界上最具数字银行，是新加坡博士银行。事实上，什么是未知的Anand，这是世界上只有数字银行，Finacle的市场份额最高。所以我认为这是非常令人印象深刻的。

Sanat饶:第二个例子是我们如何与银行合作，以将开放银行机会批准。虽然开放银行作为一种现象在英国和欧洲的现象比世界上大多数其他地区更成熟，但没有认识到的是，开放银行，开放银行的基本原则，他们开始在不同的具体化中蓬勃发展和发出繁荣世界各地。如果我刚给出了几个例子。例如，在印度，ICICI银行，他们采取了介绍了用于模仿传统信用卡的属性的短期数字信用产品，但他们不使用像签证或万事达卡这样的传统卡网络。相反，它可以在本地开发的开放银行支付生态系统上工作，并将其推出的产品称为ICICI Bank Paylater是一项即时数字信贷工具，使客户能够支付账单在线购物或支付任何离线商家。

Sanat饶:如今，这些功能，将更多的权力交给了终端客户，但与此同时，银行将功能整合到一起，超越了他们自己提供的功能，从而能够提供更全面的主张。另一件伟大的事情是，我们已经能够与ICICI等银行合作，完全改变客户体验。因此,尽管他们不妥协的任何强制性的检查是必需的在了解你的客户等等,为我们的能力能够支持他们在一个完全数字化和无纸化方式完成整个交易在两分钟,让真正需要由客户完成的前期,所有其他的强制性文书工作都可以在后台完成，所以你不会给客户带来负担。这一方面为终端客户创造了一种新的结算方式，但最终，它也为银行创造了利用技术和使用开放银行原则的能力，以拓宽业务，但同时，改变客户体验。

Sanat饶:另一个例子，我只是想提到的是今天越来越多地成为世界各地的相关的东西，即我认为银行认识到，如果你喜欢，那么有一个市场的模型，这在某些细分市场中变得非常非常相关市场。以及是否是花旗银行的喜欢，这些花旗银行在印度绑在大型银行，或者是银行是否利用了一个有限公司，该事实是能够与其他第三方球员联系起来并将其联系起来的API表格，功能，产品和服务，不一定来自银行自己的投资组合。这允许他们创建这个市场模型。所以我认为这些是......这两个或三个例子是我给出的是不同类型的例子，允许银行区分并创造出这种伟大的体验。所以只是总结，它是开放银行的货币化。这是我谈到的市场的开发和启动，以及我在开始时提到的那个市场，这是推出完全不同的数字银行。

Anand时:这真是太棒了，我认为你给了一个不同的例子的侨民......有时它不会在细节命题方面清楚地出现。人们仍然将Finacle与核心银行联系起来，但这比这要多得多。你所说的真正有点保龄球是一个是Finacle，它比全球任何其他风险更多的数字银行，对吗？而且我认为这是现象。特别是，每个人都在进行数字银行旅程，我认为这句话如此强大，我今天学到了真正独特的事情。只是稍微换档，萨特，你处理了一些董事会级别的人，你的角色中的C-Suite。这一定逆势立场，对吗？人们拥有的一些最受欢迎的误解是什么，领导者对数字银行业以及新时代银行也在您的经验中？

Sanat饶:阿南德，这是个好问题，你是对的。在这一过程中一直存在一些误解，导致了某些反向投资头寸。我认为随着时间的推移，这种误解并没有消失。如果说有什么不同的话，那就是它们的形状有所不同。让我解释一下我的意思。如果你回到数字5加年前的早期阶段,我认为在许多银行的心中,数字意味着电子渠道,如果你问别人,“你在做什么数字而言?”,他们会说,“我们引入电子银行,或者我们引入移动银行,”之类的。我认为这个问题已经得到了解决，我认为现在这种误解已经基本消失了。

Sanat饶:已经说过,我认为鉴于数字转换以某种形式或其他继续存在在大多数机构今天,我认雷竞技足球为目前其他大的误解是数字银行纯粹是技术,我提交给你的银行,这种方法正在变成一个非常危险的游戏。数字银行不仅仅是一种技术。科技当然是其中的关键。毫无疑问。但这不仅仅是技术游戏。和当我看着自己的经验的工作与很多银行在世界六大洲,我想当你看正确的公式,或数字的正确公式是什么银行,我认为我们认为有不同的元素。

Sanat饶:一个当然，银行利用技术的能力并将其业务模式从传统管道模型转变为更加平台的模型。第二，过去，银行很乐意在组织筒仓工作，您拥有一部分的产品团队，另一个产品团队在不同的部分工作。我认为今天，有一个组织敏捷性被带入。因此，这些筒仓被打破了。第三个重要元素是，今天的技术允许银行以一种非常不同的方式自动化运营，这是另一个巨大的变化。第四个我将指出是越来越多地成为主流的，这就是您的遗留应用程序的现代化正在携手与我们如何移动到云的问题？没有一个云的旅程，没有一定尺寸的方法，但这个空间的伟大发展是今天，银行不再是说，“我们应该搬到云吗？”问题更多，“我们如何移动到云端？”

Sanat饶:最后，但并非最不重要的，我想指出这个变化中可以说是最大的因素，但可能是最保守的，如果你喜欢，那就是，在一天结束的时候，这一切都是关于人和文化的。如果你听过[听不清]和星展银行在新加坡的转型，他们实际上被认为是世界上最数字化的银行，他们的故事显然与技术有关。但这也与组织的变化有关，与人、文化有关。这都是关于自上而下的驱动。所以这些都是不同的位置，而这些在10年前的数字5的定义中是很远的。所以我认为误解已经改变了，但总结一下，我想说的是，相信数字仅仅与技术有关是一个非常危险的命题。

Anand时:是的。这是一个很好的例子。也谢谢你帮我打开行李。因此，数字银行远不只是一种技术游戏。和我们住在一起。再一次，您正在收听的是印孚瑟斯知识研究所的精彩基础版。raybet雷竞app下载今天，我们讨论的是数字银行和新常态。我很高兴能与印孚瑟斯首席商务官兼Finacle全球负责人萨纳特在一起。所以Sanat，现在改变一下策略，我们来谈谈。我最近也参加了Infosys的平台讨论，我相信你是其中的核心成员，平台驱动的商业模式。 With regards to the research that we have seen, platform business economics can be quite a large business model. It's projected to expand continuously. I've been looking at some of the research around how companies are operating at both platform mindset and services mindset combined together. I would love to get your perspective with regards to what is a platform-led business model, first of all? And also, what advice can you share with the listeners with regards to how to tap into platform opportunities?

Sanat饶:我们所有人都认为今天熟悉平台意味着什么，实际上，当你看看今天世界上存在的真正颠覆性的平台时，他们都没有来自银行业。这可能会让我们许多人感到惊讶，因为银行已经是技术的早期采用者，但真的，你和我所知道的平台以及它是否是Facebook或优步或航空公司的更熟悉的例子都在银行业之外。说过，我认为必须使致谢平台模型在这里留下来。它越来越成熟，事实上，即使在银行业，今天也是一个明确的是，银行需要看到他们将如何采用平台模型的观点。

Sanat饶:现在，让我试着为你们描绘一幅图画，希望你们的听众能理解。传统上，银行的商业模式是垂直整合的。所以你有一个产品是由银行在银行的一个部门生产的，并由特定的人群分销。它是通过一定数量的渠道发行的，因此，从前到后，它是垂直整合的，但它是一个产品竖井。这种价值链曾经支离破碎，现在正在被打破。如果你看看今天的银行，我们看待我们自己的银行的方式，我们与之打交道的银行，本质上银行在做的三到四个层面的工作是什么?

Sanat饶:首先，他们制造产品。其次是，他们确定那些需要销售的产品。第三，他们决定如何分发这些产品。还有产品投资组合的增加的维度，今天肯定发生的是，在传统模式中，银行用于在平台模型中销售自己的产品。允许银行不仅销售其自创造产品的技术，但它们能够加入免费的合作伙伴产品，由其他人建造的产品，但可以通过分销渠道向您的客户销售。在这里发生的另一个变化，Anand，这是一个非常重要的，这就是过去，机构非常谨慎，如果你喜欢和别人一起工作，就是可疑的。信仰是我可以做一切，我会做一切。

Sanat饶:我想今天，我们在一个时代，在那里创建与其他银行或合作伙伴或金融金，或者确实甚至一些数字巨人的联合产品，就在这里留下来。虽然有一个认可，两所机构可能会在一个地区竞争，但没有什么可以阻止他们在其他一些地区合作。一些惊人的合作伙伴关系来了。因此，如果您在Goldman Sachs，我们的客户和Apple卡上看到最近宣布的Marcus伙伴关系，例如，这是两个不同行业的两个玩家的一个非常明显的例子。那是在美国。如果您前往亚洲，花旗银行希望捕捉印度拥有的较大的人口优势，并将ATM与ATM结合起来，在印度推出新的信用卡并销售。但它不会在那里停止。

Sanat饶:今天，我认为，技术允许银行通过平台模型杠杆，创造生活方式的能力，因此，今天，它并不是所有不寻常的能够做到酒店预订，航班预订或通过驾驶室预订通过银行平台模型可用的基础架构和能力。最后，但并非最不重要的是，我认为今天的银行有一个非常重要的转变，以确认他们确实可以从第三方销售竞争产品，这在这里留下来。它返回到我几分钟前的点，这就是你可以在一个地区竞争，而是在另一个领域进行竞争。这一切都是就我所提e的产品制造部分而言，在发动机室的背部就是正确的。这是工作正在进行的地方。

Sanat饶:如果你去中间层，那就是当您喜欢的银行都认为是一个分销商，如果您愿意，自创造的产品是客户可以访问您可以访问全方位的能力的市场来自各种不同来源的产品。一个当然，您自己的内部创建的产品，但越来越多地由合作伙伴或产品建造的产品，这些产品是共同创造或实际上，有时甚至从竞争对手采购。因此，银行将尝试创建我认为基于客户的上下文需求的最佳匹配，产品和服务将作为其总投资组合提供。因此，这是一个用于似乎更好的单词的中间层，我称之为一层匹配，因为我们制造，你确定了包括您不会自己制造的产品的产品组合。然后你来到了分销方面非常有趣的部分。

Sanat饶:如今，银行将越来越多地提供聚合的产品和服务，不仅仅是通过它们自己的渠道，而且我们会越来越多地发现，这种转变将转向第三方渠道，包括非辅助渠道。如果你回到传统的定义，传统的定义是你需要一个银行拥有的渠道，但今天，有了更新的技术，有了非银行的基础设施，比如智能家庭或更新的自动化设备，现在的银行可以通过第三方渠道自行分销银行产品和服务。事实上，这将是一个非常非常大的领域将会有巨大的变化。但显然，关于平台还有很多可说的，但我认为，从根本上说，这就是它的重要性所在，即银行有能力创造一个生态系统，并提出一个比他们自己的规模大得多的主张。

Sanat饶:您还会询问对您的听众的建议是什么。这一切都非常好，我认为通过这样的东西感到兴奋，当然，当你看看今天存在的巨大的破坏性平台时，就像我早些时候说过，他们不在银行业，但我没有怀疑在银行业越早而不是以后，我们将看到某种大型平台戏剧。已经说过，并认识到该平台在这里留下来，未来的平台将继续激发创新方面，以及中断方面。但我不认为......如果你觉得如果你推出一个平台，那么我们实际上会造成一个大错误，本身就是你所有问题的答案。所以我认为平台作为模特是一个很好的模型。我毫不怀疑许多银行将以某种方式推出平台。例如，如优步，例如Facebook或亚马逊，他们会真正破坏，例如facebook或亚马逊？我不知道。所以我认为平台在这里留下来。 Platforms have a big role to play, but I think it will be increasingly harder to sort of capture and monetize and make it truly disruptive.

Anand时:正确的。正确的。令人兴奋的是，数字化使合作的力量得以实现。所以你的意思是，原本不会合作的公司正在合作。原本不会由一家公司生产的产品正在一起生产或在平台上分享。所以平台的定义也发生了巨大的变化。你同意吗?

Sanat饶:这是正确的。定义的发展,我认为其中一些我的谈论,这就是你的平台应该包含第三方产品,应该把第三方渠道,应该将与别人共同创造产品的可能性,这都是一个成熟的思考,你是绝对正确的。

Anand时:知道了。这是一个非常好的点，因为与平台来到了进化，对吧？我们怎样才能谈论进化，鉴于与Covid-19的前所未有的时期。我们也一直录制了这一点，我也一直录制了最后100天左右的播客。您对如何定义金钱和金融服务如何变化或不断变化或更改，因为我们进入的Covid-19局面是如何变化或进化或重新制成的？

Sanat饶:所以我在这里要采取一点逆向的观点。不久前，WhatsApp上流传着这样一条消息:“向数字化转型的最大推动者是谁?”在给出的三或四种选择中，COVID-19是其中之一。毫无疑问，当前的疫情对数字银行的发展，以及我们生活的方方面面，都是一个巨大的影响。如果你在银行业停留一段时间，我不认为单是COVID-19就会改变任何事情。我认为，毫无疑问，COVID-19将加速数字化的采用。它将加速数字化的成熟，但我不知道一次与COVID-19的经历是否足够。你可能需要两三个这样的人，才能有一个彻底的改变。

Sanat饶:也就是说，毫无疑问，即使在过去的四个月或五个月里，我们都在锁定，毫无疑问，由于Covid-19，很多误解都是一种剥夺的，而且有一个迅速走向数字化。现在，在金融方面，随着大流行创造了衰退条件的事情，我们每天都阅读报纸上，我认为我认为银行真的努力工作以应对危机。我当然相信银行业在我们打击现状的方式上有一个非常非常重要的作用。在纯粹是数字收养的条目中，我认为我们在过去几个月中所说的银行表示，他们在跨细分市场的个人采用中经历了非常急剧的加速，我认为我们看到了这一点。

Sanat饶:我自己的父母都是70多岁和80多岁的人，他们已经能够非常、非常轻松地使用zoom和所有其他协作渠道，我认为在世界各地的家庭中有很多这样的例子。所以我认为，毫无疑问，这一趋势正在加快。但另一件重要的事情是，银行的客户不仅更多地通过数字渠道进行银行业务，而且我认为他们也在消费更多的数字产品。我敢说，一旦COVID-19尘埃落定，无论何时，客户可能会部分恢复实体银行业务，但我认为完全恢复之前的做法是不可能的。所以我不赞同分支会消失的观点，但与此同时，我们可能不需要像现在这样多的分支。

Anand时:但分支已经消失，不是，萨特？这只会有点赶紧越消失。你觉得吗？

Sanat饶:当然，它会。那些留下的人，会有一些变化。因此，不一定需要面对面的平凡的交易，我认为将越来越多地通过远程渠道完成，但肯定会有一些活动，例如，客户可能仍然希望与他们的银行家有关的咨询做面对面。所以我认为将重新评估实际需要完成的事情，当然会有，进步的银行将进一步迈出一步，以便将他们的业务重新融入全新的数字模型。因此，在我们自己的情况下，例如，在我们自己的运营方面，我们迅速转移到我认为的遥控工作环境，如果我记得正确，我们的房屋的安全性大约95％的员工非常迅速。这种过渡发生了非常顺利。

Sanat饶:阿南德，我认为真正的问题是，每个人都是因为恐惧才这么做的，对吧?所以如果你回到3月份，世界突然进入封锁状态，每个人都回家了，整个星球都回家了，有一种真正的恐惧，因为没有人知道这种病毒是什么。因此，我认为即使是在社会和经济中，在那些过去不流行的习俗中，比如完全呆在家里或戴口罩，我认为有一种恐惧使每个人都走上了这条路。我认为问题将是，随着形势开始缓和，就像我们现在看到的那样，消费者和公众会继续遵循这一政策，还是我们会回到过去的方式?

Sanat饶:我认为,我们还需要等等看,但我坚决认为COVID-19加速了它,当然也让我们重新思考我们的许多元素用于生活和工作在过去,但只有一个COVID-19不一定会改变一切。为了让这个答案更完美，我的意思是，上周一位顾客问我的问题是……我以前每个月出差15到20天。一位顾客问我:“旅行会停止吗?”我说:“没有。旅行不会停止。几乎可以肯定的是，我不会像过去那样经常旅行。我不需要旅行。客户不会期待我每次都出席会议。但与此同时，我不认为一个人可以一直呆在一个家庭办公室里，然后说我们会在这里完成所有的业务。”

Anand时:正确的,正确的。我准备好离开我的家庭办公室了，我相信你也准备好了。说到资本主义，另一种我很感兴趣的资本主义叫做利益相关者资本主义几天前我们在线下讨论过，萨纳特。机构的角色，尤其是银行的角色，正在发生巨大的变化，对吧?所以这不仅仅是为了取悦股东，也是为了保护环境。它是关于社会。这是关于气候。很多东西在一起。治理为例。我想知道你对……的看法。 Especially with financial institution, but also in general as well, is stakeholder capitalism. And I think COVID-19 has also hastened that process, right, where we're thinking about communities. We're clapping for the social care. All these things. What's your view on this?

Sanat饶:让我从更广泛的角度来回答这个问题而不仅仅是银行业。所以我认为，在过去的六个月里我读了很多关于资本主义的书我认为这是一个与今天非常相关的话题，不仅仅是因为现在有很多人认为资本主义已经崩溃了，不再适合他们。我认为资本主义在我们所生活的世界中很重要我们需要解决这个问题。第三，最近，在社会内部，以及越来越多的商界，都有关于目的驱动型企业在推动变革中所扮演的角色的正确辩论。你完全正确。银行和许多公司已经非常意识到他们的角色和责任，如果你愿意的话，在其他相关问题上，不仅仅是盈利。

Sanat饶:关于公司是否应该仅仅为了做好事而做好事，或者做好事是否应该被引入到他们的商业模式中，可能有一个很好的辩论要做。资本主义这个话题我不是专家,但是我阅读和理解的基础上在过去的几个月里,我相信有一个越来越有力的论点,行善的行为应该是驱动的商业模式组织。因此，在某种程度上，当今世界的运作方式可能需要一种结构上的改变。

Sanat饶:以埃隆·马斯克为例?可能不是每个人都喜欢的人，但如果你暂时把我们各自的情感和偏见放在一边，想想看，埃隆·马斯克真的认为电动汽车会对世界有真正的好处吗?,我敢说,他专注于电动汽车,他可能已经加速了发展电动汽车的很多年中,,如果他没来现场和特斯拉没有专注于电动汽车,汽车行业可能会多,更长时间真的严重关注电动车。我为什么要坐这个?我认为这个例子是一个没有丧失资本主义灵魂的公司的很好的例子。所以他就在那里。他想赚钱。他经营这家公司的动机和其他公司一样。然而，有一个潜在的尝试，试图为世界做些好事，那就是发明一种电动汽车，让它远离石油等等。

Sanat饶:所以我相信有关于资本主义的辩论，公司和企业的作用，实际上，他们对世界的作用和责任是什么？所以这次辩论我认为先前的Covid-19，我想当你看看公司等这两个例子的措施时，微软和星巴克已经采取了气候变化，我认为那里很明显今天很多公司都非常认真，谁在寻找不仅仅是为了它的改变，而且因为他们真的相信可以做出这些变化，并且他们认识到有其他利益攸关方的一部分与您有责任的相同环境。我只想结束，就Infosys而言，我认为从一开始就开始了公司，并且这是我们今天的初创公司而不是全球，非常尊敬的公司，穆尔蒂先生总是宣传了慈善资本主义的哲学，你总是有资本主义。看着心灵的社会主义。

Anand时:不。这真的很有趣。我想我的第二点，我很高兴你提到了默蒂先生，他就像埃隆·马斯克。默西先生是我们行业的变革者，对吧?这种变化不仅仅是通过创造新的市场来实现的，还包括市场和社区，对吧?我觉得最近读到你的文章让我非常兴奋的一件事是在当前形势下领导的作用。我想把这个问题再延伸一点。在领导的角色和当前的情况下，很多领导者的行为都有所不同，考虑到成本压力或产品和服务的压力，消费者压力，工作压力，等等。在你看来，在我们目前所处的情况下，领导者应该扮演什么样的角色?

Sanat饶:这是一个伟大的问题，Anand。而且我在今天阅读了很多关于今天，事实上，在过去的48小时内，一篇我最近写的文章在我说的福布斯杂志上发表，领导需要继续，但你需要处理领导力柔软的手。所以处理艰难的问题，但在柔软的手中处理它们。所以我想在过去的四个月里，领导力的问题已经经常出现。如果你愿意，我们应该进入锁定，以及各国政府和公司所要求的所有相关问题都回到家里。今天，我们在一个环境中四个月，五个月后，幸运的是事情看起来更好，而现在在不同国家的政府和大臣面前的问题是你如何开始缓解经济并创造经济活动，但没有由于病毒没有消失，必须将每个人暴露给健康风险？这些是领导问题。

Sanat饶:我想如果有一件事是我在过去几个月里看到的，那就是……我喜欢在这种情况下给出这个例子。我举的例子是，当我们走进一间办公室，那里有一个经理或者总经理或者CEO，等等，对吧?所以这个人在组织中有某些特权因为他或她在组织中的地位。现在，当所有人都回家了，那个CEO或总经理正在处理的问题和他的团队里的其他人完全一样，对吧?所以在家照顾孩子，处理所有其他问题，整个家庭在家工作，在工作生活和其他事情之间找到正确的平衡。所以这次大流行对领导人的打击并不比对普通人的打击小。

Sanat饶:所以我认为确实发生的一件事是,当你看到一些更突出的领导能力的例子在过去的几个月里,无论是什么科莫州长,或者继续做在纽约,无论是在新西兰什么Jacinda雅顿,或从银行业,当你看看吉尔·卡斯蒂利亚在美国做的事情，这些不仅仅是领导才能的例子。他们是在某种人道主义观点支持下的领导力的例子，我认为这是最大的变化。这并不是说在大流行之后突然就会出现一些新的、激进的领导科学思想。我认为这场大流行将创造一种新的领导力，更人性化的领导力，一个领导者的背后是一个人，而这个人与他自己团队中的某个人没有什么不同。我认为这将成为首要问题。

Anand时:不，我同意。而且我认为同理心是我脑海的词。我认为你正在提高一个非常重要的观点。和领导力也可以是一个丧事儿的任务，对吧？这就像在某些情况下父母。有时刚刚发生，人们也没有意识到。而且我就像这带来了人道的领导者，每个人都在同一船上在一起，这就是Covid-19创造的，对吧？它在人们家中创造了数百个办事处，而不仅仅是一个人们聚集在一起的办公室。而且我认为这是一个辉煌，辉煌的包装我们这个播客的业务部分，以及萨塔特，感谢您的富有洞察力的谈话，也非常热情地对话。我今天学到了大量的。 One of the traditions we have on the podcast is to ask our guests about their favorite book, what you're reading right now, why you're reading? Some insights and share from you. So love to hear from you what you're up to nowadays from a reading perspective?

Sanat饶:你触及了我的痛处。我这么说只是因为我必须承认我不是一个忠实的读者。事实上，我认为在过去的6到12个月里，如果我对许多事情有了更好的了解，即使是在银行、数字和技术之外，实际上是通过一种稍微不同的媒介，播客。我每天出去锻炼的时候都会听很多播客。我开着耳机。我又不是在听音乐。我经常听播客。话虽如此，在过去的一年里，我读了很多书，比我认为我多年来读的书都要多。

Sanat饶:我现在正在阅读的书...所以我不会说一个最喜欢的书，因为我认为每本书和每个播客都认为新的东西提供了新的东西，因此，这可能是错误的，这可能是比另一个。所以我现在阅读的书是叫做数字的东西：领导者的课程。它是克里斯·斯凯纳，他正在接受采访，研究过五个大型银行，这已经迈向了数字。虽然这本书中有多条消息，但我认为我带走的关键是第一，数字变换超越技术，我们早先谈过这一点。雷竞技足球其次，组织的变化是从最顶层驱动的。最后，但不是最不重要的，我认为大型组织也可以改变的事实。

Sanat饶:我强调这一点是因为有这样一种感觉，这种感觉是正确的，在适应数字世界的过程中，更小、更新、更年轻的组织会更快地适应，他们确实会。但我认为这本书驱散的是，大男孩无法改变。他接手了五大银行，摩根大通、BBBA、荷兰国际集团、BBS银行和招商银行。他非常仔细地研究了那些银行。他经常和那里的领导人在一起。有很多这样的例子。我还没有读完这本书。这是一本相当大的书，但我认为所有这些银行…事实上，可能还有其他一些银行，它们是正在改变的银行的很好的例子，尽管它们规模庞大，但它们正把数字化发展到核心。这就是我现在正在读的一本书。 Besides books, I tend to read a lot of other publications on my iPad, but like I said, podcast remains my primary source of information.

Anand时:惊人的。非常有效。这很棒，谢谢萨特的分享。关于人们如何在线找到你，你是在社交渠道吗？你是否远离那些？

Sanat饶:我在某些渠道上。所以你会在Facebook上找到我，但你永远不会在Facebook上发布我。我很高兴Facebook喜欢别人发布的东西。但我真正喜欢的两个频道是LinkedIn，我已经定期发布了。我在Twitter上也非常活跃，我可以在@sanat_rao遵循。链接到我一直在听大量播客的事实，也是更多的阅读，我已经开始写作了很多，以及我在福布斯的两天前提到的文章，这是我的第四篇文章我想在过去的六个月里。因此，我是福布斯等出版物的常规贡献者，而不是社会渠道，但它是一个频道，我会列出我的观点的表达。再次，它并不总是关于银行和技术。

Anand时:不,那是辉煌的。我刚在推特上关注了你。我也是你LinkedIn文章的主要读者。所以继续推动这些事情。我从中学到很多，非常感谢。萨纳特，非常感谢你抽出时间和我们进行了非常有趣的讨论。我很感激。

Sanat饶:这是我的荣幸，阿南德。非常感谢你给我这个。

Anand时:任何时候。你可以在Infosys.com/IKI的播客部分查看我们的节目笔记和文本。各位，你们一直在听Infosys知识研究所的Brilliant Basics版raybet雷竞app下载，在那里我们谈论数字颠覆、设计和未来的工作。感谢我们的制作人和研究员Yulia De Bari，以及整个Knowledge Institute和Brilliant Basics团队。下次见，继续学习，继续分享，当然，还要注意安全。谢谢你！