变换

雷竞技足球欧洲大型电信公司的数字转型

客户端

该客户是欧洲领先的电信提供商，希望提供下一代客户体验。

挑战

由于国际扩张和多次并购，客户面临竞争市场的压力。客户试图改善端到端客户体验，在拥挤的市场中差异化其提供的产品，并增加客户保留率，特别是:

• 提高销售和员工入职水平
• 简化客户旅程，提高客户参与度
• 降低销售和服务成本
• 优化员工效率和敬业度
• 巩固/集成技术平台，以交付数字化战略
• 利用新技术改进业务流程

我们的解决方案

印孚瑟斯通过其成熟的方法和SMART EA框架来定义和衡量多个数字战略计划。通过使用电信特定的业务能力存储库和参考体系结构，Infosys的供应商中立方法产生了实用的、关注结果的体系结构。此外，我们使用价值实现模型来定义和度量特定的成功参数，重点关注成本优势。

我们的一些主要成果:

• 数字化消费者接触点、企业服务和设计数字化工作场所
• 业务能力映射和业务用例开发
• 影响的评估雷竞技足球现有的资讯科技生态系统
• 驱动数字路线图的技术蓝图和程序策略
• 建立数字化治理
• 为新解决方案进行快速的技术试验和价值原型验证