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数字化转型时代的咨询雷竞技足球

“如果你不知道自己要去哪里，任何一条路都能把你带到那里。”——摘自《爱丽丝梦游仙境》。

虽然看起来不太可能，但卡罗尔的这段智慧仍然指导着许多企业的it战略，即使是在今天。多年来，企业通过零碎的、临时的或基于本能的采用新技术，已经创造了一个高度复杂的局面。这一领域包括复杂的系统和应用程序，它们带来了与可伸缩性、敏捷性和风险相关的若干挑战，仅举几个例子。当组织一方面与这些遗留的挑战作斗争时，同时要处理一些外部因素，如破坏性竞争、技术进化和监管限制，另一方面，他们需要对其业务有一个全面的、长期的观点。与此同时，他们必须对能够实现未来愿景的技术进行评估。简而言之，他们需要创造一个主要的技术蓝图，使他们能够在一个不可逆转的数字化世界中转变为成功的组织。

在印孚瑟斯，我们正利用我们广泛的咨询知识、知识产权和交付经验，帮助全球许多客户创建和实现他们的主技术蓝图——一个变革的路线图。这是一个持续的旅程，在此过程中，企业重新审视和更新现有的技术环境和能力，同时探索全新的技术环境和能力。由于更新和新的需求主要是由外部现实指导的，企业应该开始他们的旅程，反思最大的环境因素，推动他们的业务。然后，他们应该利用这种洞察力来确定现有业务流程和支持技术构造中需要更新的内容的优先级，以及如何获取(或设计、定义和执行)功能的新构造。

这必然是一种双重追求——当一个企业获得一种新能力时，它必须将其与现有环境联系起来，以获得全面的利益;大多数情况下，这需要更新连接该功能的系统。在其他时候，一个新的能力，例如设计思维，使组织能够设计一个替代解决方案来解决一个“标准”更新问题，或者从现有的策略中提取更高的价值。

随着我们对这些问题的深入研究，更新和探索新事物的相互强化将变得不言而喻。

基于知识的更新方法

大多数企业的技术领域包括一个核心ERP解决方案、大量的应用程序和支持它的底层基础设施。退一步说，它既复杂又昂贵。因此，更新的一个非常明显的目标是简化景观，使其既具有成本效益又易于处理。但是，尽管效率很重要，但大多数企业对更新倡议的期望会更高。例如，他们希望他们的系统变得足够灵活和反应迅速，以便在短时间内将新功能集成到生态系统中。

我们认为，每一次更新必须基本满足以下三个需求中的一个或多个:

• 自动化知识-简化:使用基于知识的工程，组织可以利用困在系统竖井中的大量知识资源，从而避免在整个企业中重复应用程序和功能。为了说明这一点，请考虑我们为一个客户重新定义的Aerospace Integration Testing方法。我们用一种混合方法取代了传统的基于预测分析的方法，这种混合方法将结构动力学和空气动力学数据模型与人工神经网络相结合。这意味着现在可以使用历史飞行数据而不是迭代飞行测试来预测飞机中的“不平衡”力。这将飞行测试时间和相关成本减少了50%。
• 自动化支持-降低运行成本:企业可以通过使用利用AI和自动化技术的支持自动化平台来满足这一需求。在印孚瑟斯，我们开发了一个智能自动化平台，包括传感(人机交互、M2M交互)、决策(推理和预测、专业知识和学习)和任务执行(编排和服务)。最近，该平台帮助一家电信公司节省了130万美元，解决问题的速度提高了48%。类似地，对于一家农业综合企业，该平台使门票的分辨率提高了25%。
• 自动化再造-减少升级时间:企业必须定期向市场发布新功能，并更新定制的应用程序。他们可以利用自动化解决方案来加速这些发布。印孚瑟斯继续投资于这类自动化解决方案，我们最近收购了Panaya，一家为大型企业软件管理提供自动化技术的领先供应商。

正如在开始时提到的，更新也与成功地采用新功能密切相关。因此，除了提取知识、减少支持和加速发布之外，促进新功能的开发、创建以及与现有技术环境的接口是更新议程中不可或缺的一部分。

这是通过“火射”或隔离复杂的核心来实现的，以防止它影响企业对速度和敏捷性的新能力要求。通过使用api，可以创建各种服务，这些服务可以钻入核心系统以公开它们的功能或使用其中的数据、算法和工作流，而无需接触当前的系统或基础设施。例如，零售商可以提高其电子商务网站的购物体验，只需修改体验层，而无需修改底层系统。构建新功能的另一种方法是创建定制的应用程序，同样使用诸如DevOps和自动化等新功能。我们使用其中一些技术创建并管理一个信息平台，用于分析每天3000万条订单的客户数据，为一家领先的忠诚度管理公司服务。还有一种方法是与基于云的第三方应用程序集成。由于企业将被迫增加现有基础设施的灵活性和敏捷性，以确保它能够与越来越多的将在云上创建和运行的新应用程序接口，因此，“更新-新”二元性再次发挥作用。

一种设计思维的新方法

我们的新能力框架始于向未知迈出的一步——一个未知的领域，其中的问题和机会，以及解决办法和处理它们的能力都是未知的。利用我们研讨会中教授的设计思维原则，客户组织可以发现这些重要的，但尚未明确的问题，以及解决它们的最佳方法。例如，我们帮助一家领先的欧洲家庭自动化公司应用Design Thinking将“工程”产品设计思维转变为客户同理心。结果，他们发现了客户真正的痛点，并基于这些设计和测试了一个原型解决方案，很快就会投入商业生产。通过设计思维的原则，我们帮助一个消费品包装公司了解不同用户角色的痛点，并在用户-请求者和供应商的积极参与下设计其电子采购平台。

在发现问题之后，在进入创建试点和建立概念证明(POC)的最后一步之前，企业采取使用设计思维原则定义设计挑战的下一步。有时，他们可能不具备构建功能POC所需的所有能力。在这种情况下，他们可以通过联系联盟伙伴、第三方供应商，甚至创新的初创公司，轻松地超越自己的限制。

当原型接近生产就绪状态时，需要将其与核心系统和流程或企业中的生产级环境重新集成。通过这种方式，一个周期开始于一个新想法的表达，结束于企业当前环境的更新。然后是时候开始另一个周期的更新，另一个新的倡议。当谈到更新和更新，旅程确实是目的地。

Aikidō -汇聚设计思维、平台和基于知识的IT的下一代服务

Aikidō是一种东亚武术，象征着统一生命能量的方式。在印孚瑟斯，我们的Ai(平台)、Ki(基于知识的IT)和Do(设计思维)服务有助于将企业的知识和能量结合起来，实现其战略路径和优先事项。

• 人工智能(结合)用平台和平台即服务来构建智能解决方案。人工智能是一个平台，它有助于协调和统一企业中脱节的计划，并帮助构建新兴业务问题的解决方案。
• Ki(能量),第一个服务是基于知识的景观管理和演变。它获取组织内的知识——在长时间内的人员、结构和系统中。Ki是一个大型的，模块化的服务，帮助更新企业景观。
• (路径)指的是提供设计思维和设计导向的服务，为Infosys提供发现、理解和定义对客户及其业务最重要的问题的框架。

一种学习和建立思想领导力的文化

当一个公司必须通过一个基础的转变——无论是大盒子零售商应对数字,一个石油主要处理相连的世界的现实,或相当数字化先进银行现在处理包括银行和下一代的机会——它需要改变心态和态度,以及获得更高价值链的技能。正是在这种背景下，培训、教育和创新、信任和授权的文化成为成功的工具。

在印孚瑟斯，我们沉浸在传统的学习文化中，通过全面实施设计思维培训，我们正在进一步加强这种文化。我们相信，以用户为中心的dT框架将改变我们为客户调查、创新和提供解决方案的方式。类似地，包括在员工中众包创新想法的创意生成活动正在加强我们的创新生态系统。

思想领导是我们咨询实践的基础。我们不断地投资于公司内部的能力建设。这是由我们的主要研究以及与学术机构和智库的合作支持的。我们的合作生态系统包括斯坦福大学、普渡大学、华东师范大学等机构，以及全球100多个战略合作伙伴。通过知识驱动的技术更新，发现问题和解决方案的设计思维原则，以及长期学习，我们积极努力成为客户的积极设计伙伴，而不仅仅是过去知识的集成商。