经验
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将塑造您的客户
下一个经验。
客户真的想要什么？我们的客户开始更深入地思考这个问题，比以往任何时候都更频繁地思考，并且有充分的理由。他们清楚地看到了客户体验的显着情况如何区分他们的业务。特别是通过加速数字技术的进展和消费者的快速吸收来实现所有这些。他们理解，提供伟大的数字体验意味着采取所有这些步骤，以便重新驯化业务 - 系统，流程，人民 - 从其核心组织企业以提供客户的喜悦。
Over the past 12 months, we’ve seen an increasing number of our own clients fast-tracking their digital transformation, to see the benefits of being more customer-centric : more satisfied buyers, increased loyalty, vocal advocacy, and lower cost of service, with us partnering them through the journey.
我们最近对技术集团做了什么来实现一个有趣的例证。我们帮助他们通过其关键业务流程的20个现代化，标准化和自动化，从而数字化超过一百万个案例，以消除超过800万小时的客户为客户提供。Before we stepped in, something as vital as their ‘Expedite Order’ process was a sequence of 122 steps that agents had to navigate, across a series of applications, functions and procedures, before they could determine if a customer’s order could or could not be expedited. We brought in a combination of analytics, artificial intelligence (AI) and automation to intelligently route requests to the agent best equipped to resolve the issue, now also amplified by fully-automated processes delivered through an integrated customer engagement platform. The results have been dramatic. Some customer queries that typically took 20 hours to process are now done in less than 5 minutes
另一个例子是我们是如何未来的全球电信公司。我们正在现代化核心，以推动运营敏捷性，数据丰富的系统，新的工作方式，灵活的Omnichannel客户体验，以及一个五年的转型路线图。这涉及电信的完整堆栈，从基础BSS / OSS层与NetCracker合作，到CSS客户交互层，通过使用Adobe，UXP和PEGAsystems作为OmniCnannel推动器和决策层创建。所有这些都将确保由实时，上下文客户数据驱动的端到端数字转换，以提雷竞技足球供差异化的下一个最佳动作和下一个最佳优惠。
由于我们的客户在我们的边缘期待我们的数字解决方案，以为日益不确定，不对称和复杂的世界产生影响，我们利用我们的数字专业知识的广度和深度为他们提供。我们还赋予客户通过利用技术来改变其工作场所经验来将人们与知识联系起来，以彼此进行处理 - 向前移动并更好地进行更好。
今年，印孚瑟斯收购了总部位于伦敦的产品设计和客户体验创新公司Brilliant Basics，该公司以其世界级的设计思维方法和执行全球项目的经验而闻名。在过去的一年里，该团队为几家全球银行重新设计了各种渠道的客户体验，包括web、应用程序、自动取款机、自助终端机、IVR和分支机构。我们的Finacle®银行解决方案套件现在集成了许多这些功能，为更多的客户带来新的数字体验。
我们还于2018年4月宣布了一个明确的协议，以获得Wongdody，这是一个基于美国的全方位服务和消费者见解机构的Wongdoody。
添加了近岸能力，增加了我们在广泛的数字工作室的越来越多的全球数字工作室网络，其中包括我们在印度的班加罗尔和浦那的扩展设施。这些都集中在满足满足下一代客户体验需求所需的最终数字转换解决方案的全球客户的需求。雷竞技足球这是长途路径前进的一步，我们已经绘制了缩小了建立高度可用技术解决方案的设计和以人为本的技能。
它符合我们在外面的旨在专注于服务设计和经验的方法，并更新遗留技术，流程，系统以及工作方式，帮助我们的客户满足客户的期望上升，提供个性化体验规模，并以市场的速度全部做。
“当涉及客户体验时，我们继续转变，学习和塑造我们沿着我们的转型之旅的下一个阶段。变化的规模非常重要;我们不仅改变了我们的数字层，而是我们的整个后台办公室，以确保未来证明，运作敏捷和数据丰富的系统。“