行业故事

加强澳大利亚和新西兰抵押贷款贷款人的数字体验

虽然其他抵押贷款市场陷入困境，但澳大利亚和新西兰的市场录得超过十年的强劲增长。虽然，自2007年底以来，澳大利亚优秀家庭抵押贷款的价值翻了一番增长放缓在过去的几年里大大。在新西兰，自2007年以来，家庭抵押贷款的价值增加了​​70％以上，仍然是强烈增长去年。

然而，这些国家的金融机构仍有许多挑战：客户期望上升，转换人口统计，新兴竞争对手和不断变化的法规。在那些压力点之上，金融服务公司现在必须管理临时分支机构关闭，提高客户问题，冠心病大流行的经济影响造成的信贷损失上升。

即使在目前的危机中，最大的挑战可能是来自非传统公司的竞争，提供较低的率和更快的批准时间。在澳大利亚，非银行贷款人成长速度速度速度速度速度比2019年主要银行，提供较低的率和更快的批准时间。新的数字本土公司已经提出重大风险资本资金。这些挑战者正在针对抵押贷款市场与数字产品，可以迅速推出并提供优越的客户体验。例如，86 400呼吁自身澳大利亚的“第一个智能银行”，表示它可以在两个小时内批准贷款，而无需文书工作或面对面会议。

整个抵押价值链需要加速数字雷竞技足球转型，以获得甚至只是保持市场份额。但要提高客户体验，所建立的抵押贷款提供商会很好地关注起源过程。这与抵押贷款比其他许多金融产品更复杂。然而，新技术正在提供有所作为的方法。一些数字功能，可以在预发起和始发过程中引入：

• 基于目标的储蓄计划为未来抵押申请奠定基础。
• 高级分析驱动的引领生成和优先级。
• 建立订婚的一家集成和引人的房地产经纪人门户。
• 使用内部和外部数据源的预先填充应用表单。
• 电子交付所有文件和使用电子签名进行关闭。
• 实时客户提醒状态更改和24/7跟踪过程。

所有这些创新都需要利用高级分析，人工智能，机器学习和开放式API的显着数字能力。后者在创建合作伙伴生态系统时尤为重要，以提高客户体验。许多抵押提供商仍在添加这些新功能。最近Infosys全球调查作者：王莹，议长高管】41％据报道，他们可能会在内部开发这些能力的优先考虑。相同的百分比表示，他们可能会寻找外部伙伴关系，以获得新技术。

虽然传统渠道仍然很重要，但扩大数字渠道的趋势已经增长了多年。一个2019年Infosys调查1,250名消费者发现分支机构对许多客户来说仍然是重要因素。这项研究发现，刚刚超过30％的人表示，他们宁愿在分行位置申请房屋贷款。

然而，从这种冠状病毒危机中出现的世界几乎肯定是一个更为专注的人。消费者现在依靠更多数字技术，从购物到教育到付款。越来越多地利用数字频道正在推动现有提供商来加速其数字转换。雷竞技足球获奖者将是那些能够快速有效地转换的人，以便以更低的成本提供增强的客户体验。