- 就像你看到的那样?LetsTalkUrl让我们谈谈
一家设计和生产运动鞋、服装和配饰(包括鞋类、运动服、运动器材、化妆品)的跨国公司希望精简其遍布28个国家的呼叫中心运营。
客户正在考虑优化呼叫中心运营成本，提供支持和主动的多渠道协作，准确跟踪sla，配置升级点，并使用Salesforce.com (SFDC)平台和服务云等实现对客户信息的实时访问。
主要挑战
- 有效处理呼叫中心的运作
- 优化成本
准备好体验吗?
专家说
Salesforce呼叫中心解决方案
切换到Salesforce.com来进行有效的票务管理
我们的解决方案包括:
- 客户服务平台迁移到Salesforce.com
- 基于API的SFDC与社交渠道(Jive门户，FB粉丝页面和2 twitter处理)和Jira票务管理工具的集成
- 演示线框解决方案的会议室飞行员。
- 数据迁移
- 4万篇文章从MS SharePoint迁移到Salesforce.com
- 设置案例提要和服务云控制台
好处
支持28个国家的1046个代理，在7个呼叫中心地点每月解决22.5万起案件
