印孚瑟斯的认知电子邮件工作台，用于基于人工智能的辅助自动化响应电子邮件查询

尽管出现了自助服务渠道，但客户和供应商对订单、发票和付款等交易的查询的第一个呼叫端口通常是联系中心或公司帮助台。由于使用人工代理，呼叫中心的支持成本很高，而且查询解决方案往往不一致，因为这些取决于不同的技能和代理的可用性。这通常会导致缓慢的周转和不满意的涉众。

印孚瑟斯的认知电子邮件工作台解决方案将基于NLP的人工智能与使用机器人流程自动化(RPA)平台的操作相结合，实现基于电子邮件的查询和服务请求所需的步骤自动化。它使辅助和非辅助自动化的电子邮件回复客户，供应商查询在各种业务流程，如订单管理，应付账款交付更快，准确和个性化的电子邮件回复。

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