Infosys Cortex是一款人工智能解决方案，旨在对客户服务中心收集的海量数据进行提取、理解并提供见解和建议。

Infosys Cortex平台帮助企业为客户和员工提供优质的体验。此外，它重新设想了呼叫中心的运作，使客户的旅程更加顺利。

通过洞察加深客户参与
我们的平台提供了丰富的对话分析和认知能力的生态系统，跨越客户参与价值链。我们的客户体验模型预测实时客户对话的意图，从而实现快速、准确和个性化的服务。Infosys Cortex提供了复杂的交互式语音响应(IVR)系统、语音机器人、聊天机器人和自助服务选项来改善结果。

用学习来增强代理人的能力
Infosys Cortex平台通过人工智能辅助的人力资源流程和生产力工具将呼叫中心代理转变为品牌大使。它为新员工模拟了客户互动，提高了实时电话的准备，同时加快了速度。知识工具提供在线指导和建议行动，使代理商能够取悦客户。值得注意的是，代理商可以利用Infosys皮质识别学习需求和行为变化，以提高绩效和技能。

通过自动化提高作业效率
决策支持的认知自动化和分析洞察力简化了操作，并使呼叫中心实现目标，包括提高第一次呼叫解决率，减少平均处理时间，最大限度地交叉/升级销售，并提高服务到销售的转换率。我们的运营模型提供了一个全面的代理性能视图，确定需要改进的地方，并建议行动路线以减少客户和代理的流失。