智能联络中心，以更好的客户订婚|Infosys. - raybet网页版,雷竞技官网官网,raybet雷竞app下载

概述

Infosys Cortex是一个由人工智能(AI)驱动的客户参与平台，它通过有目的的沟通和智能决策能力改变了呼叫中心的运营方式。它从客户互动中提取和转换微数据，并将其转化为实时行动的洞察力。

Infosys Cobalt Solution Suite的一部分，Infosys Cortex平台将Cloud的计算能力与基于模块化的微服务的架构相结合，以提供尺度的值。Infosys Cortex平台提供了“额外的脑电”，以提高代理的性能。

处理更多的数据，收集丰富的见解，取悦客户

与我们的专家交谈

Infosys Cortex平台有助于企业向两个客户以及员工提供卓越的体验。此外，它还可以使联络中心操作进行顺畅的客户旅程。

通过见解深化客户参与
我们的平台提供丰富的会话分析和认知能力生态系统，跨越客户参与价值链。我们的客户体验Modeler预测了实时客户对话的目的，可实现快速，准确和个性化的服务。Infosys Cortex提供了复杂的交互式语音响应（IVR）系统，语音，聊天栏和自助服务选项，以改善结果。

赋予学习的代理商
Infosys Cortex平台将联络中心代理转换为具有AI辅助人力资源流程和生产力工具的品牌大使。它模拟了新新兵的客户互动，这提高了直播的准备，同时加速速度达到能力。知识工具提供了通用的指导，并建议使代理能够欣赏客户的操作。显着地，代理商可以使用Infosys Cortex来识别提高性能和技能所需的学习需求和行为变化。

通过自动化提升操作
认知自动化和对决策支持的分析见解简化了操作，使呼叫中心能够实现目标，包括提高首次呼叫分辨率，减少平均处理时间，最大化交叉/升级销售，以及提高服务到销售的转化率。我们的Operations Modeler提供了代理性能的全局性视图，确定了需要改进的领域，并建议了减少客户和代理流失的操作过程。