澳大利亚80%和新西兰居民认为,数字政府服务与私营部门有关或更好,但需要提供可访问性的改进

  • 86%的澳大利亚人和新西兰人希望提供更具包容性的服务,更好地为残疾人服务
  • 超过半数的人呼吁在政府服务中设置一个中央登录,显示出对精简数字身份的强烈需求

澳大利亚和新西兰 - 2021年6月22日

五分之一的澳大利亚人和新西兰人认为,他们从政府访问的数字服务,如网站,应用和平台,都是优越的或与他们从私营部门业务提供的新的研究,Infosys.(纽约证券交易所代码:INFY),下一代数字服务和咨询的全球领导者。

数据表明,虽然大多数用户都有积极的数字体验,但超过80%的用户指出,残疾人或地区内的残疾人可以做更多的事情。

澳大利亚1,500名澳大利亚人和1000名新西兰人(80%)在过去一年内获得了数字政府服务,报告时间储蓄福利(39%),使用服务感到有信心(38%),并发现它们易于使用(35%)。

“With millions of Australians and New Zealanders now accessing Government services through digital channels, it’s a significant achievement to see satisfaction levels are on par and sometimes better than their experiences with private sector applications,” commented Senior Vice President and Regional Head Australia and New Zealand, Andrew Groth.

“继续发展用户体验,特别是在不同的受众群体中,将是创建真正包容性数字服务的关键,同时也有助于转变那些目前更喜欢非数字渠道的用户。这包括寻找新的方式将公民与政府服务联系起来,通过数据丰富他们的生活,以及重新想象数字和实体接触点的人类体验。”

服务残疾人的需求

研究发现对残疾人人民的议程对更大的数据共享的需求很高。五分之二(44%)呼吁向医疗保健专业人员提供医疗历史和医疗保健信息,以提高他们收到的个性化护理水平。

但随着数据共享的增加,感知到的风险也在增加,与更广泛的人群(46% vs 39%)相比,残疾人更关注网络安全和隐私实践。这些公民还在特定政府机构之间共享个人信息方面寻求更多的选择(39%)。

儿童、青年司法和多元文化事务部助理总干事达林·邦德评论说:“数字政府服务和应用程序是我们向公民提供服务的核心。过去的一年向我们表明,由于残疾人和数字信心较低的人受到大流行及其相关经济影响的严重影响,数字包容性甚至更加重要。我们将继续致力于解决他们在服务设计和提供方面的需求。”

呼吁简化数字身份

虽然澳大利亚和新西兰数字政府服务被认为是世界领先地位,但两国都在接近重大转折点,以改善数据分享,促进更加全面的数字公民体验的方法。在澳大利亚,这采用了政府间数据共享协议的形式,而新西兰正在制定数字身份信任框架。

超过半数的受访者认为现时的政府数码服务的登入点太多,因此建议使用一个中央登入点。残疾人获得服务的问题更加严重。不到四分之一(24%,所有受访者中为19%)的人表示,他们很难记住每个平台的多个密码和账户凭证,33%(24%)的人发现很难找到正确的信息。

“人们对一种能够简化我们参与数字经济的方式的数字身份有着强烈的需求。然而,实施一个高度可信的数字身份证,将无缝地在私营和公共部门,是我们成为领先的数字经济旅程的一个重要部分,”格罗斯补充说。

公民反馈

这项研究表明,通过询问澳大利亚人和新西兰人,特别是那些认为自己是原住民或残疾人的人,就如何改善数字服务分享他们的观点,可以产生有价值的反馈。

例如,虽然大大的人口分为是否应建立在数字服务中的同情,但从调查中的轶事反馈表明,对于残疾人来说,这可能尤为重要。一个受访者表示,“当涉及到残疾时,并非所有案例都是一样的,并且需要人类注意力和同理心来提供最佳结果。”

事实上,五分之一的受访者希望有更多机会向政府提供反馈和建议,这在残疾人士中更受欢迎(27%)。

超过四分之三的所有受访者认为更多数字政府服务应在线提供,而10人中有7人认为他们应该以更多的语言提供 - 特别是那些被确定为土着(84%)的语言。

“我们有一个不同的社区,所以我们需要设计与所有公民的在线经验。在不断寻求公民的反馈和改进方面存在价值,以确保我们继续支持社区中的每个人,“苗栗先生结束。

探索此Infosys Research Report - 数字政府服务的下一步是什么在这里

笔记编辑器

方法

Infosys在2021年初调查了Pollif鱼的独立市场研究,调查了18岁及以上的澳大利亚澳大利亚和新西兰居民。

关于印孚瑟斯

Infosys是下一代数字服务和咨询的全球领导者。我们在50多个国家启用客户,以导航其数字转型。雷竞技足球在管理全球企业的系统和运作方面,我们通过数字旅程专注于近四十年的经验。我们通过使用AI驱动的核心启用企业来实现它,有助于优先顺序执行更改。我们还授权在规模中具有敏捷数字的业务,以提供前所未有的绩效和客户喜悦。我们的总是学习议程通过建设和转移数字技能,专业知识和我们创新生态系统的想法来持续改进。

访问www.microbizcard.com要查看Infosys(纽约证券交易所代码:DEVY)如何帮助您的企业导航您的下一个雷竞技官网官网雷竞技s8竞猜

避风港

关于我们未来的增长前景的某些陈述,关于导航Covid-19对我们员工,客户和利益相关者的财务预期和计划的经济预期和计划是旨在根据“私人证券诉讼改革法”下的“安全港”的前瞻性陈述1995年,这涉及许多风险和不确定性,可能导致实际结果与此类前瞻性陈述中的重大不同。与这些陈述有关的风险和不确定性包括但不限于有关Covid-19的风险和不确定性以及寻求遏制其传播的政府和其他措施的影响,与印度经济衰退或经济衰退相关的风险,联合国世界各国和其他国家,政治,业务和经济条件的变化,盈利波动,外汇汇率波动,我们管理增长的能力,IT服务的激烈竞争,包括可能影响我们成本优势的因素,工资印度的增加,我们吸引和保留高技能专业人才,时间和成本超支的能力,定期框架合同,客户集中,限制移民,行业分部集中,我们管理我们的国际业务的能力,减少需求在我们的关键重点领域的技术,电信网络或系统故障中断,我们的能力成功完成并综合潜在的收购,赔偿赔偿金对我们的服务合同的责任,其中Infosys对政府财政激励,政治不稳定和区域冲突的战略投资,撤回或到期,对提高资本或收购公司的法律限制的赔偿在印度以外,未经授权使用我们的知识产权和影响我们行业的一般经济条件以及待诉讼和政府调查的结果。可能影响我们未来的经营结果的额外风险在我们的美国证券和交换委员会申请中更全面地描述,包括我们关于截至3月31日止3月31日的财政年度的年度2份2澳周的年度报告。这些文件可供选择www.sec.gov..印孚瑟斯可以不时作出额外的书面和口头前瞻性声明,包括公司提交给证券交易委员会的文件以及我们向股东提交的报告中的声明。除非法律要求,本公司不承诺更新任何由本公司或代表本公司不时作出的前瞻性声明。

媒体联系人:

如需进一步资料,请联络:pr_global@infosys.com.