印孚瑟斯与英国电信赢得全球电信业务创新奖

伦敦——2013年6月13日

英国电信的无缝桌面项目,由印孚瑟斯的客户服务体验产品AssistEdge驱动,已经获得了声望全球电信业务2013年消费者服务创新奖。

新闻亮点

  • 无缝桌面(Seamless Desktop)获得奖项,这是印孚瑟斯为英国电信(BT)旗下公司Openreach推出的一款转型客户服务体验项目
  • 评委们列举了合作和创新共同提供优质客户服务的杰出案例
  • Infosys AssistEdge客户服务体验产品的核心是为Openreach的2500多名顾问提供基于角色的多系统统一视图
  • 这个产品,2013年1月推出为客户提供一体化、无缝的跨渠道体验

Openreach体验到的具体好处:

  • 减少了20%的呼叫处理时间
  • 将处理案件的时间从2.5分钟减少到30秒
  • 6个月内就获得了投资回报
  • 改进了客户服务操作和指标的信息管理

报价

Openreach服务管理首席信息官菲尔·汤森:
“提供一流的客户体验对Openreach至关重要。通过在处理客户呼叫时创建一个直观和统一的界面,AssistEdge简化了服务代理如何导航多个系统。印孚瑟斯专注于合作和持续创新,这确保了解决方案超出了我们的预期,并在快速的时间框架内实施。”

印孚瑟斯通讯、媒体和娱乐副总裁Sanjeev Arya:
“在当今竞争激烈的市场上,灵活性和速度极其重要。AssistEdge产品是Openreach改善客户服务的转型倡议的核心。该产品帮助运营商快速实现客户服务和代理商生产力的显著提高,并使我们的客户体验到有意义的业务影响。”

Alan Burkitt-Gray,全球电信业务编辑:
“这是我们第七次举办创新奖,每年我们都看到行业越来越努力地为全球客户提供令人兴奋和创新的服务。祝贺印孚瑟斯(Infosys)和英国电信(BT)。这个行业正在迎来一波创新浪潮,这波创新带来了巨大的改变,无论是对业内的公司,还是对我们所有的商业人士和消费者。他们给世界带来了巨大的变化。我们想要庆祝他们所做的事情。”

“全球电信商业奖”今年已是第七个年头,表彰全球电信行业的创新和卓越表现。

额外的资源

  • 更多关于Infosys assist的信息,点击这里
  • Infosys AssistEdge在Openreach提升呼叫中心效率,请看这个视频
  • 更多关于Infosys通信服务产品的信息,点击这里
  • 未来的客户服务体验博客
  • 客户服务的未来视频

关于印孚瑟斯

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