当两家大型银行合并后，整合的客户体验成为迫切的需求。但它的复杂性是巨大的。
当两家大银行决定合并时，它们并没有未来的整合计划。这导致了一种扭曲的客户体验，因为这两家公司继续单独运营，尽管是在一个名字下。为了向需要两家银行服务的客户进行交叉销售，他们需要在其移动应用程序上提供无缝集成的银行体验。作为一个可靠的合作伙伴，印孚瑟斯被请来帮忙。
我们没有使用传统的功能优先的方法来改进应用程序，而是组织了一系列的设计思维讲习班来描绘用户在这些应用程序中的旅程和他们面临的挑战。一旦我们有了足够的数据，我们便开始迭代一些设计选项去处理这些挑战，直到我们拥有一个可点击的原型。在短短9周内，我们完成了整个过程，到最后，我们获得了比之前设计的应用更多的支持。
结果呢?
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开发一个可点击的原型需要几周时间
找出如何使用设计思维方法来增强客户体验。
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