其他见解

ServiceNow回到Box:减少服务管理的技术债务

企业正在进行数字化阶段。CIO，CTO和商业领袖正在投资现代化的服务管理，以减少TCO，减少技术债务，并建立一个直观的市场，彻底改善IT和商业用户体验。服务管理现代化正在使用ServiceNOW作为业务和数字转型的推动者的所有行业中获得牵引力，投资大规模的技术转型计划以及组织变革管理，以推动积极的业务影响。雷竞技足球

然而，由于缺乏程序治理、糟糕的体系结构设计、复杂的业务需求以及用户要求复制遗留平台功能，ServiceNow部署往往会导致更高的平台定制。这将导致较差的ROI实现、增加的升级周期、较差的平台性能和增加的TCO。

组织有机会简化现有的ServiceNow部署，并建立控制来简化流程并利用平台的真正力量。

定制会变得很复杂

想象一下，你从一家家居饰品店订购了一套DIY家具套装。你打开盒子，找到组装一把简单椅子的说明。当你把这些部件组装在一起时，你会意识到，如果有一个可以根据用户喜好折叠的扶手，或者有一个杯托，那就太好了。所以你可以使用自己的工具和技能来修改现有的扶手，做出你自己选择的椅子。

过了几年，你会发现你的椅子在高度和靠背倾斜上都不符合人体工程学。你会发现商店现在提供了新的DIY套件，可以让你制作符合人体工程学的椅子。所以选你投资于新的DIY套件或别人帮助你找出是什么原始设计的椅子,你做了什么变化,你需要做出哪些改变现在的规范的符合人体工程学的椅子上。基本上，你要确保你带回来的椅子和新的DIY套件一样。这就是我们所谓的“背靠背”的要点。

为什么我们需要去'回到盒子'

ServiceNow已经存在好几年了。它最初是一个支持It服务管理的简单平台，允许用户在其上构建应用程序。这鼓励客户引入更多的功能，构建更多的应用程序，超越IT服务。他们开始编写和构建偏离核心平台规范和行业实践的自定义应用程序，从而扰乱了ServiceNow实现路线图。

在一段时间内，由于这些过度定制的实施，若干组织中的ServiceNow平台变得不稳定和复杂。虽然ServiceNow每六个月开始举起新版本，但公司无法跟上升级。客户现在需要有人完成其现有流程和平台的完全重新评估，并启用“背对箱”功能来推动效率。

我们的一位客户美国领先的零售公司在美国，ServiceNow的服务管理工具是IT的ERP，由于ServiceNow平台是大量定制的，因此无法利用它的真正功能。这些定制在以下方面产生了负面影响:

• 升级花费了数周时间，使用户难以利用最新的平台功能
• 更高的平台支持成本由于自定义解决方案和功能，在未来的ServiceNow版本中，这些都是开箱即用的
• 定制影响了性能，弹性和敏捷性平台
• 增加时间构建新的集成和解决方案
• 太多了功能，系统和回归测试

Infosys通过简化ServiceNow部署并将平台返回给框来帮助客户端帮助客户端帮助客户端帮助客户端。Infosys通过迅速建立基线来实现这一点，从平台上移除复杂性并启用简化的流程。这导致了5倍的平台升级，运营成本降低了50-60％，提高了员工生产力。

ServiceNow然后现在

在过去的几年中，ServiceNow一直处于企业转型的中心，作为一个服务管理平台，推动基础设施、应用、云和业务转型。这些ServiceNow的早期采用者建立了一堆定制解决方案，在平台上增加了复杂性和技术债务的层，以满足其业务需求和目标。但是，这不再是可持续的。ServiceNOW已经投入了很多简化平台，并在每次发布中添加更新功能，但遗憾的是，由于上述复杂性，企业无法高效地实现这些解决方案。

随着新的和进展的服务器和未来派的路线图，产品承诺带来的，在实施平台方面肯定有很多业务价值“回到框”并在最新的发布中，以最大限度地提高平台的利用率。企业可以通过简化该过程，提高产品意识，建立技术治理，使雷竞技足球其与共同目标保持一致性，并将平台作为开箱即用（OOB）解决方案，以使其数字转型旅程顺利骑行。

这也将有助于具有下列优点的各组织:

• 使DevOps为了降低生态系统内的复杂性，使得支持，加快创新和驱动端以轻松地实现创新和驱动器结束。企业可以促进CI / CD（不断的整合和持续发展）以满足日益增长的业务需求。
• 引入业务敏捷性通过拥有健壮的服务管理环境，使组织能够快速地在内部和外部环境中采用更改。我们的客户正在采用云技术，通过实现ServiceNow来减少设备占用空间，驱动基础设施和应用程序转换。
• 优化进入市场的速度通过利用新的ServiceNow解决方案，通过更快地接触用户和企业，帮助用户更快地适应新环境，加快产品发布等方式，建立竞争优势。

“背靠背”是如何运作的

印孚瑟斯(Infosys)开发了广受赞誉的“背靠背”(Back-to-Box)服务企业服务管理（ESM）Café解决方案帮助客户的平台接近OOB，并加速通过ServiceNow部署实现业务价值。这提供了快速的平台复杂性基线，测量与最佳实践的偏差，并提供了一个结构化的方法来简化ServiceNow的部署。

一些关键因素强调这个产品是：

• 对于新部署 - 通过将自定义限制为<10％，更快地部署2倍
• 对于现有部署，通过减少50-80％的现有定制，优化Services TCO 40-50％
• 70 - 80%速度升级
• 1.5-2X优化的系统性能
• 减少50-60%的支持FTEs成本
• 启用技术治理和关键控制

ServiceNow将继续发展，带来突破性的解决方案。印孚瑟斯的建议是，在不影响未来升级能力的前提下，在不增加ServiceNow平台技术债务的前提下，进行可控的、高效的技术转型。“背靠背”可以帮你做到这一点。