其他见解
生活企业中的IT服务管理
有意义的客户服务很重要——即使客户是内部的。事实上，我们的研究表明，从效率转向外部客户体验是必要的，但还不够。公司还需要考虑员工的经验，并找到让员工获得最大生产力的方法。
为了取得成功，企业正在采用活企业的特征，这是受到活生物体的灵活性和敏捷性的启发。这一过程中的一个重要组成部分是IT服务管理(ITSM)的角色。让我们来讨论一下活生生的企业的特征，以及它与敏捷和ITSM实践的关系。
一个活的企业是一个不断发展和学习的组织。这些组织是围绕下列要素建立的:
- 敏捷性——组织虽然规模很大，但仍然具有初创企业的敏捷性和速度。
- 想法的速度——公司收集想法、见解和经验。
- 高效率——员工专注于客户，团队可以自我学习。
- 竞争优势——组织了解他们的竞争优势，并利用它来区分。
- 反应能力-他们有能力对快速变化的外部环境做出反应。
- 网络化——公司避免“竖井”，促进合作文化和团队合作。
- 意识——组织是足够敏感的，能够通过消除非生产性工作和增加每一次互动的价值来创造正确的平衡。
- 智能工作场所——数字接口和polycloud方法用于更好地管理工作环境。
虽然每个领域都是独立的重要因素，但真正的价值来自所有这些因素的相互作用，特别是敏捷性和超高生产力。
理解敏捷服务管理
超级生产力，一个关键的活生生的企业构建模块，要求公司重新想象他们的过程，使它们变得简单，自我服务和自动化。它还关注了敏捷和DevOps实践的使用，最终创建了对敏捷服务管理的需求。
敏捷服务管理需要将敏捷价值注入到可伸缩的ITSM过程中，以提高端到端一致性和速度。它的设计具有足够的控制和结构，以便有效和高效地提供服务，使客户受益。
在让服务管理更加敏捷时，需要记住以下几点:
- 永远把顾客放在心上。你做的任何事情都应该为客户带来价值，并始终与他们密切合作。
- 保持员工的积极性，这样他们才能为客户提供始终如一的优质服务。
- 使流程尽可能灵活。
敏捷服务管理需要什么才能成功?
在构建敏捷服务管理时，需要文化的转变、来自管理层的承诺以及经历长期转变的强烈愿望。构建模块是:
- 成熟的ITSM，例如采用信息技术基础设施库(ITIL)中记录的最佳实践。
- 持续改进服务。
- 具有敏捷思想的个人，他们愿意分享知识并充当教练。
在一个成功的实施过程中，Infosys与澳大利亚领先的电信公司Telstra合作，实施了IT战略，通过数字化和改造公司的零售保障流程，提高了进入市场的速度，降低了成本，并创造了新的业务机会。
总而言之，ITIL和DevOps可以协同工作，让我们实现向敏捷服务管理的文化转变。ITIL将为稳定和高质量的服务交付提供急需的框架。DevOps将确保有一个持续的工作改进流。最后，敏捷服务管理可以为服务交付提供指导，以敏捷的方式响应挑战和需求。
为了让我们的客户坚持他们的使命，他们必须接受上述原则。只有到那时，他们才能通过经过验证的流程和敏捷的工作方式，踏上真正的数字化之旅。
